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課程背景：

質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)流程的實(shí)施者，是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。在企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)已作為市場競爭的主體，質(zhì)量管理經(jīng)理人擔(dān)負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)，必須對所處的環(huán)境、擔(dān)負(fù)的角色有清醒的、充分的認(rèn)知；必須提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理技能，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。

本課程是為現(xiàn)代企業(yè)中的質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人精心設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)重點(diǎn)在“角色認(rèn)知、協(xié)調(diào)技能、專業(yè)勝任能力、質(zhì)量管理新理念”等方面。

課程收益：

1、適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，提高管理素質(zhì)，對員工進(jìn)行知識(shí)更新，提高企業(yè)的競爭力；

2、提高管理人員的管理素質(zhì)、管理技巧，使他們吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，掌握創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維和質(zhì)量改進(jìn)的能力；

3、掌握系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、8D工作法、CIP活動(dòng)、零缺陷等先進(jìn)管理方法及工具，提高計(jì)劃的科學(xué)性和周密性，提高分析和解決問題的能力，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4、樹立質(zhì)量第一的思想和團(tuán)隊(duì)思想，全公司上下齊心合力抓質(zhì)量，不斷降低廢返損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。

課程對象：

品質(zhì)主管，質(zhì)檢部經(jīng)理，品質(zhì)技術(shù)部、質(zhì)量部經(jīng)理，ISO9000辦公室主任。

課程特色：

課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)

課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效

課程構(gòu)成：理念+方法+工具

授課方式：50%理論+40%案例演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

課程大綱：

第一講、質(zhì)量經(jīng)理的角色認(rèn)知

1、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

2、質(zhì)量和顧客的關(guān)系

3、質(zhì)量和企業(yè)

4、質(zhì)量和效益

5、什么是質(zhì)量

6、質(zhì)量經(jīng)理人的工作環(huán)境

7、企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病

案例：蘇丹紅鴨蛋

8、質(zhì)量管理部門的任務(wù)和職能

9、質(zhì)量經(jīng)理人的角色認(rèn)知

10、質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人的職責(zé)

11、企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量經(jīng)理人

第二講、質(zhì)量經(jīng)理人要善于當(dāng)紅娘

1、如何做好紅娘

2、質(zhì)量工作者的工作結(jié)構(gòu)

3、質(zhì)量經(jīng)理人的六大精神

4、質(zhì)量經(jīng)理人要善于激勵(lì)

5、質(zhì)量經(jīng)理人的十般兵器

6、質(zhì)量經(jīng)理人需掌握的方法

第三講、質(zhì)量經(jīng)理人的通用能力

1、通用能力綜述

1）開展多種教育尤其是質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力

2）目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目管理的能力

3）分析和改善問題的能力

4）組織和授權(quán)的能力

5）傳達(dá)協(xié)調(diào)和溝通的能力

6）激勵(lì)部署，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的能力

2、如何成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

1）成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有七大方法

2）三種技能、三種語言、三個(gè)聲音

3、如何來獲得上司的青睞

4、如何改善工作

第四講、質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力

1、全面質(zhì)量管理的理論與要求

2、如何進(jìn)行質(zhì)量管理

1）要掌握ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)

2）開展定置管理（6S）的能力

3）熟練指導(dǎo)QC小組活動(dòng)，并且取得成果

案例：QC小組名稱的小故事

3、開展質(zhì)量成本管理

第五講、系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維

1、思考型時(shí)代的特點(diǎn)

2、如何使用系統(tǒng)圖

案例：如何提高QC小組成員的參與率

3、如何使用關(guān)聯(lián)圖

4、如何使用頭腦風(fēng)暴法

5、如何使用思路提示法

第六講、質(zhì)量經(jīng)理人的零缺陷管理

1、質(zhì)量成熟度的模型等級(jí)

1）關(guān)于質(zhì)量的態(tài)度

2）質(zhì)量成熟度的模型等級(jí)

2、錯(cuò)誤的質(zhì)量概念

3、質(zhì)量工作者的職責(zé)

4、零缺陷管理的核心內(nèi)容

5、六個(gè)變革管理的階段

6、如何使用防錯(cuò)法

7、零缺陷管理的優(yōu)點(diǎn)

1）零缺陷的指標(biāo)

