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【課程收益】

1、能夠幫助物業企業管理層建立項目管理思維，有效提升物業滿意度。

2、能夠促使優化管理形象，提高管理效能，提高員工執行力。

3、能夠運用項目管理工具和方法，建立適應物業管理企業實際業務需求的管理制度和績效考核體系。

【授課對象】

物業公司中、高層管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

課程大綱

第一講 物業管理體系

一、物業管理體系構建

1、物業管理運營基本要素組成

2、物業管理組織機構建設

3、物業管理服務定位和發展趨勢

案例分析/分組討論

二、物業管理角色定位和自我管理

1、物業管理角色定位

2、物業管理角色意識

3、物業經理角色定位

4、物業經理的自我管理

5、物業管理者的九項修煉

6、物業管理經典法則

案例分享/課堂測試/分組討論

三、物業管理五大過程組和十個知識領域

1、物業管理的五個過程組

2、物業管理的十個知識領域

第二講 物業管理工具

一、物業管理關鍵時刻分析

1、關鍵時刻的含義

2、關鍵時刻分析的意義

3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益

4、物業管理關鍵時刻分析的原則

案例分享/課堂測試/分組討論

二、物業管理滿意度評價體系

1、蓋洛普Q12簡介

2、蓋洛普路徑及促進業績提升的五個階段

3、物業管理滿意度評價

4、物業管理滿意度評價對我們的影響

情境演練/分組討論

三、WBS——工作分解結構

1、WBS釋義

2、WBS——物業管理工作分解結構

案例分享/課堂測試/分組討論

第三講 物業管理實務

一、目標管理

1、目標計劃管理

2、目標執行管理

3、目標考核管理

二、痕跡管理

1、痕跡管理的意義

2、痕跡管理的兩大要點

三、人員管理

1、管理的核心是人

2、無法改變他人性格，就有針對性地引導他的行為

3、人際關系識別的基本原則

視頻賞析/案例分享/課堂測試/情境演練

四、團隊管理

1、團隊管理者如何察覺員工的異常動向

2、用心培養團隊，降低員工流失率

3、培養員工自動自發的工作狀態

4、化解團隊中的隱形殺手

課堂測試

五、時間管理

1、時間是稀缺資源

2、時間管理自我評估

3、時間管理法則

情境演練

六、風險管理

1、物業各類管理風險分類

2、風險因素細項

3、風險細項識別檢查

4、物業管理風險管理的特點

5、物業風險管理體制

案例分享/分組討論

七、績效改進

1、績效改進的關鍵準則

2、助益提升員工績效的管理運營模型

案例分享

八、物業崗位作業規程及質量檢查示例

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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