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【課程收益】

1、幫助學員建立正確的溝通思維、理念；

2、幫助學員掌握高效溝通的必備技巧；

3、幫助學員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

4、幫助學員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；

5、幫助學員掌握贏得下屬的支持和信任的方法，使自己成為受歡迎的領導者；

6、幫助學員有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識；

7、幫助學員掌握4D性格分析工具，并熟練應用于溝通中。

【課程五大特點】

1、咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3、互動體驗式：現場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4、PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5、可操作落地：有理論、有工具，現場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

【課程中的七大思維、九大工具】

結果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維

金字塔工具、說服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具、聆聽五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

【課程形式】

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業各層級

【課程大綱】

第一講：認識溝通——溝通思維的建立

一、溝通的基本概念

1、互動游戲：什么是溝通？

2、溝通模型與內涵

3、現場演練：溝通中你所容易忽視的細節

4、溝通的三個層次

1)知道了

2)理解了

3)行動了

二、有效溝通關鍵定義的四要素：

1、雙向

2、有明確目標

3、可以達成共同協議

4、內容包括：信息、思想和情感

三、“中國式溝通”異于西方的特色

1、“隨便”的溝通哲學

2、面子文化對溝通的影響

3、投石問路與廢話利用

四、人際溝通常見的障礙分析

1、發送者的障礙

2、接收者的障礙

3、信息及傳播方式的障礙

五、溝通的正確理念——學會用“心”溝通

1、同理心

2、包容心

3、良善心

4、真誠心

5、平常心

六、溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人

視頻：初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的五大技巧

一、技巧一：微笑就是“通行證”

1、讓微笑存在于每一個溝通的細節中

2、對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑

視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）

二、技巧二：贊美就是潤滑劑

1、直接贊美的核心技巧

2、間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）

視頻：連環計

三、技巧三：用“心”聆聽比說更重要

1、有效聆聽“五步法”：

開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議

情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容

四、技巧四：表達清楚，邏輯結構化

1、金字塔原理：先整體，后局部

2、KISS原則：Keep it short and simple

3、開放心態：求同存異

4、SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5、利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的

6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異

7、不同人際風格的溝通藝術：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型

案例：智激美猴王

五、技巧五：反饋是一種藝術

1、正面反饋

2、建設性反饋

3、負面反饋

4、無反饋

第三講：溝通技巧應用實操

一、如何與上司溝通

1、與上級溝通的核心技巧

1) 給領導面子

2) 主動報告工作進度

3) 對領導有問必答

4) 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從

案例：一張被放大了10000倍的照片

5) 敢于“委屈”，敢于承擔責任

6) 主動改善工作績效

7) 學會合理的堅持

8) 注重學習，舉一反三

角色扮演：科長與小林

2、如何做上級信賴的下屬

1) 主動報告工作進度—讓上司知道；

2) 對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心；

3) 充實自己，努力學習—讓上司輕松；

4)接受批評，不犯三次過錯—讓上司省事；

5)主動幫助同事—讓上司更有效；

6) 毫無怨言接受任務—讓領導省心；

7) 對自己的業務主動提出改善計劃—讓上司進步。

二、如何進行平級、跨部門溝通

1、平級溝通的四大心態

1)溝通應具備的心態之一——尊重理解關愛信任欣賞

2)溝通應具備的心態之二——做發光體，不做黑洞

3)溝通應具備的心態之三——焦點在內 or 焦點在外

4)溝通應具備的心態之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的時機

2、平級溝通的成功要素：

1) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系（面子第一，道理第二）

2) 謙讓+體諒（高標處事，低調做人）

3) 主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務意識與換位思考）

3、平級溝通需掌握的十個技巧

1)創造正面氛圍

2)建立親和力三招

3)發問和聆聽的技巧

4)感性回應

5)催眠三“yes”

6)單/雙向溝通

7)巧用封閉/開放式問題

8)探秘術

9)五步抗拒消除法

10)巧妙換話

三、向下溝通需了解的十點人性

1、人希望被贊同

2、人愿意被認為出發點是好的

3、人希望有共同點

4、要想處理好事情，先處理好心情

5、情感帳戶：有存款才能支取

6、人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8、你給的未必是對方想要的

9、調焦到你要的事情上

10、性格不同，溝通不同

四、如何與客戶溝通

1、蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導中）

視頻：買房奇遇記

案例：阿拉斯加的愛斯基摩人

2、斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）

案例：扁鵲見蔡桓公

3、雙贏思維

案例：把梳子賣給和尚

第四講：因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統

一、信息獲取維度(縱軸)

1、直覺決策：洞察力。大畫面、發散、創造。

2、感覺決策：觀察有條理細節導向。

二、決策傾向維度(橫軸)

1、情感決策：感覺好的結果。

2、思考決策：邏輯意義的結果。

三、你到底是誰?

