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【課程背景】

國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規(guī)則。商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高客戶滿意度和美譽度，并能達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的較量，一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

【課程收益】

掌握各種商務活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質職業(yè)經(jīng)理人

提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出

提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)

掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平

展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力

【課程時長】

2天（6小時/天，可根據(jù)客戶需求進行時間調整）

【課程對象】

所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務人士

【課程方式】

分組破冰，角色扮演，視頻教學，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

【課程大綱】

第一講 ：現(xiàn)代商務禮儀的基本概述

開場：破冰分組&課堂約定

一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的王牌形象

1.禮儀的起源和發(fā)展

2.禮儀的意涵

案例解析：鄧小平訪美

3.禮儀對于個人及企業(yè)的價值

1）可提高商務人士的個人素質

2）可提升公司的整體形象

3）可提高企業(yè)服務水平和服務質量

4）為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益

案例解析：三顧茅廬

二、商務禮儀的五項原則與踐行標準

1.商務禮儀的五項原則

2.如何踐行好禮儀

圖片解析：主持人與禮儀培訓師的錯誤動作

第二講：商務形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯

一、如何走出“第一印象”怪圈

1.印象管理：首輪效應定輸贏

2.影響第一印象的3個數(shù)字密碼

案例解析：IBM的調研

二、印象管理中的儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 發(fā)型中的氣場法則

圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場

2. 男士儀容規(guī)范

3. 女士儀容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術

5. 高端商務場合儀容的關鍵要素

視頻賞析：外在形象對成功的影響

三、印象管理中的著裝禮儀

1.職場著裝的TPOR原則

2.服裝色彩學

1）冷、暖、無彩色系

2）經(jīng)典配色原則

3）穿搭中的色彩心理學

案例解析：不同色彩的心理暗示及對人體的影響

3.職場服裝經(jīng)典款的三個標準

1）款式

2）面料

3）顏色

4.職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準

1）職場女性職業(yè)裝四大件

2）職業(yè)裝的穿著與搭配標準

案例解析：伊萬卡的著裝標準

5.職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準

1）職場男性職業(yè)裝七大件

2）西裝穿著的國際標準

案例解析1：奧巴馬的西裝風采

案例解析2：莫言領獎

四、職場著裝禁忌

1. 女士職場著裝八禁忌

2. 男士職場著裝四禁忌

第三講：商務儀態(tài)禮儀規(guī)范訓練

一、商務活動中的“表情控制”與“表情管理”

