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課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球大培訓公司之一——美國ALAMO公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中已有500多萬經理人掌握了這一思維工具。身為企業領導或職業經理的您，是否渴望擁有全球通用的商務思維？

掌握這一思維工具將使您：

學會國際通用的商務思維語言，強化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或思維的真實原因，確立優的解決方案；

提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進世界頂級思維能力訓練--"問題分析與解決"的課堂！

對于每日如履薄冰的經理人而言，應該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現象

2.問題：現狀與目標間的數據偏差

3.原因：導致問題的可測量的要素

4.方案：解決實際問題偏差的方法

5.計劃：實現解決方案的計劃步驟

本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

經理人可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現場解決企業的真實經營問題

授之以漁：掌握系統問題分析與解決方法

課程目標

通過培訓，可以使學員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到有效的問題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花小的代價找到可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4．計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

授課方式

1、針對性：根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3、系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

課程對象

企業各級管理人員

五、課程時間

標準版2天（12H）

課程大綱

一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么？

你工作或生活中都遇到了哪些問題？

這些問題都有什么共同特點？

（1）高度籠統

（2）主觀臆斷

（3）情緒發泄

（4） ……

2、問題的定義：問題就是目標與現狀之間的差距。

3、如何分析問題？

問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

怎樣揭露問題的核心要素？

視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？

他是如何解決的？

5、情景分析的流程

（1）明確問題

（2）細化問題

（3）進行排序

（4）分析起點

6、課堂練習： 工具一：情景分析工具表的應用

7、情景分析的誤區：

（1）跨過情境進原因

（2）把感覺當作事實

二、原因分析——盤根錯節厘線索

1、偏差的四種類型

（1）正向偏差

（2）反向偏差

（3）起始偏差

（4）持續改進偏差

2、原因分析的三種方法

（1）試錯法

（2）專家/經驗法

（3）比較法

（4）案例練習

（5）魚骨圖法與比較法的區別

3、原因分析的流程

（1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是

哪一個機器、產品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

（2）比較:我們通過比較相似的事件、目標或系統找到線索，所以比較

是一個關鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過推理而

忽略了事實。

（3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致

問題發生的可能原因。

（4）原因:是指對于所發生的問題，根據所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經驗所得出的邏輯性解釋。

4、案例分析：

5、課堂練習： 工具二：原因分析工具表的應用

三、決策制定——合作共識定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

（1）陳述目的-明確行動方案所要達成的目的，是什么/為什么

（2）確定標準-確定用于評估行動方案的評價標準，約束、期望/權重

（3）生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風暴/歸類合并

（4）評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定行動方案，評比/優化/取舍

3、決策樹的應用練習：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習： 工具三：決策矩陣工具表的應用

四、計劃分析——在預見中排隱患

1、計劃分析的概述

2、計劃分析的流程

（1）目標：我們要達到什么樣的目標

（2）問題：哪個環節會出現什么樣的問題

（3）預防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發生

（4）后備措施：如果問題發生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關鍵節點

（1）涉及安全

（2）時間緊急

（3）復雜或困難任務

（4）新的或不熟悉的工作內容

（5）職責重復或無人負責

（6）對其它步驟有重大影響

4、預防/促進性行為

5、應急/利用性行為

6、設立預警系統

課程回顧與總結

王老師

【專業資質】

企管金融雙碩士

國家高級經濟師

高級人力資源師

高級企業培訓師

二級心理咨詢師

AISA COACHING認證教練

埃里克森國際教練學院認證教練

美國（ACI） 注冊國際職業培訓師

美國（ISOL）注冊國際職業培訓師

清華、北大、武大、上海交大、上海財大等多所知名院?？偛冒嗵仄钢v師

《4D領導力》《領越領導力》《教練領導力》《情商領導力》日產訓《MTP》

《The Leader′s Edge –問題分析與解決》等多門國際版權課程認證講師

《績效改進魔方》課程版權所有人、《情景教練高爾夫》課程版權所有人

【從業經歷】

近20年的企業管理工作經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥企業集團、地產投資集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。

長期從事企業管理工作，具備豐富的企業實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

【培訓特色】

★實戰派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收；

★互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【擅長領域】

認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領導力課程系列

——4D領導力

——領越領導力

——教練領導力

——情商領導力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團隊管理

——高效執行力

——非人力資源經理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問題分析與解決》

4.《績效改進魔方》

5.TTT課程

《內訓師授課技能提升訓練》

《課程設計與開發能力提升》

【服務客戶】

金融類行業：

工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發銀行、中原銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農商行、內蒙古農信社、河北農信社、平安保險、太平保險、華夏人壽、太平洋保險、中國人壽，人保財險、農銀人壽、中意人壽等

醫藥類行業:

中國醫藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業、重慶醫藥集團、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長城醫藥、國藥集團、匯仁藥業、康緣藥業、昆藥集團、三力制藥、天方藥業、方晟藥業等

建筑地產類行業：

招商蛇口、保利地產、富力地產、綠城地產、銀億股份、電建地產、中鐵地產葛洲壩集團、天津中建集團、深圳天健集團、榮盛地產、深圳SM集團（菲律賓）、金隅集團、中南集團、南京嘉盛建筑集團、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國建筑設計院、中建交通集團、青島億聯集團、云南齊星建工集團、北京住總集團、北京金第地產、河北潤江集團、中廣物業等。

能源類行業：

國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、中國能建集團、浙能集團、神華集團、中國鋁業集團、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃氣集團、合肥燃氣集團、貴州興義電力、新疆能源集團等。

通信行業：

中國移動（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國聯通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業單位：

海爾集團、風帆電池、中航商發、沈陽飛機制造廠、四川航天集團、中國電子科技集團27、54研究所、中國核工業第5研究設計院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調、微密科技、萊尼電氣、SM集團、荏原電產、韓華集團、神龍汽車、東風商用車、長安福特、中國重汽集團、長春一汽、一汽解放、中車集團、愛信汽車、遠東控股集團、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區管委會、天津市社保局、連云港方洋集團、紅星美凱龍、中國華信集團、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國國際航空、中國南方航空、吉利集團、物產中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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