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【課程背景】

保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)管理中，主管與員工總是存在各種問(wèn)題，比如：主管與員工的想法差異大、主管怎樣培養(yǎng)員工成長(zhǎng)？團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力如何提升……

問(wèn)題看似多，其實(shí)核心問(wèn)題是管理者帶隊(duì)伍的能力。如果主管的管理能力不足，則會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，影響企業(yè)的發(fā)展。本課程和大家一起針對(duì)保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理中的各種常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行研討，總結(jié)出團(tuán)隊(duì)管理的各種方法、技巧。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)科學(xué)的授權(quán)技巧

2. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的各種方法

3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的運(yùn)用

4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的其他技能

【課程方式】

講述、研討、案例分析、游戲、演練等

【課程大綱】

第一天 學(xué)會(huì)授權(quán)

討論：為什么很多企業(yè)創(chuàng)使人讀書不多，卻能管理龐大的企業(yè)？

一、保險(xiǎn)公司的主管職責(zé)

1.抓大事，不問(wèn)瑣事

2.業(yè)務(wù)管理

3.員工管理

4.案例分析：同樣是順德電器老板，一個(gè)忙，一個(gè)不忙

1)愛(ài)打高爾夫的美的老板

2)天天加班的格蘭仕老板

5. 團(tuán)隊(duì)游戲：船長(zhǎng)與船員

討論：作為船長(zhǎng)，日常事務(wù)中有什么障礙？

作為船員，自己的意愿、能力能充分發(fā)揮嗎？

二、為什么我們的工作不愿讓下屬來(lái)做？

1.傳統(tǒng)觀念——領(lǐng)導(dǎo)要“事必躬親”

2.典型案例：諸葛亮“事無(wú)巨細(xì)，皆獨(dú)專之”

3.“找不到合適的人來(lái)做這件事”

4.“教別人做的時(shí)間里，自己做早就做好了”

5.怕被下屬超越

6.案例分析：連銷售話術(shù)都要自己設(shè)計(jì)的某市保險(xiǎn)公司老總

7. 授權(quán)屬下的典范——毛澤東五次授予粟裕獨(dú)斷大權(quán)：不要事事請(qǐng)示！從而打贏淮海戰(zhàn)役。

三、授權(quán)的誤區(qū)——授權(quán)不是什么？

1.討論：我們理解的授權(quán)是什么？

2.授權(quán)不是簡(jiǎn)單的把這件事情交給你做

3.授權(quán)不是我們參與

4.授權(quán)不是棄權(quán)

5.授權(quán)不是授予責(zé)任

6.授權(quán)不是代理職務(wù)

7.授權(quán)不是找個(gè)助理

8.授權(quán)也不是分工

四、做好授權(quán)的準(zhǔn)備

1. 缺乏授權(quán)的團(tuán)隊(duì)癥狀

1)員工對(duì)本職工作提不起興趣

2)圖任務(wù)式的完成工作

3)員工彼此不交流

4)員工不愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法

2. 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3. 營(yíng)造授權(quán)的氛圍

1)鼓勵(lì)員工向團(tuán)隊(duì)提出質(zhì)疑

2)重視員工的培養(yǎng)

3)共享員工的成果

4. 準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任

1)成功了，功勞歸下屬

2)失敗了，責(zé)任我承擔(dān)

五、確定授權(quán)的工作

1. 授權(quán)程度

1)主管保留自行處理之權(quán)力

2)經(jīng)主管批準(zhǔn)后可自行處理之權(quán)力

3)同主管商量后可自行處理之權(quán)力

4)可自行處理，但應(yīng)向主管匯報(bào)之權(quán)力

5)可完全由自己處理之權(quán)力

2. 工作分類

1)必須授權(quán)的工作

2)應(yīng)該授權(quán)的工作

3)可以授權(quán)的工作

4)不能授權(quán)的工作

5)討論：將我們的工作進(jìn)行分類

3. 被授權(quán)者與任務(wù)的匹配

案例討論：與銀行討論“職域營(yíng)銷”合作需具備的能力

4. 案例分析：經(jīng)典案例——籌劃VIP客戶沙龍的授權(quán)