1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

二、如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關系

實操演練：靈動的眼神訓練

三、微笑也是一種軟實力

案例解析：被臨時換掉的手術醫(yī)生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）微笑的時機

4）“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學員分小組實操演練

四、站姿中的氣場解讀

現(xiàn)場互動：人體微體驗

1.男士、女士三種站姿標準

2.站姿中的心理學解讀

3.標準站姿訓練

1）夾紙站立法

2）頂書站立法

3）十一點靠墻站立法

實操演練：學員分小組實操演練

五、坐姿中的氣場解讀

1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示

2.入座五步法與離座6步法

3.標準坐姿訓練

1）女士坐姿正坐式、交疊式、一側式、前后式

2）男士坐姿正坐式、交疊式

實操演練：學員分小組實操演練

六、蹲姿、行姿標準訓練

1.行姿中的性格解讀

2.蹲姿、行姿的實操訓練

1）女士蹲姿基礎蹲、姿蓮花蹲姿

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實操演練：學員分小組實操演練

七、手勢禮儀

1.手勢文化

2.常用手勢禮儀展示

3.商務場合場景手勢禮儀的運用

案例解析：國務卿的手勢禮儀

實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導

第四講：商務社交中的會面禮儀

一、時間禮儀

1.時間顆粒度

2.商務拜訪中的時間禮儀

案例解析:王健林的時間顆粒度

二、問候禮儀

1.遇尊者問候禮儀

2.贏得職場好人緣的問候禮儀三核心

三、稱呼禮儀

1.古詩詞中的稱呼禮儀

2.稱呼心理學

3.不同場合下的稱呼禮儀

案例解析：《易中天先生的稱謂觀》

四、 介紹禮儀

1.自我介紹的禮儀

2.居中介紹的禮儀

3.介紹他人的禮儀

實操演練：學員分小組實操演練

五、握手禮儀

1.誰先伸手？---看場合辨人物

2.如何用你的手握出經(jīng)濟效益？

3.如何從握手中判斷性格

案例解析：張伯倫與希特勒

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實操演練：學員分小組實操演練

六、名片禮儀---名片中的客戶關系管理

1.名片禮儀1.0

2.名片禮儀2.0

3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦

4.微信名片如何管理

5.從細節(jié)管理做好客戶關系

重點總結：心理學效應-我們喜歡喜歡我們的人

七、接待中的奉茶與位次禮儀

1. 奉茶禮儀

2. 位次禮儀

1）上下樓梯與電梯的位次禮儀

2）引領客戶的位次禮儀

3）會客洽談位次禮儀

4）行路乘車次序禮儀

5）照相的位次禮儀

案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次

情景模擬：總經(jīng)理應該坐哪里？

第五講：高情商的商務溝通禮儀

一、關注溝通之門

1.溝通之門關閉的標志

2.溝通之門關閉后如何打開

3.如何讓溝通更加有溫度

1）語音、語調、語速的商務溝通要領

2）聲音色彩溝通要領

3）服務語言優(yōu)化式技巧

現(xiàn)場練習：將命令句轉換為征詢句

4.如何在溝通中選擇正確的聊天話題

1）聊天七不問

2）可以聊得話題

二、高情商溝通四大關鍵對話模型

（一）嗯——語言互動的技巧

1.高情商溝通的前提—傾聽

1）傾聽的關鍵要素

2）傾聽的三個層次

視頻解析：杜拉拉升職記

互動練習：寫出積極傾聽與消極傾聽對比

2.尊重溝通的公式

1）觀察

2）感受

3）需要

4）請求

現(xiàn)場練習：公式運用

(二)啊——身體語言互動技巧

1.肢體認同的鏡面反射效應

1）什么是鏡面——心理學中親和力的要義

2.怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則

1)模仿語言體系

2)模仿身體動作

3)模仿正能量

4)身體前傾

(三)哇——贊美互動技巧

1.贊美中的三個層次

1）0級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

2.如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為

現(xiàn)場練習：贊美反饋術

（四）咦——提問互動技巧

1.探尋需求的FOCA提問模型

2.把握交談節(jié)奏的提問三部曲

3.如何進行同理心的有效溝通提問

1）同理心的四個層級

2）認同+贊美+轉移+反問

三、商務通訊溝通禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通核心

3. 電話溝通的語音、語調、語速、音量

4. 接聽電話如何應答？

5. 撥打電話前的準備

6. 打出電話的注意事項和禁忌

7. 手機使用禮儀

第六講：運籌帷幄的中餐宴請禮儀

一、餐桌中的位次禮儀

1.桌次禮儀

2.座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

二、商務宴請的中的技巧

1.宴請的方式

2.中餐宴請的七大流程

3.如何安排菜單

1）宴請性質與目的

2）點菜的技巧和妙招

三、商務用餐中的禮儀細節(jié)

1.餐具使用禮儀

2.餐前、餐中、餐后禮儀

3.用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

四、飯局識人術

1.察言觀色

2.三言兩句

3.推杯換盞

4.以貌取人

5.舉手投足

6.相由心生

第七講：課程回顧與總結

1.復盤

2.答疑解惑

孫老師

服務禮儀孫菡

【專業(yè)資質】

師從世界禮儀皇后Miss Dally

ACI國際認證資深禮儀講師

教育部CAEA認證禮儀講師

國家認證企業(yè)高級培訓講師

全球上合峰會志愿者禮儀培訓師

中國禮儀論壇 禮儀導師

中國儒家禮儀文化高峰論壇 導師

世界500強香格里拉酒店集團培訓經(jīng)理

【從業(yè)經(jīng)歷】

世界500強香格里拉酒店集團培訓經(jīng)理；曾任上市公司步步高集團分銷商培訓總監(jiān)；曾任全國大型連鎖服務業(yè)彤德萊餐飲集團商學院高級講師，系全國五大講師中的唯一女性講師；孫老師專注禮儀及職業(yè)素養(yǎng)培訓13年，培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+，課程好評反饋率達99%以上。

【擅長領域】

商務禮儀培訓、服務效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點】

實戰(zhàn)性強：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強。

知性表達：現(xiàn)場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，推動課程講授后的實際落地。

互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景。

呈現(xiàn)方式：課堂將理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的。

【主講課程】

禮儀課程：

《公務禮儀 運用之道》 《銷售禮儀與溝通技巧》

《破譯社交密碼的實用商務禮儀》 《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》

《五星級餐飲服務禮儀》 《醫(yī)護服務禮儀及醫(yī)患溝通技巧》

禮儀咨詢項目：

服務禮儀咨詢（培訓+咨詢+服務禮儀手冊定制+服務手冊導入）

素養(yǎng)類：

《成功打造服務型團隊》 《全方位的員工職業(yè)化訓練》

《三八節(jié)專題---魅力女性之家庭與職場修煉》

【部分返聘授課記錄】

中國建設銀行《銀行服務禮儀》6期

中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務禮儀》2期

濰坊銀行《銀行服務禮儀》2期

天津銀行《銀行人員的商務禮儀》4期

明珠地產(chǎn)《高端商務禮儀》2期

光谷集團《優(yōu)質服務禮儀》8期

紅樹林集團《優(yōu)質服務禮儀》2期

泰康人壽《員工職業(yè)化訓練》11期

嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質服務禮儀》2期

山海天集團《優(yōu)質服務禮儀》2期

國拓云股份《職場禮儀》4期

智投未來教育《商務禮儀》6期

中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

恒建集團《商務禮儀》3期

【部分培訓客戶】

銀行業(yè)：中國銀行、建設銀行、招商銀行、青島銀行、濰坊銀行、浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、安徽銀行、東營銀行、蘭州銀行、洛陽銀行、中信銀行、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行……

地產(chǎn)業(yè)：天一投資置業(yè)、中南地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、融基置業(yè)、三盛地產(chǎn)、光谷置業(yè)、東方明珠地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、弘潤地產(chǎn)……

醫(yī)療機構:IB國際醫(yī)療整形、瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲……

其它：青島廣電無限傳媒集團、萬家廣廈投資、青島郵政、青島港務局、青島科技大學、愛寶貝辣媽學院、厲艷藝術辣媽學院、青島大自然旅游文化有限公司、青島設計院、嘉盛乳業(yè)、中國石化、山海天集團、太平人壽、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、北船重工、東旺食品、智聯(lián)招聘、國風藥業(yè)、橡膠谷集團、鴻發(fā)凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協(xié)會、山東上河商貿、山東智元獵頭、龍源集團、煙建集團、益生股份……

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