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【課程背景】

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調塑造團隊意識，打造團隊凝聚力，快速針對客戶需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高效團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，真正打造有競爭力的高效管理團隊。

【課程收益】

一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。——英國諺語

領導自我定位的準確性是一個團隊成為高效團隊的關鍵要素。

通過活動體驗及工具測試了解團隊中不同人的性格特點及溝通方式，將團隊中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。

掌握提高團隊凝聚力的技巧，讓團隊精神更好的發(fā)揮。

【課程對象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一講：認識、了解團隊

本部分內容讓學員了解現(xiàn)實的企業(yè)運營中，大多數(shù)的團隊都只是群體，而不是真正的高效團隊，什么才是高效團隊呢？高效團隊應具備的基本要素和條件又是什么？

一、情商與團隊建設

1.為什么現(xiàn)代企業(yè)成功的管理者一定是IQ+EQ+……

2.團隊建設與管理是需要“雙高”的領導與員工，團隊中的領導與員工要不斷提高情商。

二、何為團隊

案例分享：

螞蟻軍團的思考

大雁的啟示（視頻短片）

三、團隊的四個條件

1.自主性

自主性的重要性如何？

自主性的三個要素又有哪些？

做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的自主性？

2.思考性

要善用思考性解決問題－九段秘書的思考

思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點

做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的思考性？

3.合作性

要重視內部客戶服務

做為團隊的領導，我們該如何構建團隊的協(xié)作呢？

4.凝聚性

一個拳頭出擊－凝聚才會更有效

做為團隊的領導，我們該如何培養(yǎng)員工的凝聚力呢？

四、團隊發(fā)展的階段

1.成立期－如何幫助團隊度過第一階段？

2.動蕩期－如何幫助團隊度過動蕩期？

3.穩(wěn)定期－如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？

4.高產期－如何幫助團隊度過高產期？

5.調整期－如何調整團隊？

五、構成團隊的五要素（5P）

1.目標（Purpose）

2.定位（Place）

3.職權（Power）

4.計劃（Plan）

5.人員（People）

第二講：團隊成員的目標思維

本部分內容讓學員掌握目標的重要性。想將你的團隊打創(chuàng)成一個高效的團隊，首先要讓團隊中的成員要有一個共同的清晰目標，有目標大家做事時，才會心往一起想，勁往一起使。

一、目標體系

1.團隊成員要有清晰的共同目標

案例：為了生存而奔跑

2.正確決策源自4個前提

（1）成員素質高

（2）……

3.正確決策克服四個心理障礙

（1）從眾心理

（2）……

4.團隊成員對目標一致承諾

?案例：避免“布里丹選擇”

二、目標思維

自測：穿過九個點的啟示

三、目標心態(tài)

1.性格決定了命運，什么決定了性格呢？

2.過去不等于未來

3.目標心態(tài)的結果

4.人對目標的期望強度

四、目標原則－5個重要原則

1.認可性

2.戰(zhàn)略性

3.協(xié)調性

4.時效性

5.實操性

第三講：團隊成員的角色定位

本部分內容讓學員掌握團隊中沒有不好的員工，只是我們做為領導是否將員工放在合適的位置上，這就是所謂的“人才匹配”。

一、團隊定位

1.團隊在組織中的定位

2.個體在團隊中的定位

3.確定團隊中成員時，要考慮到員工思維中的價值驅動

4.領導在選擇人才時，要做到“知人善用”

二、認識你自己及團隊成員的角色

?測試：DISC

1.推進、創(chuàng)新者

2.信息、凝聚者

3.協(xié)調、實干者

4.監(jiān)督、完善者

?案例：西游記團隊

三、當好幾種角色

1.領導是船長

2.成為員工的朋友

3.當好員工的教練

?案例分析：馬謖失街亭誰之過？

四、團隊角色的啟示

1.每一種角色都很重要

2.一個人可能不完美，但團隊可以做到完美

3.……

第四講：團隊上級的自我定位

本部分內容讓學員掌握做為團隊的領導，不是強權指揮下屬做事，而是用領導的影響力讓員工發(fā)自內心地為實現(xiàn)團隊共同的目標去努力做事，這就需要團隊領導自我定位準確。

一、領導的生命周期

1.命令式

2.說服式

3.……

二、了解團隊成員的職業(yè)成熟度

?測試：職業(yè)成熟度

三、團隊全新的領導風格：“重信譽、守承諾、以身作則”的領導風范

四、團隊上級定位：關鍵行為

1.榜樣：以身作則：

2.表揚：Sarap法則

3.批評：三明治法則

第五講：高效團隊的溝通技巧

本部分內容讓學員掌握溝通的技巧。溝通與協(xié)調是領導的重要技能之一，做為團隊的領導人，必須懂得如何與團隊成員及外部資源有效地溝通，才能解決管理中各種問題，創(chuàng)建高效團隊。