2）細(xì)節(jié)管理的啟示

案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理

許老師

【精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)性講師】

注冊高級(jí)培訓(xùn)師

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì) 注冊職業(yè)經(jīng)理人

ASQ質(zhì)量管理工程師認(rèn)證

六西格瑪黑帶大師

【職業(yè)經(jīng)歷】

曾任：東風(fēng)汽車 質(zhì)量部經(jīng)理

曾任：滬士電子股份有限公司 品保處體系課長

【專業(yè)能力】

1、專業(yè)能力介紹

擁有豐富的理論知識(shí)與十幾年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多類行業(yè)，熟悉各種行業(yè)（包括汽車、電子、化工、機(jī)械等）的生產(chǎn)過程。熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理等有深刻地研究和成功實(shí)踐。能夠最大限度地鼓舞士氣，協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，提倡“實(shí)用高效”的管理理念。

2、取得的主要和相關(guān)成果/成績介紹

2.1技術(shù)服務(wù)：獨(dú)立主導(dǎo)技術(shù)服務(wù)達(dá)100多個(gè)以上，包括：六西格瑪、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、品質(zhì)管理工具應(yīng)用、品質(zhì)管理提升等。

2.2培訓(xùn)人數(shù)：累積培訓(xùn)學(xué)員達(dá)一萬人以上，已對200個(gè)以上企業(yè)進(jìn)行六西格瑪、精益生產(chǎn)的培訓(xùn)或相關(guān)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

授課風(fēng)格

1、教學(xué)方式

以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地指導(dǎo)改善為主線（現(xiàn)場授課+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)），采取“課前現(xiàn)場調(diào)研---授課---優(yōu)秀企業(yè)掠影展示---情景模擬---示范---練習(xí)---作業(yè)---點(diǎn)評(píng)---現(xiàn)場指導(dǎo)---后期跟蹤”的獨(dú)特育成模式。

2、風(fēng)格、滿意度

基于豐富的理論知識(shí)以及工廠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課堂講解通俗易懂、生動(dòng)有趣、互動(dòng)性強(qiáng)、注重實(shí)效并極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱為“最通俗易懂、最生動(dòng)、最貼近實(shí)際工作”的講師。

善于以故事形式并結(jié)合生活中的案例，把復(fù)雜的、抽象的理論形象、深入淺出地向?qū)W員講授，能熟練運(yùn)用企業(yè)管理案例，編寫和制作生動(dòng)有趣的培訓(xùn)教材，善于采用主題演講、問題探討、案例分析、游戲體驗(yàn)以及符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)方式組合教學(xué)。

3、達(dá)到效果

特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力，以會(huì)使用和會(huì)應(yīng)用為目的，以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪，以實(shí)地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。創(chuàng)造“(知道)是什么-(理解)為什么-(應(yīng)用起來)怎么做”的培訓(xùn)三步曲模型理論。

近年來，主講的公開課和到場培訓(xùn)，經(jīng)反饋，培訓(xùn)效果明顯，很受企業(yè)歡迎。

擅長課程

班組長管理系列培訓(xùn)課程

班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)

班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn)技能

從技術(shù)走向管理

TWI班組系列課程

品質(zhì)管理系列培訓(xùn)課程

QC新舊七大手法

五大工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）

質(zhì)量問題分析-8D

質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)與抽樣理論

全面質(zhì)量管理（TQM）

價(jià)值分析與價(jià)值工程

生產(chǎn)管理系列課程

5S推行實(shí)務(wù)

價(jià)值流分析

IE七大手法

防錯(cuò)法Poka-Yoke

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

采購供應(yīng)鏈

六西格瑪系列課程

六西格瑪綠帶培訓(xùn)

六西格瑪黑帶培訓(xùn)

技術(shù)服務(wù)：六西格瑪、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、品質(zhì)改進(jìn)、績效管理、項(xiàng)目管理等各系列項(xiàng)目。

項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?東風(fēng)李爾泰極愛思: 擔(dān)任IATF16949咨詢項(xiàng)目顧問，全過程輔導(dǎo)客戶建立體系并做好體系運(yùn)行維護(hù)，為客戶培養(yǎng)了一大批骨干人員，公司管理流程不斷得到改善和優(yōu)化，并順利通過第三方機(jī)構(gòu)審核。

小糸車燈: 擔(dān)任抽樣組咨詢顧問，為其策劃并輔導(dǎo)整個(gè)零缺陷抽樣項(xiàng)目。

泛洲機(jī)械：擔(dān)任Minitab的工具指導(dǎo)，協(xié)助完成4個(gè)DOE改善項(xiàng)目。

東風(fēng)模沖：擔(dān)任ERP項(xiàng)目顧問，協(xié)助其導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，整合公司資源，成功為整個(gè)集團(tuán)完成流程再造。

蘇州三星電子：擔(dān)任分任組及TPM項(xiàng)目顧問，培訓(xùn)和輔導(dǎo)分光片廠區(qū)員工完成四期的實(shí)務(wù)改善活動(dòng)，使用PDCA管理循環(huán)，對TOP5的不良項(xiàng)目（折痕、刺傷、異物等）平均改善程度達(dá)73%，總體收益達(dá)180萬元美金。

