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服務(wù)員工招募與選才
【課程編號(hào)】：NX16384
服務(wù)員工招募與選才
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【所屬類(lèi)別】：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】：服務(wù)員工招募培訓(xùn)
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培訓(xùn)大綱：
第一章：招聘需求分析與招聘渠道選擇
1、招聘工作的認(rèn)識(shí)
人員招聘對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用
招聘需求的分析
主動(dòng)性招聘需求
被動(dòng)性招聘需求
招聘需求分析要素
基本信息分析
勝任標(biāo)準(zhǔn)分析
崗位要求分析
從需求分析看招聘計(jì)劃
招聘工作計(jì)劃擬定
招聘計(jì)劃擬定的誤區(qū)
影響招聘效果的因素
2、招聘渠道的選擇
崗位需求與渠道招聘的管理
常用的人才招聘渠道
線上招聘
線下招聘
線上與線下招聘的區(qū)別
傳統(tǒng)招聘渠道
招聘網(wǎng)站
招聘啟事
人才招聘會(huì)
關(guān)系人推薦
招聘網(wǎng)站效果分析
分析招聘網(wǎng)站的訪問(wèn)客戶(hù)類(lèi)型
分析招聘網(wǎng)站價(jià)格與套餐
人才招聘會(huì)的組織與實(shí)施
招聘物料的準(zhǔn)備
招聘人員的準(zhǔn)備
展位的選擇
實(shí)施招聘不同的招聘流程
關(guān)系人推薦的特點(diǎn)與利弊
新形勢(shì)下的招聘渠道選擇與設(shè)計(jì)
將傳統(tǒng)渠道信息向新渠道轉(zhuǎn)移
建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的新型招聘渠道
通過(guò)內(nèi)部管理促進(jìn)人員招募
第二章：人員招聘面試及甄別技巧
1、人員面試
?面試的重要性與特殊性
人員面試的構(gòu)成要素
面試簡(jiǎn)歷
面試官
面試地點(diǎn)
面試測(cè)評(píng)
面試評(píng)估
企業(yè)常用的面試流程
2、面試流程與面試環(huán)節(jié)控制
常用的面試流程
初+復(fù)+測(cè)
面談+適崗
面試流程與面試成功率的關(guān)系
流程時(shí)間的設(shè)計(jì)
面試提問(wèn)的選擇
測(cè)評(píng)的重要性
關(guān)于面試人員的選擇與通知
面試中常遇到的問(wèn)題與錯(cuò)誤
面試時(shí)間過(guò)短
面試時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
缺乏主題和面試主線
不重視面試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
3、人員甄別技巧與測(cè)評(píng)工具
1、應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷分析
個(gè)人信息分析與判定
教育與工作經(jīng)歷分析
個(gè)人評(píng)價(jià)與發(fā)展目標(biāo)分析
面試現(xiàn)場(chǎng)行為與溝通內(nèi)容分析
問(wèn)題回答真實(shí)度分析
溝通行為評(píng)價(jià)員工素能
面試人心理分析與行為分析
面試溝通常見(jiàn)的甄別錯(cuò)誤與認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤
應(yīng)聘者素能測(cè)評(píng)工具
組織與邏輯思維測(cè)評(píng)
性格與情商測(cè)評(píng)
崗位技能測(cè)評(píng)
其他測(cè)評(píng)
面試綜合結(jié)果測(cè)評(píng)
以科學(xué)管理方法規(guī)范面試行為
從數(shù)據(jù)查找比對(duì)面試者
趙老師
教育經(jīng)歷：
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證人力資源管理師
行業(yè)聲譽(yù)：
暢銷(xiāo)書(shū)《客戶(hù)服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧》作者
《客戶(hù)世界》編委、特約撰稿人、專(zhuān)欄作家
51callcenter特約駐站專(zhuān)家
互動(dòng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項(xiàng)目管理認(rèn)證
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