一、什么是高效溝通

1.為什么要溝通？

?視頻：助人為樂的推車

2.什么是有效的溝通？

3.溝通對團隊的重要意義

4.溝通是每個人重要的職業(yè)能

二、高效溝通的技巧

1.綜合運用各類表達形式－55387法則

2.精準的表達

3.積極聆聽的要領

?測試：傾聽能力

4.不同性格的溝通方式

三、團隊跨部門溝通

1.與上級的有效溝通

2.與下級的有效溝通

3.與同事的有效溝通

第六講：以凝聚為導向的團隊激勵

本部分內容讓學員認識到團隊成員如果能長期保持一致目標，為團隊目標共同努力，就需求公平、合理的激勵制度，這也是人性最基本的體現(xiàn)。如何將激勵有效的實施，讓團隊中的成員保持一種持久的動力，是團隊激勵產生的作用。

一、“埃爾拉多”黃金經(jīng)理人的標準：

1.有遠見

2.有激發(fā)力

3……

二、人性假設與激勵

?你認為什么是激勵？

?你曾經(jīng)激勵自己最有效的是什么？

?案例分析：三種重要的激勵故事

A．“我是誰”的故事

B．“我們是誰”的故事

C．“我們想何處去”的故事

?案例分析：選擇

1.激勵概述

2.需求、動機與行為

3.激勵的過程

4.激勵的五個結合

（1）先我后他……

三、激勵理論的有效運用

?內容型激勵理論：

1.馬洛斯需求理論

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）……

2.雙因素理論

（1）保健因素

（2）激勵因素

?過程型激勵理論

1.期望理論

?個人努力－個人績效－組織獎賞－個人目標

2.公開理論

3.目標設置理論

四、領導如何在團隊互動中與員工產生激勵－團隊人才選拔和培養(yǎng)

1.人員選拔以執(zhí)行力為重點

2.而非以學歷高、工作經(jīng)驗為重點

3.提升下屬能力是領導的第一責任

?案例分析

第七講：提升團隊凝聚力，培養(yǎng)團隊精神

本部分內容讓學員認識到現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)夢想－目標－戰(zhàn)略，一定是一個團隊共同完成了，團隊成員如何努力去完成這些，需求團隊有凝聚力，有士氣，這些都是團隊精神的體現(xiàn)。一個高績的團隊精神是永不磨滅的。

一、成功團隊的特點與愿景

二、高績效團隊的凝聚方法

1.培養(yǎng)相互信任的精神

?案例分析

2.提高領導影響力的兩大方式

三、創(chuàng)造團隊協(xié)作文化

1.團隊協(xié)作文化靠什么產生？

2.如何產生？

3.團隊學習工具與方法

4.團隊成員之間學會分享成果

韓老師

講師背景

?中國人民大學碩士研究生

?國內知名營銷與管理實戰(zhàn)專家

?多年知名大型企業(yè)實戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質評價項目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營銷管理顧問

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領團隊創(chuàng)造連續(xù)三年全國前三名的銷售業(yè)績。曾任職鑫方盛集團、新麗華集團人力資源總監(jiān)高管職務，擁有10多年中外企業(yè)實戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗。后進入管理咨詢培訓行業(yè)，專注于MTP、團隊建設管理、營銷服務等領域，授課風格以見解獨到、講解生動、案例豐富、工具實用著稱，其課程實效性和落地性很強，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務營銷等課程，目前已給工、農、中、建、交國有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導經(jīng)驗，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進行培訓和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認可。

主講課程

《管理攻心術-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關系與溝通》

《銷售心理學之攻心術》

《領導藝術提升與自我修煉》

《變革重生－高效團隊建設與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關鍵之贏在執(zhí)行》

《時間管理-重塑習慣升級人生》

《資產配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準營銷－存量客戶開發(fā)與交叉銷售》

《新經(jīng)濟時代網(wǎng)點團隊建設既銀行產能提升》

《深化價值-網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點

?內容實效：基于營銷和管理的實際問題設置課程內容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱，尤其擅長現(xiàn)場引導學員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據(jù)學員特點設置授課形式，有講授、有研討、有練習。

?方案落地：大量企業(yè)實際案例，以事實支持觀點，既具備外資企業(yè)管理的嚴謹性，又融合了中

國企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強，往往直指問題核心，

深得企業(yè)認可。

服務客戶

?金融行業(yè)：中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農商行、天津農商行、四川廣元農村信用合作社、石家莊農村信用合作社、內蒙農村信用合作社、長沙農村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團。

?通信IT/電力行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風速運、中國華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協(xié)會、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術研究院、中國拍賣協(xié)會、中國輕工業(yè)進出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團、長春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團、北京首農、貴州茅臺、合肥蜀山開發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰(zhàn)性很強,。

——北京大學MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風趣、幽默，而且開放式教學，她可以根據(jù)學員在課程開始前提出的問題靈活調整課程的內容，讓學員受益匪淺。課程互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將經(jīng)驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網(wǎng)培訓部郭經(jīng)理

幾年來我們每年都做客戶經(jīng)理培訓，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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