武漢冠捷電子：擔(dān)任精益六西格瑪項(xiàng)目顧問，輔導(dǎo)17項(xiàng)黑帶項(xiàng)目(噴漆硬度、ECR簽核效率 等項(xiàng)目)，項(xiàng)目運(yùn)用DMAIC分析思路，在技術(shù)上調(diào)優(yōu)后達(dá)成最終改善目標(biāo)，達(dá)到客戶滿意。

南通威爾曼集團(tuán)：擔(dān)任SMT分廠精益項(xiàng)目顧問，從5S、五大工具到生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化，深入整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場的布局和新廠房的規(guī)劃全方位的指導(dǎo)，并主導(dǎo)完成2個(gè)改善項(xiàng)目，使其順利通過迅達(dá)、通力等國際客戶的工廠審核。

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司: 擔(dān)任QCC改善項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問，親自策劃并輔導(dǎo)了兩期的質(zhì)量改善項(xiàng)目和技術(shù)改善項(xiàng)目，參與成立集團(tuán)內(nèi)部23個(gè)QCC小組和成果發(fā)表，整個(gè)項(xiàng)目效益達(dá)400萬RMB/年。

湖北午時(shí)藥業(yè)股份有限公司：擔(dān)任GMP認(rèn)證項(xiàng)目顧問，培訓(xùn)和輔導(dǎo)骨干人員完成GMP文件建立、實(shí)施、自檢、改進(jìn)等過程，為企業(yè)培養(yǎng)了大批骨干人員，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)順利通過GMP認(rèn)證。

客戶評(píng)價(jià)

老師經(jīng)驗(yàn)豐富，講解條款多數(shù)運(yùn)用案例，講解內(nèi)容不死板，能讓學(xué)員更好地理解。

——學(xué)員評(píng)價(jià)

整體課堂氣氛較好，老師針對一些難理解的運(yùn)行了案例，較為清晰。

——學(xué)員評(píng)價(jià)

培訓(xùn)過的企業(yè)名錄（部分）

生產(chǎn)制造業(yè)：

一汽大眾、東風(fēng)本田、比亞迪汽車、航特裝備、東風(fēng)模沖、康明斯東亞研發(fā)中心、泛洲機(jī)械、東貝鑄造、泰極江森、河北亞大、襄陽汽車軸承、駱駝集團(tuán)、六和天輪機(jī)械、東風(fēng)李爾泰極愛思、東風(fēng)李爾云鶴、東風(fēng)電氣東風(fēng)泵業(yè)、東風(fēng)亞普、上海匯眾、開封德機(jī)械航嘉麥格、納威斯、卡特工業(yè)、廣州本田、香格里拉大酒店、武漢鍋爐、振華重工、健鼎電子、寶悅嘉電子、英泰斯特電子定穎電子、南京瀚宇彩欣科技龍騰光電

電力能源：

三峽水電、神東煤炭集團(tuán)，湛江電力公司，內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)，河北新華新熱電，中核集團(tuán)匯能公司，鄂爾多斯電冶事業(yè)部，無錫國聯(lián)集團(tuán)，南都電源集團(tuán)，上汽集團(tuán)捷新能源動(dòng)力,國家電網(wǎng)湖北公司，國家電網(wǎng)湖南分公司，國家電網(wǎng)天津公司，南方電網(wǎng)云南公司，華能集團(tuán)伊敏河煤電，華電集團(tuán)云南鎮(zhèn)雄電廠，國家電網(wǎng)河南電網(wǎng)公司，北京豐臺(tái)供暖站，廣西來賓電廠，華電集團(tuán)（山西）公司等

石油化工:

湖北六國化工集團(tuán)，中石化呼和浩特?zé)捰蛷S，新疆國投集團(tuán)，立邦化工（上海）公司，三棵樹涂料成都工廠，浙江傳化集團(tuán)華洋化工，南京合瑞化工，長慶油田，中石化長城潤滑油，天津中海油等

煙草行業(yè)：

中煙武漢黃鶴樓科技集團(tuán)，湖南長沙煙草，云南中煙集團(tuán)，安徽蚌埠煙廠，陜西旬陽卷陽廠，重慶黔江煙廠，成都煙草復(fù)考廠，貴州卷煙廠等

醫(yī)藥行業(yè)：

云南白藥、貴州神奇集團(tuán)、江中集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、華潤三九醫(yī)藥，長春迪瑞醫(yī)療集團(tuán)，上?？档氯R醫(yī)療集團(tuán)等

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