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【課程背景】

馬云曾講說過：“沒有過程的結果只能是垃圾，因為不能復制；既有結果，也有過程才叫成功”。所以，結果固然重要，但是結果的實現必須由過程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊著“我只看結果，不管過程” ！其實這樣走入了管理的失衡狀態，其結果的實現有偶然因素。還有很多管理者，雖然知道過程管理很重要，但是不知道如何去抓過程，既沒有方法也沒有工具，要么控制的過嚴，影響了員工的工作積極性；要么缺乏重要節點管控，使工作偏離方向；到底如何進行過程控制與管理呢？有沒有相應的流程和方法？有沒有相應的工具可以借鑒呢？

本課程從過程管理的價值出發，通過目標的設定與分解、策略擬定、計劃編制、流程梳理、確定管控模式、過程檢查、管理復盤等7個步驟，手把手教給管理者如何建立基于目標實現的過程管理體系，掌握過程管控的工具與方法，從而最終使目標的實現由偶然變必然。

【課程目標】

1、掌握目標實現的7個步驟；

2、學會目標設定與分解的5個方法；

3、熟悉策略擬定的3個操作工具；

4、掌握計劃編制的7個要素；

5、學會利用3個要素繪制流程圖；

6、掌握根據任務與能力采用4種不同的管控模式；

7、學會過程檢查的9個方法與注意事項；

8、熟悉復盤的4個步驟與1個畫布。

【課程對象】

企業中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：管理就是要抓過程

1、案例：某公司的年度目標為何沒有實現？

2、馬云：沒有過程的管理是垃圾

3、柳傳志的管理精髓：明確做成結果的邊際條件

4、90%企業績效失敗原因：沒有過程管理

5、管理=清晰結果+過程管控

6、PDCA工作法與SDCA工作法

7、目標管理的十字架理論與7步循環法

8、工具：目標管理過程檢測表

第二部分：第一步——明確目標

1、先有目標還是先有工作？

2、清晰的目標是管理的起點

3、目標與標準、目的的區別

4、目標管理的SMART原則

5、目標的兩種類型：指標式目標和計劃式目標

6、目標確定的兩個方法

?德魯克的七大領域法

?平衡計分卡法（BSC）

7、 目標分解的方法：剝洋蔥法

8、目標分解工具：分解矩陣

9、實現目標的可視化

10、練習：目標分解

第三部分：第二步——擬定實現策略

1、策略與目標、計劃的關系

2、策略擬定的方法：頭腦風暴+魚骨圖分析+策略矩陣

3、頭腦風暴的方法與注意事項

4、案例：美國GE的群策群力

5、魚骨圖繪制的MECE法

6、通過策略矩陣進行策略評估

7、練習：根據目標擬定策略

第四部分：第三步——計劃編制方法

1、計劃是目標實現的橋梁

2、管理者為何“忙盲茫”

3、案例：任經理的一天

4、計劃的預見性與可變性

5、案例：遼沈戰役中作戰計劃編制

6、計劃編制的4個層次

7、別讓資源成為困擾你目標實現的障礙

8、案例：他如何用6個月改變了他人20年都奈何不了的難題

9、計劃編制的7個步驟

10、編好計劃的5W2H法則

11、區別計劃的優先級：計劃管理的四象限法則

12、計劃編制的ABC工作法

13、練習：編制月計劃

第五部分：第四步——確定工作流程

1、創造客戶價值的是流程而非崗位

2、案例：麥當勞的成功經驗

3、管理是管事還是管人？

4、企業績效提升的三板斧：人、架構和流程

5、流程防止差錯并提高效率

6、案例：靠什么完成不能完成的工作

7、流程梳理的三要素：流程步驟、時間標準和工作標準

8、流程工具：流程表+流轉單

9、練習：流程編制

第六部分：第五步——確定管控模式

1、VUCA時代需要賦能而非控制

2、思考：為何美軍17年消滅不了塔利班

3、案例：海底撈的管控模式分享

4、員工管控的四種模式

?完全授權

?不完全授權

?彈性授權

?制約授權

5、四種管控模式評估模型：管控模式9宮格

6、員工管控的OPERA模型

7、工具：《管控評估表》+《管控表》

8、案例討論：為何李主任的管控失敗了？

9、過程跟蹤管控的四種模式

?管理員式

?輔導員式

?顧問式

?協調員式

10、練習：根據某項工作確定管控模式

第七部分：第六步——過程跟蹤與檢查

1、沒有檢查就沒有執行力

2、案例：不該發生的悲劇

3、過程檢查的節點有哪些

4、過程檢查的9種方法

5、管理者要學會深潛與走動式管理

6、案例：韋爾奇的深潛藝術

7、案例：雷.克勞克的走動式管理

8、過程檢查四個注意事項

9、日會、周會與月度檢查會議召開方法

10、做好過程檢查的記錄與反饋

第八部分：第七步——做好管理復盤

1、案例：林彪成為“戰神”的奧秘——復盤

2、AAR(行動后反思)是怎樣成就美軍的

3、復盤與總結的區別

4、柳傳志的“復盤”方法論

?把失敗轉化為財富

?把成功轉化為能力

5、復盤的五大核心價值

6、復盤技能：剝洋蔥提問法（what-how-why）

7、復盤的四個步驟

?回顧目標

?評估策略

?反思過程

?總結規律

8、復盤工具：復盤畫布

9、復盤會議的匯報規則

10、管理復盤的5求

?求真

?求實

?求學

?求內

?求道

張老師

.實戰型人力資源專家

.清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

.第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

.中國人力資源開發研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會（人力資源專業）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫學院管理學院、泰山學院人力資源專業特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛醫藥科技集團人力資源總監、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中高層實戰經驗,曾經為150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠

醫藥行業：京衛醫藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業、上海方恩藥業、江蘇豪森藥業、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業、石家莊億生堂藥業

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

航空業：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業：茂華置業、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業集團、青島芭東小鎮、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業：北京戴維斯物業、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業、青島交通發展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業：交通銀行北京分行、浦發銀行北京分行、浦發銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業銀行、秦皇島商業銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮銀行

電力行業：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發電廠、大唐蘇州發電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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