1、4D性格測試

2、自我認知互動：找找共同點

四、4D“維度” ——人類的普遍需求。

1) 綠色“培養型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

3) 藍色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。

4) 橙色“指導型” – 我們都需要具有適度回應的能力。

五、4D性格之綠色：培養型

1、關注 (A)：這些人很自然的注意他人的需求及共同的價值觀

2、心態（M）：我們的目的是服務他人、家人，以及我們的信念（價值觀）

3、行為（B）：支持他人快樂與成功

4、結果（R）：在不損及他人之下追求成功

六、4D性格之黃色：包容型

1、關注 (A)：這些人很自然會注意團隊運作與關系

2、心態（M）：我們的目的是共同合作

3、行為（B）：促進團隊運作與通力合作

4、結果（R）：透過和諧運作來追求成功

七、4D性格之藍色：展望型

1、關注 (A)：這些人很自然會注意構想、概念，以及成為杰出者

2、心態（M）：新穎的遠大構想為重要

3、行為（B）：產生并宣布構想(能夠做出反應的速度往往快過他人)

4、結果（R）：通過卓越與創新來追求成功

八、4D性格之橙色：指導型

1、關注 (A)：這些人很自然會注意工作、流程，以及確定性

2、心態（M）：對工作做規劃，依照計劃執行工作

3、行為（B）：以紀律與嚴格來執行

4、結果（R）：通過流程和一致性來追求成功

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業資質】

國際注冊培訓師（CIPTT）

中國管理科學研究院 研究員

星級酒店高級職業經理人

版權課程《執行有力》持有人

中層管理/團隊組織能力訓練專家

數十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經歷】

北京漢寧恒豐醫藥股份有限公司 培訓總監

全面負責培訓中心的培訓管理工作，設計、搭建高效的培訓機構運營管理體系并進行優化完善以及團隊建設與人才培養，持續提升團隊整體的組織業務能力。

清遠夢特芳丹假日酒店 人力資源總監

全面負責行政人事部的工作，根據國家有關人力資源管理的方針、政策、法規和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監察及審核各項人事、工資、目標考核匯總及部門培訓實施情況。

【主講課程】

《情商領導力》 《高績效執行團隊打造》

《可訓練情商力》 《壓力調節與情緒疏導》

《可訓練溝通力》 《職業化心態與思維訓練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰略目標與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業股份有限公司 儲備干部訓練項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進行基本職場要素訓練，內容設計從執行力和職業化兩方面入手，已經累計完成6批次近500余人的訓練與打造！

2、格力集團凌達壓縮機 核心團隊執行力項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團五個工業園區進行輪訓，內容設計以管理理念結合實際操作為指導，結合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達到100%。

3、華僑集團 4R運營管控項目

項目職務：項目經理

項目描述：華僑集團是集現代物流、環保能源、金融服務、鋼鐵終端服務為一體，全產業鏈經營、專業化管理的集團化企業。華僑集團由鄭州高義鋼鐵有限公司發展而來，經過近4年的努力，目前集團已擁有資產近5億元，員工600余人，其中專業技術人員100余人，形成了以集團董事會為核心，以集團經營班子為中心，以各子公司領導班子為基礎的科學決策、高效運作的專業管理團隊、經營團隊以及完整有效的企業管理體系。

4、雙匯集團 內訓師培養項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本次項目學員是來自于雙匯集團全國80多個分廠的內部培訓師，馴良分兩個批次進行，集訓內容包括基礎訓練和實戰訓練兩大部分，通過現場模擬訓練+點評的方式，共幫助雙匯集團近270位企業內訓師打造專業能力。

5、浙江華海藥業股份有限公司 4R運營管控項目（上市公司）

項目職務：項目助理

項目描述：華海藥業成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產醫藥中間體起家，逐漸發展到化學原料藥、西藥制劑的研發、生產、銷售為一體的集團公司，與世界五百強藥企前十均有合作，被譽為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業核心管理團隊建立起一整套以周報、月報和質詢會為主導的企業管理系統。

【授課風格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業的管理運營模式，她的課程實戰性強，落地性強，幽默風趣、寓教于樂、推崇快樂學習，內容涵蓋執行力、職業化、管理技能、職業心態、壓力與情商管理等，在這些領域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經驗。趙老師對企業實際運作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓皆為咨詢式培訓，注重實效，能真正幫助企業克服困境，幫助學員解決困惑，提升管理水平。

【服務客戶】

電氣電子：格力集團、中航光電有限公司、耐克森集團、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達信電子華然裝飾集團

生產制造：盛泰集團、日世電機、珠海雙贏集團、榮森海姆（北京）輸送系統有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業、立訊精密集團

地產行業：信地置業、匯能集團、恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團

餐飲行業：藍枸飲料、同慶樓集團、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠洋集團、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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