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課程背景

企業非人力資源部門的直線經理往往存在一些關于人力資源管理的觀念上的誤區：

首先，部門直線經理往往忙于專業工作，忙于業務工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無關。

其次，部門直線經理對人力資源管理的有關規定和工作流程漠不關心，認為這不是自己的業務范疇，所以經常不自覺地做出有悖人力資源管理規定的事情。

還有，就是在部門人力資源管理操作中，大多數部門直線經理對人力資源管理的必備知識缺乏，只注重對事的“管”，而缺乏對人的“理”

這些錯誤的觀念和認知誤區容易導致直線經理其對人力資源部門的過分依賴，弱化了自己對員工管理的主導作用，致使員工關系惡化，出現員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經理的職責。”

直線經理與人力資源部的職責如何劃分？

直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？

直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識？

直線經理如何帶好自己的團隊？如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長？

直線經理從來都是企業的中堅力量，除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人員的輔導、激勵，用好人、留住人，帶領他們去完成本部門的任務目標。

基于這樣的背景，我們設計開發《非人力資源經理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門直線經理的管理技能，從“管”事和理“人”兩個維度進行有效的員工激勵與管理，進而提升部門的整體績效。

課程收益

1、明確直線經理與HR部門在員工管理上的角色認知與職責定位；

2、指導直線經理如何做好部門的人力資源管理，整體提升企業直線經理的人力資源管理能力 。

3、指導直線經理掌握人才選、用、育、留的管理技能，打造一支高績效的團隊。

授課方式

主題講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論

課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

參訓對象

企業各業務、職能部門的直線經理

課程大綱

課程前言：

第一篇 角色認知與職責定位

一、何謂人力資源管理

將組織內的所有人力資源作適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。

簡單的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。

二、直線經理的困惑

直線經理的角色認知問題

與人力資源部的配合問題

人力資源管理技能的問題

三、直線經理的人力資源管理職責

四、直線經理的人力資源管理技能

五、直線經理與人力資源部門配合

第二篇 直線經理的選才之術

一、討論：優秀員工的關鍵特質有哪些？

二、員工勝任力模型設計

三、人才選拔時的三大誤區

四、選人的實質—人崗匹配

如何做到人崗匹配？

性格分析工具在人才甄選中的應用

做組合、打配和——識別不同人員對于團隊的價值與貢獻

五、基于行為的人才甄選技巧

基于行為面試法的問題設計

STAR面試提問技巧

如何識別虛假的信息

第三篇 直線經理的用才之道

一、管人看績效

任務/目標/計劃/執行/結果/考評

二、如何確保目標的分解與執行

下屬為什么抗拒你的目標分解

情境訓練：

如何接受上級布置的任務？

如何向下分配工作的目標？

小結：向下屬分配布置任務的四項要點

三、如何將績效管理落實到員工行為管理

組織目標——流程目標——行為目標

課堂練習：

四、提升績效只要用好四種人

情境訓練：

1、如何正確處理下屬“挑戰”？

2、如何處理下屬工作的疏漏？

3、如何推進下屬的工作進度？

4、如何對待愛“較真”下屬？

小結：

1、D型員工的行為特點以及管理之道

2、I型員工的行為特點以及管理之道

3、S型員工的行為特點以及管理之道

4、C型員工的行為特點以及管理之道

五、如何進行績效面談

案例分析：成功績效面談該怎么談

第四篇 直線經理的育才之路

一、直線經理在員工輔導中的職責

二、“教”與“導”的正確理解

三、輔導員工的時機

四、如何有效實施員工培育與輔導

員工的在職輔導方法（OJT）

案例分享：某企業的新員工培育計劃

五、以目標為引導，提升員工的執行效率

CUP—雙輪工具練習

六、教練式輔導的工具與方法練習

1、厘清目標

2、覺察現實

3、方案選擇

4、行動計劃

七、情境訓練：如何做好員工培育工作

第五篇 直線經理的留人之法

一、激勵的認知

激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動其主觀能動性，實現預期目標的過程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

課堂討論：我們是如何激勵員工的

討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”

員工在需求不滿時的具體表現有哪些

案例分析：下屬需求不滿的原因何在？

如果是你，又該如何解決？

三、員工士氣的激勵之道

四、如何提升員工的滿意度

?全面審視、換位思考、正確看待員工的需求；

?尊重員工，注重傾聽意見并及時反饋信息；

?關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況；

?信任員工，并根據其工作能力進行授權；

?激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵；

?引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一 。

五、建立高效的留人機制

?塑造魅力—領袖品格留人

?愿景激勵—企業文化留人

?用“心”激勵—感情留人

?物質激勵—待遇留人

?規矩方圓—制度留人

?溝通無阻—環境留人

課程回顧與總結

王老師

【專業資質】

企管金融雙碩士

國家高級經濟師

高級人力資源師

高級企業培訓師

二級心理咨詢師

AISA COACHING認證教練

埃里克森國際教練學院認證教練

美國（ACI） 注冊國際職業培訓師

美國（ISOL）注冊國際職業培訓師

清華、北大、武大、上海交大、上海財大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領導力》《領越領導力》《教練領導力》《情商領導力》日產訓《MTP》

《The Leader′s Edge –問題分析與解決》等多門國際版權課程認證講師

《績效改進魔方》課程版權所有人、《情景教練高爾夫》課程版權所有人

【從業經歷】

近20年的企業管理工作經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥企業集團、地產投資集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。

長期從事企業管理工作，具備豐富的企業實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

【培訓特色】

★實戰派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收；

★互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【擅長領域】

認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領導力課程系列

——4D領導力

——領越領導力

——教練領導力

——情商領導力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團隊管理

——高效執行力

——非人力資源經理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問題分析與解決》

4.《績效改進魔方》

5.TTT課程

《內訓師授課技能提升訓練》

《課程設計與開發能力提升》

【服務客戶】

金融類行業：

工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發銀行、中原銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農商行、內蒙古農信社、河北農信社、平安保險、太平保險、華夏人壽、太平洋保險、中國人壽，人保財險、農銀人壽、中意人壽等

醫藥類行業:

中國醫藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業、重慶醫藥集團、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長城醫藥、國藥集團、匯仁藥業、康緣藥業、昆藥集團、三力制藥、天方藥業、方晟藥業等

建筑地產類行業：

招商蛇口、保利地產、富力地產、綠城地產、銀億股份、電建地產、中鐵地產葛洲壩集團、天津中建集團、深圳天健集團、榮盛地產、深圳SM集團（菲律賓）、金隅集團、中南集團、南京嘉盛建筑集團、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國建筑設計院、中建交通集團、青島億聯集團、云南齊星建工集團、北京住總集團、北京金第地產、河北潤江集團、中廣物業等。

能源類行業：

國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、中國能建集團、浙能集團、神華集團、中國鋁業集團、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃氣集團、合肥燃氣集團、貴州興義電力、新疆能源集團等。

通信行業：

中國移動（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國聯通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業單位：

海爾集團、風帆電池、中航商發、沈陽飛機制造廠、四川航天集團、中國電子科技集團27、54研究所、中國核工業第5研究設計院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調、微密科技、萊尼電氣、SM集團、荏原電產、韓華集團、神龍汽車、東風商用車、長安福特、中國重汽集團、長春一汽、一汽解放、中車集團、愛信汽車、遠東控股集團、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區管委會、天津市社保局、連云港方洋集團、紅星美凱龍、中國華信集團、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國國際航空、中國南方航空、吉利集團、物產中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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