六、尋找合適的人選

1. 了解員工

1)案例分析：杜月笙如何贏得黃金榮的認(rèn)可？

2)案例分析：曾國(guó)藩是如何識(shí)人、用人的

3)一個(gè)游戲也能檢驗(yàn)出員工的綜合能力

2. 員工的分類

1)上將型

2)良卒型

3)健馬型

4)奇才型

5)讓合適的人做合適的事，人盡其才

七、授權(quán)的技巧

1. 授權(quán)發(fā)布的技巧

2. 明確授權(quán)的界限

3. 為受權(quán)的下屬掃清障礙

4. 傳授工作要決

5. 設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

6. 設(shè)立授權(quán)回饋制度

八、任務(wù)管理——特殊的授權(quán)方式

1. 任務(wù)的妙用

2. 任務(wù)管理

1)明確任務(wù)

2)參與決策

3)規(guī)定期限

4)反饋績(jī)效

3. 任務(wù)設(shè)立的藝術(shù)

1)有挑戰(zhàn)性

2)多樣性

3)可考核性

4)長(zhǎng)期規(guī)劃

第二天 團(tuán)隊(duì)日常管理（上）

一、團(tuán)隊(duì)需要明星效應(yīng)，更要讓大多數(shù)人也能賺到錢

1. 明星的標(biāo)桿作用

案例：保險(xiǎn)公司的明星效應(yīng)

2. 團(tuán)隊(duì)靠明星支撐業(yè)績(jī)是很危險(xiǎn)的

二、團(tuán)隊(duì)要有風(fēng)格

1.學(xué)習(xí)型組織

2.狼性團(tuán)隊(duì)

3.案例：某財(cái)富機(jī)構(gòu)的“國(guó)學(xué)團(tuán)隊(duì)“

4.討論：結(jié)合自己所在的團(tuán)隊(duì)特征，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)適合的風(fēng)格

三、防止團(tuán)隊(duì)“山頭主義

1.案例分析：被自己消滅的太平天國(guó)

2.小圈子的凝聚力超過(guò)大集體凝聚力”

3.小圈子會(huì)形成自己的領(lǐng)導(dǎo)

4.案例分析：下屬“飛單“，領(lǐng)導(dǎo)裝監(jiān)控，團(tuán)隊(duì)核心帶走隊(duì)伍

5.承認(rèn)山頭，消滅山頭

6.小圈子也能為我所用

7.案例分析：同樣山頭林立的民進(jìn)黨為何屢屢戰(zhàn)勝國(guó)民黨？

四、團(tuán)隊(duì)管理更多的是靠“人情”，而非死制度

1.團(tuán)隊(duì)以人治為主，法治為輔 

2.讓員工感受到“家”的溫暖不是口號(hào) 

3.舉辦聚會(huì)，讓員工互相談對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

4.關(guān)鍵時(shí)刻，能為下屬“遮風(fēng)擋雨”

5.“幫人”比“炒人”更有利于團(tuán)隊(duì) 

6.從細(xì)節(jié)中加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)

7.討論：?jiǎn)T工當(dāng)面頂撞你，該如何處理 

五、小團(tuán)隊(duì)，大目標(biāo)：樹立清晰的靶子，員工才能瞄得準(zhǔn)

1.當(dāng)你沒(méi)有計(jì)劃時(shí)，你正在計(jì)劃失敗 

2.小團(tuán)隊(duì)制訂目標(biāo)的六個(gè)步驟 

3.目標(biāo)恰到好處：跳一跳，能夠到 

4.目標(biāo)必須具體，具體，再具體 

5.沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)一文不值 

6.“可以量化”，小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn) 

7.目標(biāo)要因時(shí)而動(dòng)，及時(shí)調(diào)整

8.討論：如何為十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)設(shè)置目標(biāo)“挑戰(zhàn)卡” 

第三天 團(tuán)隊(duì)日常管理（下）

一、立刻去做——重要的是推動(dòng)執(zhí)行

1.小團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因 

2.要“跟我上”，而不要“給我上” 

3.執(zhí)行管理：慈不掌兵 

4.心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 

5.把“拖延”這個(gè)幽靈趕出團(tuán)隊(duì)

