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課程背景

本課程通過對溝通理論的系統總結，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。旨在幫助領導者、團隊負責人提升溝通能力和水平，形成良好的溝通交流氛圍，以利于領導藝術的提高和升華。

課程大綱

第一章 溝通概述

第一節 什么是溝通

1.溝通的3大要素

2.溝通的3個階段

3.完整的溝通過程

第二節 溝通是成功管理的必備技巧

1.信任是溝通的基礎

2.溝通是管理的基石

3.成功溝通是管理者的手段

4.有效溝通是管理過程的必要元素

第三節 溝通的管理屬性

1.溝通要有信息交流

2.溝通要有情感交流

3.溝通要有思想融合

4.溝通要達成共同行動協議

5.溝通要有執行保證

第二章 溝通模式圖

第一節 溝通的媒體

1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義

2.松下幸之助：過去是溝通、現在是溝通、未來還是溝通

3. 溝通與人腦的關系

第二節 溝通的噪音

1.溝通的噪音如何產生？

2.溝通噪音對溝通結果的危害

3.課堂活動：尋找溝通的噪音來源

4.克服溝通噪音的辦法

5.體驗無噪音溝通的真諦

第三章 溝通影響力

第一節 同理心溝通

1.什么是同理心溝通

2.同理心溝通的原則

3.同理心的溝通技巧和方法

4.同理心溝通的親和力培養

第二節 溝通親和力

1.溝通的語言親和力

2.溝通的身體語言親和力

3.溝通的空間語言親和力

4.課堂游戲：感受表揚，學會贊美

第四章 有效溝通的法則

第一節 有效溝通的法則（1）

1.5W2H

2.課堂實驗：我們經常錯在哪里

3.與我們不良的溝通習慣說再見

第二節 有效溝通的法則（2）

1.FAB法則

2.課堂實驗：我們為什么常常溝通失敗

3.看看他們是如何有效溝通的

4.改掉容易忽略的溝通問題

第五章 溝通中的提問與傾聽

第一節 溝通中的提問

1.封閉式問題

2.選擇式問題

3.探索式問題

4.開放式問題

第二節 溝通中的傾聽

1.傾聽的事先準備

2.傾聽的身體姿態

3.傾聽的心理態度

4.傾聽的思想交流

5.傾聽中的反饋

6.傾聽中如何處理不同意見

第三節 溝通的障礙克服

1.良好的溝通情景

2.有效的溝通氛圍

3.克服溝通障礙的技巧

4.溝通后及時達成協議

5.溝通結果的共同執行

第六章 溝通的藝術

第一節 與上級溝通的藝術

1.學習如何匯報工作

2.從上級的要求看待自己

3.讓自己的匯報創造滿意的結果

4.讓上級對自己的匯報感到驚喜

第二節 與同級溝通的藝術

1.同級溝通的特點

2.同級溝通的基本要求

3.同級溝通的藝術

4.視頻欣賞：與同級溝通的黃金造句法

第三節 與下級溝通的藝術

1.與下級溝通的心態訓練

2.改善下級溝通的技巧

3.解決下級溝通問題的藝術

第七章 溝通領導力

第一節 領導與管理的區別

1.領導的核心是人

2.管理的核心是制度

3.領導職能的發揮依靠下級

4.管理職能的發揮依靠制度

5.領導的核心在于人的積極性的調動

第二節 領導力與溝通藝術

1.領導對下級積極性的調動主要依靠自身非職務性權力

2.領導非職務性權力的行使主要依靠行動和溝通

3.溝通是領導非職務性權力發揮的主要路徑

4.溝通可以發揮領導的魄力

5.溝通可以發揮領導的魅力

劉老師

劉大洋老師（深圳）

★經濟學學士、傳播學碩士、管理學博士，香港金融管理學院教授

★卓越領導科學與領導藝術理論、現代公共關系與危機管理理論、中國雙贏談判理論創建者

★曾在國家駐香港大型中央企業擔任高管

★曾在內地媒體擔任高管

★《資本市場》等多家國內知名財經管理媒體的特約撰稿人

★深圳廣電集團評論員

劉大洋博士跨職業、多部門的業務資質與職業歷練，內地、香港跨地域、多崗位的工作經歷與文化積淀，以及系統的學術研究與修養，使劉大洋博士的課程體現出深厚的學術功底、濃郁的文化底蘊、扎實的國學背景和嫻熟的文字與語言表達。

深厚的國學底蘊，加上豐富的職業歷練，使得劉大洋博士的課程能夠將歷史悠久的東方管理智慧，與精確演繹的西方管理理論完美結合。劉大洋博士的課程，對案例教學、情景授課、心靈啟迪能夠精準把握、游刃有余，使受訓學員既學習了邏輯嚴密的推理，也體會到醍醐灌頂的啟發，更領悟到縱橫人生的大道。讓學員從技巧的學習開始，提高到理論的全面掌握，最后提升為人生的境界、胸懷、眼光、能力。

劉大洋博士完善的學歷結構，豐富的職業歷練，深入的獨立觀察，豐沛的知識積累，宏觀的戰略眼光，使劉大洋博士的課程談古論今、縱橫捭闔。大可以指點萬古歲月的得失，小可以剖析歷史拐角的細節，遠可以縱論全球政經的趨勢，近可以分享市井百態的冷暖。

《商務談判》

《突發事件應急管理與輿論應對》

《政府公共關系構建》

《從專業走向管理》

《打造高績效團隊執行力》

《大領導，大智慧—從歷史學管理》

《高端商務禮儀》

《高績效團隊》

《管理心理學》

《國際創業家精神》

《國學領導智慧》

《互聯網時代的領導力建設》

《家族財富管理與傳承》

《領導形象與領導魅力》

《企業家全球化視野與思維》

《時間管理》

《提高管理者的影響力》

《政府公共關系構建》

《組織變革與發展》

《家族財富管理與傳承》

《矛盾論企業管理中的哲學思維》

劉大洋博士由于曾經長期從事電視媒體的管理工作，對于主持人、播音員的語言、語音的表達規范與技巧都有專業的訓練。長期電視媒體的傳播訓練，養成了幽默詼諧的談吐，深入淺出的引導，旁征博引的表達，舉重若輕的思考，洞若觀火的剖析。

劉大洋博士的課程充滿思想的啟迪與理論的汲取，既有深厚的管理理論學養和豐富的管理實踐經驗，又身處中國管理變革的時代前沿，前瞻世界管理發展的未來先鋒。對內地與香港，乃至兩岸三地的管理思潮與管理動態的了解與把握了如指掌、細入紋理。

劉大洋博士的課堂，充滿了養成了幽默詼諧的談吐，深入淺出的引導，旁征博引的表達，舉重若輕的思考，洞若觀火的剖析。因此，劉博士的課程不俗套、不淺顯，有智慧、有觀點；不簡單、不匠氣，有高度、有溫暖；不輕飄、不逐流，有思想、有質感。使學員們得到思維啟迪、智慧分享、精神激勵、文化傳承。

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