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課程大綱

銀行轉(zhuǎn)型的苦惱和機(jī)會(huì)

“新常態(tài)”

1、經(jīng)濟(jì)從高增長(zhǎng)向中高增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變

2、從結(jié)構(gòu)失衡到結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3、從資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

4、由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)

銀行業(yè)現(xiàn)在正在面臨五個(gè)方面的變化

一、銀行的增長(zhǎng)速度回歸正常

二、社會(huì)融資結(jié)構(gòu)的巨變

三、游戲規(guī)則的變化

四、信息技術(shù)重構(gòu)銀行業(yè)態(tài)

五、客戶需求的更新?lián)Q代

從1.0到4.0：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型軌跡

智能化運(yùn)營(yíng)模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的主引擎

O2O一體化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的助推器。

輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的加速劑。

提升體驗(yàn)：轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望

網(wǎng)點(diǎn)智能化是對(duì)客戶體驗(yàn)和需求的重新認(rèn)識(shí)與把握

以高頻次場(chǎng)景帶動(dòng)金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢(shì)

聚焦社群（Community）、搭建場(chǎng)景（Context）、

營(yíng)造話題（Content）、強(qiáng)化連接（Connection）

“咖啡陪你（Caffebene）” “書(shū)香銀行”

網(wǎng)點(diǎn)O2O創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：廳堂營(yíng)銷(xiāo)一體化

網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)的硬件配置

網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)的軟件件配置

基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向和措施

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向

智能化 輕型化 社區(qū)化 體驗(yàn)化

轉(zhuǎn)型路徑

加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，發(fā)展自助渠道，

加快網(wǎng)點(diǎn)效能升級(jí)，創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)。

配套措施

強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)考核，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，

特別是要依托大數(shù)據(jù)的支持，提升銀行服務(wù)能力和水平

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念

一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”

二是重建營(yíng)銷(xiāo)模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”

三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”

四是轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”

五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”

零售銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新

在Bank3.0時(shí)代中，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。

銀行網(wǎng)點(diǎn)體系

精簡(jiǎn)版網(wǎng)點(diǎn)（輕型網(wǎng)點(diǎn)） VTM自助網(wǎng)點(diǎn)

全功能旗艦店 新概念旗艦店

DT時(shí)代的銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

營(yíng)銷(xiāo)四動(dòng)作

轉(zhuǎn)型五舉措

轉(zhuǎn)型后柜員的自我升級(jí)

轉(zhuǎn)型趨勢(shì)打造全員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

用金融創(chuàng)新推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)

我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

一、混業(yè)經(jīng)營(yíng)仍是大勢(shì)所趨

二、合作經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多

三、虛擬化經(jīng)營(yíng)

四、用增值服務(wù)來(lái)發(fā)展長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系

五、各顯其能銀行理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)激烈

銀行轉(zhuǎn)型策略

1、管理轉(zhuǎn)型

2、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3、服務(wù)轉(zhuǎn)型

4、轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行定位要正確

新形勢(shì)下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思考

1. 經(jīng)營(yíng)理念思轉(zhuǎn)型——引智，形成共識(shí)

2. 客戶對(duì)接謀轉(zhuǎn)型——招客，改善體驗(yàn)

3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)拓轉(zhuǎn)型——深耕，細(xì)化市場(chǎng)

4. 深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功，提升水平

5. 渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整，擴(kuò)縮有致

6. 轉(zhuǎn)換機(jī)制逼轉(zhuǎn)型——改進(jìn)，多維考核

7. 改進(jìn)執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力，真抓實(shí)干

8. 防范風(fēng)險(xiǎn)保轉(zhuǎn)型——確保，安全營(yíng)運(yùn)

精細(xì)化管理

“雙‘鋅’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

自我升級(jí)

1/3老員工,網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力如何提高

員工不夠與人員結(jié)構(gòu)

客戶“出柜”

工作流程的優(yōu)化管理

三統(tǒng)一 七到位

激發(fā)員工工作熱情

畢老師

?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專家

?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

從事國(guó)際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國(guó)。英語(yǔ)熟練，有參加國(guó)際大型展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)及與各國(guó)商人交流的經(jīng)歷。

對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國(guó)際采購(gòu)操作和庫(kù)存管理及國(guó)際貿(mào)》

《易風(fēng)險(xiǎn)管理》

《國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)銀行函電》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控》

《曾國(guó)藩拙誠(chéng)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國(guó)學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽(yáng)明心學(xué)與工匠精神》

《多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析》

《農(nóng)村金融市場(chǎng)形式分析與對(duì)策》

《銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠(chéng)與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升》

《宏觀經(jīng)濟(jì)展望與高凈值客戶理財(cái)》

《金融高端客戶營(yíng)銷(xiāo)》

《金融網(wǎng)格化管理與營(yíng)銷(xiāo)》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤(pán)活綜合能力提升》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤(pán)活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機(jī)管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷(xiāo)售中心、上海國(guó)際水產(chǎn)城、中國(guó)銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團(tuán)、大連北良集團(tuán)、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實(shí)業(yè)有限公司；中國(guó)移動(dòng)，國(guó)家電網(wǎng)，沈飛集團(tuán)，沈陽(yáng)地鐵，大連公交集團(tuán)；五大國(guó)有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營(yíng)口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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