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課程背景：

曾幾何時(shí)，管理變得尤為復(fù)雜，越來(lái)越捉摸不透的人心，越來(lái)越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代，管理問(wèn)題的邊界越來(lái)越模糊，導(dǎo)致管理問(wèn)題層出不窮，習(xí)近平總書(shū)記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話(huà)：歷史總是在不斷解決問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)也是在不斷的解決問(wèn)題中成長(zhǎng)和發(fā)展的。

德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶(hù)，我認(rèn)為今天這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造客戶(hù)只是過(guò)程，而最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，而經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們就是要不斷的解決問(wèn)題，培養(yǎng)分析與解決問(wèn)題的能力就尤為重要！

問(wèn)題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問(wèn)題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問(wèn)題的高手，但很多時(shí)候問(wèn)題還是沒(méi)有解決好，因?yàn)橐詥?wèn)題為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問(wèn)題的時(shí)候，我們的注意力集中在問(wèn)題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問(wèn)題，當(dāng)我們解決了問(wèn)題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問(wèn)題卻給將來(lái)帶來(lái)了很大的問(wèn)題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問(wèn)題發(fā)生的原因，進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串的行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。

管理不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

通過(guò)問(wèn)題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、掌握界定問(wèn)題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；

5、提高管理中對(duì)人的問(wèn)題解決能力；

6、提高管理中對(duì)事的問(wèn)題解決能力。

課程大綱：

第一單元：管理現(xiàn)狀的梳理

1、什么是管理？

管理=人+事=目標(biāo)

2、管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；

研討問(wèn)題案例：開(kāi)會(huì)表決

3、管理中人的兩大問(wèn)題；

?輔導(dǎo)

?激勵(lì)

4、管理中事的兩大問(wèn)題。

?標(biāo)準(zhǔn)

?目標(biāo)

5、管理職責(zé)的問(wèn)題；

管理者只有職務(wù)意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)

6、管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織績(jī)效；

?績(jī)：降本增效

?效：效率效能

7、什么是績(jī)效；

8、為什么管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

管理水平永遠(yuǎn)不能超越經(jīng)營(yíng)水平

9、管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；

互動(dòng)：你現(xiàn)在的管理問(wèn)題都有哪些？

第二單元：被動(dòng)“管人”到“主動(dòng)”帶人“

1、下屬為何不愿意負(fù)責(zé)任？

2、帶人不得不懂的“三腦原理”

?本能腦

?情緒腦

?思考腦

3、不負(fù)責(zé)任的兩大根因；

?推諉

?抱怨

4、主動(dòng)“負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具；

練習(xí)：十字箴言

5、關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響力所能及的事情

6、“訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別；

猴：永遠(yuǎn)要用繩子捆著

海豚：完成任務(wù)的正向反饋

7、控制只能讓一個(gè)人及格，想要滿(mǎn)分必須采取激勵(lì)；

8、員工需求的三個(gè)階段；

?吃→生存

?忙→價(jià)值

?玩→精神

9、非物質(zhì)激勵(lì)的策略。

第三單元：實(shí)現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程

1、組織中的協(xié)同問(wèn)題清單；

活動(dòng)：學(xué)員討論協(xié)同過(guò)程中的問(wèn)題

2、不協(xié)同不等于沒(méi)有責(zé)任感；

不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同

3、協(xié)同的管理重點(diǎn)是頻率和密度；

?用規(guī)則去管事，有法可依；

?用流程去管事，有章可循；

?用制度去管事，有理有據(jù)；

4、以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則；

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

6、定流程的接口問(wèn)題；

研討案例：到底誰(shuí)先上設(shè)備

7、定制度的獎(jiǎng)懲問(wèn)題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問(wèn)題的不斷優(yōu)化與改進(jìn)

1、任務(wù)背景與員工準(zhǔn)備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、人才盤(pán)點(diǎn)九宮格；

研討：我的人才都在哪個(gè)格子？

3、挖掘問(wèn)題就是挖掘隱患；

如何更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4、小問(wèn)題的堆積就是危機(jī)事件的毒瘤；

