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【課程收益】

1、能夠熟知物業(yè)相關(guān)法律概念和應(yīng)用場(chǎng)景，工作中有法可依，有法必依。

2、能夠運(yùn)用目標(biāo)行為分析方法，解決物業(yè)服務(wù)中業(yè)主、客戶投訴的問(wèn)題。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、案例分享

3、分組討論

4、情境演練

5、課堂測(cè)試

6、視頻賞析

【課程大綱】

第一講 物業(yè)法律關(guān)系內(nèi)容

一、什么是物業(yè)

1、物業(yè)的概念

2、物業(yè)的類型

分組討論：我們管理的是什么物業(yè)？

二、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)服務(wù)的概念

3、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的區(qū)別

案例分享/分組討論：物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

三、物業(yè)法律關(guān)系

1、物業(yè)管理與服務(wù)中的法律主體

2、物業(yè)管理與服務(wù)中的關(guān)鍵文件

3、物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)遵循的基本法律原則

案例分享：物業(yè)糾紛的主體識(shí)別

四、物業(yè)服務(wù)合同

1、什么是物業(yè)服務(wù)合同

2、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料

3、判斷合同條款無(wú)效的情形

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的法律責(zé)任

5、業(yè)主不履行合同的法律責(zé)任

6、物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力

分組討論/案例分享：物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)鍵要素

五、常見物業(yè)服務(wù)糾紛案件分析

1、無(wú)物業(yè)服務(wù)合同案件

2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)案件

3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例

4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件

六、物業(yè)的維修范圍

1、公共部位

2、自用部位

課堂測(cè)試：如何做好痕跡管理？

七、空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納

1、空置房的概念

2、空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：空置房的界定

八、其他需要說(shuō)明和界定的問(wèn)題

第二講 物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例解析

一、物權(quán)法

1、物權(quán)法的司法解釋

2、物權(quán)法所要解決的問(wèn)題

案例分享：司法機(jī)關(guān)判例

二、建筑物權(quán)屬

1、區(qū)分建筑物權(quán)屬示意圖

2、共有部位及專有部位的含義

3、共有部位的來(lái)源

4、共有部位的合理利用

5、共有部位的收益分配

課堂測(cè)試：如何創(chuàng)造收益？

三、物業(yè)管理?xiàng)l例

1、物業(yè)管理?xiàng)l例的概念

2、物業(yè)管理?xiàng)l例的修改

3、物業(yè)管理?xiàng)l例法條導(dǎo)讀

案例分享：司法機(jī)關(guān)判例

四、物業(yè)定價(jià)與收費(fèi)

1、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)

2、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，是典型的“損不足而奉有余”

3、物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)

4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)是損害業(yè)主共同利益的行為

案例分享：司法機(jī)關(guān)判例

五、違章搭建

1、形成違章搭建的根本原因

2、常見的違章搭建形式

3、違章搭建的民事責(zé)任

4、違章搭建的行政責(zé)任

案例分享/分組討論：違章搭建預(yù)控方案

第三講 物業(yè)服務(wù)中的其他法律

一、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

二、物業(yè)活動(dòng)中涉及的法律法規(guī)

案例分享：司法機(jī)關(guān)判例

第四講 物業(yè)案例分析

一、物業(yè)服務(wù)情境演練

1、業(yè)主咨詢房屋裝修時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措

2、業(yè)主投訴房屋質(zhì)量時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措

3、業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措

分組討論：如何安撫和引導(dǎo)業(yè)主情緒

二、物業(yè)管理典型案例分析

1、業(yè)主在小區(qū)失竊

2、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒

3、業(yè)主阻撓物業(yè)公司入戶檢修

4、樓上墜物砸傷業(yè)主或業(yè)主車輛

5、業(yè)主車輛停放時(shí)受損

6、業(yè)主車輛被盜

7、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)

8、業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生劇烈沖突

……

視頻賞析/情境演練：應(yīng)對(duì)物業(yè)糾紛的技巧

備注：依據(jù)客戶業(yè)務(wù)范圍和授課課時(shí)對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行調(diào)整。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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