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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程人數：

30-50人為佳

培訓形式：

理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％

課程內容：

前言：行政管理案例解析——找差距

一、行政人員角色認知

1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際

2、王牌行政長官操作守則

3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！

4、如何對待行政工作

5、行政管理者必備九條章程

二、行政管理者職業形象

1、商務人員印象管理

2、商務著裝四原則

3、男性行政人員形象

4、女性行政人員形象

5、行政人員行為舉止規范

三、行政管理者公務接待（互動演練）

1、公務迎接、會見、送別

2、引領陪同規范

3、轉介紹規范

4、公務乘車規范

5、公務接待的座次禮儀

6、商務談判座次禮儀

四、行政管理者卓越溝通

1、溝通的定義

2、“中國式”溝通特點

3、高效溝通的三個技巧

A、易地而處的“聆聽”

B、恰當提“問”

C、有效的“反饋”

4、高情商的察言觀色能力

5、投其所好式溝通技巧

五、行政管理者時間管理

1、你的時間夠用嗎？

2、時間浪費的五大因素

3、高效時間運用的技巧

A、擁有正確目標

B、優先級管理

C、消除拖延

D、作突發干擾的時間主人

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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