問(wèn)題的預(yù)防才是王道

5、管理問(wèn)題分析與解決的四大步驟。

界定問(wèn)題

分析問(wèn)題

決策選擇

計(jì)劃落實(shí)

薛老師

現(xiàn)任：中國(guó)管理科學(xué)研究院專(zhuān)家團(tuán)成員

中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)研究中心委員

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院產(chǎn)品技術(shù)官

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

ALOM公司問(wèn)題分析與解決授權(quán)導(dǎo)師

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組首席導(dǎo)師

曾任：美國(guó)紐交上市公司大型互聯(lián)網(wǎng)信息公司總監(jiān)

出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

出版書(shū)籍：《思考型組織領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

薛旭亮老師為中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜遥瑩碛?0年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，與美國(guó)、日本訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，走訪(fǎng)眾多系統(tǒng)思考國(guó)際專(zhuān)家，具備系統(tǒng)思考和資深管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).自主跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》《九伴7步共創(chuàng)工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

薛旭亮老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成中高層人才培養(yǎng)、問(wèn)題分析與解決、領(lǐng)導(dǎo)力與績(jī)效管理的能力提升，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車(chē)、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、移動(dòng)研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《速領(lǐng)導(dǎo)力--領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》等系統(tǒng)管理類(lèi)培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》

《變速領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》（技術(shù)型）

《管理問(wèn)題分析與解決》（管理型）

《戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理—向管理要經(jīng)營(yíng)結(jié)果》

《創(chuàng)新型組織—combination cross創(chuàng)新思維—中基層》

《創(chuàng)新型組織—可持續(xù)的創(chuàng)新力--中高層》

《管理案例高爾夫版權(quán)課程》2天版

授課風(fēng)格：

深入淺出，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；

突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地；

角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；

用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固；

培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯 4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》2期 輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》3期輪訓(xùn)

中國(guó)煙草《管理案例高爾夫版權(quán)》2期輪訓(xùn)

公開(kāi)課《創(chuàng)新型組織：領(lǐng)導(dǎo)者的6種思考能力》10期輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《變速領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國(guó)海油《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)能源集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

長(zhǎng)春一汽《管理者成長(zhǎng)地圖—非暴力溝通》2期輪訓(xùn)

博汗云教育集團(tuán)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》1期10天

服務(wù)客戶(hù)：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)

金融：中國(guó)郵政，中國(guó)建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺(tái)農(nóng)村信用社，瑪世財(cái)富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲(chǔ)蓄銀行，國(guó)信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行、昆明建行、中國(guó)銀行淮南分行、華夏銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)

通信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動(dòng)，深圳電信，北京移動(dòng)，四川移動(dòng)，天津移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、鄭州電信、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)、山西移動(dòng)、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動(dòng)、中牟農(nóng)商行、成都移動(dòng)、西安移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、商丘移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、鄭州移動(dòng)

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車(chē)行業(yè)： 吉利汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、某大型汽車(chē)零部件、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國(guó)家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠(chǎng)、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠(chǎng)、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚(yú)地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場(chǎng)，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)

電力：國(guó)家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠(chǎng)、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國(guó)網(wǎng)、呼和浩特國(guó)網(wǎng)、濟(jì)寧電力、吉林國(guó)網(wǎng)、定州水電廠(chǎng)、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、神華集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)核電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海油、艾德太陽(yáng)能、昊誠(chéng)新能源

其他行業(yè)： 榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動(dòng)力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)，金魚(yú)油漆，際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創(chuàng)客聯(lián)盟，青島驢媽媽?zhuān)颖闭\(chéng)信有限責(zé)任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團(tuán)，無(wú)錫鼎盛機(jī)車(chē)有限公司、南航集團(tuán)、無(wú)錫華通智能交通技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、北京中建一局、伊利優(yōu)然牧業(yè)、安徽晶奇網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

順義區(qū)政府，石家莊萬(wàn)達(dá)洲

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