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【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。銷售人員如何將銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽等，都是企業(yè)需要重視的問題。

班組長在廠區(qū)要注意自身的儀容、儀表、儀態(tài)，若不注意，就會影響同事間的人際關(guān)系以及給客戶留下不好的印象。

《班組長禮儀培訓(xùn)》課程從班組長在廠區(qū)里用到的場景出發(fā)，結(jié)合各個場景對禮儀規(guī)范進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

掌握班組長禮儀規(guī)范

提升班組長服務(wù)意識

提升班組長職業(yè)素養(yǎng)

【課程大綱】

第一部分：禮儀的核心內(nèi)涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3.禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：班組長的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班組長儀容

1）女士儀容標(biāo)準(zhǔn)

2）男士儀容標(biāo)準(zhǔn)

3.班組長儀表

1）服裝要求

2）鞋子要求

3）飾品要求

4. 班組長儀態(tài)

1）眼神的運用

2）微笑的力量

3）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范

4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范

5）標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范

6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范

7）標(biāo)準(zhǔn)手勢規(guī)范

第三部分：班組長接待禮儀

1.見面禮儀

2.稱呼禮儀

3.介紹禮儀

4.微信禮儀

5.電話、手機禮儀

6.引領(lǐng)禮儀

7.位次禮儀

8.奉茶禮儀

9.乘車禮儀

第四部分：班組長拜訪禮儀

1. 拜訪前禮儀

2. 拜訪中禮儀

3. 拜訪后禮儀

第五部分：班組長餐桌禮儀

1.赴宴禮儀

2.座次禮儀

3.用餐禮儀

4.餐后禮儀

第六部分：班組長文明用語50句

1.您好!

2.請坐!

3.請問?

4.請稍等。

5.謝謝!

6.對不起。

7.請原諒。

8.很抱歉!

9.沒關(guān)系!

10.不客氣!

11.請您排隊等候。

12.請不要著急。

13.很高興能為您服務(wù)!

14.請您先看一下須知。

15.您有什么愿望，請告訴我。

16.請問您有什么就業(yè)意向?

17.請把您的需求告訴我。

18.您請講。

19.我理解您的心情。

20.我會盡量幫助您。

21.請您按規(guī)定填寫表格。

22.有不懂的地萬您盡管問。

23.請將您的詳細資料準(zhǔn)備好。

24.請您先備齊手續(xù)。·

25.因有政策規(guī)定，請備齊手續(xù)才能辦理。

26.目前的用人需求大致是這樣的。

27.這份工作您是否滿意?

28.希望您樹立自信心!

29.希望您能順利!

30.一有消息我馬上通知您。

31.真抱歉，現(xiàn)在沒有適合您的崗位。

32.請不要灰心，我再幫您想想辦法。

33.請留下您的需求。

34.請您過段時間再來。

35.請將您的聯(lián)系地址留下。

36.請您耐心等候。

37.請隨時和我們聯(lián)系。

38.有合適的崗位我會通知您。

39.您請放心!

40.希望您能滿意!

41.希望您盡快就業(yè)!

42.祝您成功!

43.我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!

44.您有什么用工需求請講?

45.我們愿意為您提供各種咨詢服務(wù)。

46.我們愿意幫您熟悉有關(guān)用工萬面的規(guī)定。

47.希望合適的人選能給你們帶來效益!

48.為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

49.您的需求就是我的職責(zé)。

50.歡迎再來!

第七部分：整體情景模擬演練與回顧

上課方式：

授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場示范并重 角色情景演練

輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁筆 白紙

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?國際注冊高級形象設(shè)計師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓(xùn)經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務(wù)禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際商務(wù)場合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營銷——服務(wù)意識與服務(wù)營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識體系，并與實踐緊密結(jié)合，所講課程以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰(zhàn)中進行演練，最后呈現(xiàn)知識的點、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國家能源總局

為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團 中鐵集團 中國建投集團

能源類：中國海油集團 國家電網(wǎng) 國家電力集團 國家能源集團 中國葛洲壩集團

中國水利集團

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團

交通類：宇通集團

【學(xué)員評價】

徐明明老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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