6.讓員工做問(wèn)題的“終結(jié)者” 

7.小團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如果員工的任務(wù)逾期，如何處理

二、有效激勵(lì)

1.喜歡被激勵(lì)是人的天性

2.案例：講師6歲孩子的案例

3.團(tuán)隊(duì)需要愿景描述

4.案例：為何投曾國(guó)藩不如投胡林翼的多？

5.滿足員工的參與感 

6.召開(kāi)“能量擴(kuò)散會(huì)” 

7.給落后的員工一點(diǎn)兒掌聲 

8.巧用“加薪減時(shí)” 

9.適當(dāng)?shù)亟o員工“戴高帽子” 

10.表明對(duì)員工的期待 

11.巧妙營(yíng)造“危機(jī)感”，杜絕散漫

12.討論：面對(duì)員工的抱怨，如何應(yīng)對(duì)

三、怎樣說(shuō)員工才愿意聽(tīng)，怎樣聽(tīng)員工才愿意說(shuō)

1.措辭上小改變，團(tuán)隊(duì)大改變 

2.搞“一言堂”帶不好團(tuán)隊(duì)

3.“頭腦風(fēng)暴”讓溝通無(wú)死角

4.傾聽(tīng)比滔滔不絕更有效 

5.不要給員工講大道理，沒(méi)人聽(tīng) 

6.討論：如何提升溝通能力

四、營(yíng)造氛圍，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣

1.營(yíng)造濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍 

2.小團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的幾種形式 

3.讓員工掌握“費(fèi)曼學(xué)習(xí)法” 

4.抓緊時(shí)間，進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí) 

5.建立微信群，分享學(xué)習(xí)心得 

6.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織“圣吉模型”

7.討論：如何養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣

五、團(tuán)隊(duì)高效進(jìn)化：這些工具和理論必須掌握

1.確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類型：管理方格理論 

2.提高團(tuán)隊(duì)效率：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 

3.補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)短板：木桶理論 

4.分析團(tuán)隊(duì)員工素質(zhì)：冰山模型 

5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)新人：蘑菇管理 

6.討論：如何走出“舒適區(qū)”

六、組員輔導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)復(fù)制

1. 案例分析：麥當(dāng)勞為什么能復(fù)制成功

2. 保險(xiǎn)營(yíng)銷工作具有高度的可復(fù)制性

3. 組員分類

1)按意愿分類

2)按業(yè)務(wù)能力分類

4. 常用的輔導(dǎo)方法

1)陪訪輔導(dǎo)法

2)跟隨見(jiàn)習(xí)輔導(dǎo)法

3)專家門診輔導(dǎo)法

4)面談?shì)o導(dǎo)法

5)角色扮演輔導(dǎo)法

6)指標(biāo)分析輔導(dǎo)法

7)其他輔導(dǎo)方法

5. 案例分析

1)屬員集體輔導(dǎo)

2)撥云見(jiàn)日超越夢(mèng)想

3)知人識(shí)人育人

4)促進(jìn)中績(jī)效屬員的穩(wěn)定發(fā)展

5)無(wú)敵是抱成團(tuán)

七、實(shí)戰(zhàn)演練

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)主管怎么解決？

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間溝通演練

3. 結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)合適的激勵(lì)制度

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員

國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師（CHFP）

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) （Sino-capital） 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn)：理財(cái)營(yíng)銷系列課程

【主講課程】

《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢》《會(huì)議營(yíng)銷》

《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《懂資產(chǎn)配置，銷售更輕松》《懂方法，理財(cái)產(chǎn)品才好賣》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問(wèn)卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有：學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果，制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到解決問(wèn)題的培訓(xùn)目的。

2. 互動(dòng)式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng)，比如提問(wèn)讓學(xué)員回答；針對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行小組討論，然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述；有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解，激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性，讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢幣，學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。

3. 不過(guò)多的講理論，更多的注重實(shí)用性

課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題，自己不能解決的問(wèn)題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶所在地區(qū)的案例，盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪隆?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析，這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更接地氣。

【服務(wù)客戶】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………

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