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【課程收益】

1、培養(yǎng)學員主動營銷思維，構建網(wǎng)點經(jīng)營的危機意識

2、建立產(chǎn)品差異化營銷的正確認知，從目標到執(zhí)行更貼合網(wǎng)點實際情況

3、掌握存款營銷差異化模式，深入分析存款營銷的基本特征

4、從聚合支付產(chǎn)品營銷工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品營銷流程和實戰(zhàn)成交技巧

5、運用行動學習的方式帶領學員設定季度目標，并設定督導節(jié)點

【課程特色】

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【交付工具】

1、客戶需求分析與問話話術設計

2、SPIN和FABE技巧工具

3、性格分析與測評技巧

4、產(chǎn)品營銷抗拒點解除

【授課方式】實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+視頻分析

【培訓對象】

客戶經(jīng)理、營銷骨干人員

【課程內(nèi)容】

第一講、銀行產(chǎn)品營銷面臨現(xiàn)狀及對策

國內(nèi)銀行產(chǎn)品營銷管理現(xiàn)狀

1.關系營銷體現(xiàn)營銷低水平

2.單一營銷模式――無法更好創(chuàng)新營銷模式

3.從拼酒量到拼產(chǎn)品，從拼產(chǎn)品到拼價值

4.客戶經(jīng)理營銷理念欠缺，主動營銷意識不強

小組研討：你是如何看待當下銀行產(chǎn)品營銷模式的？

銀行產(chǎn)品“營銷突圍”勢在必行

1.銀行產(chǎn)品營銷到底營銷的是什么？產(chǎn)品？服務？理念？

2.聚合支付產(chǎn)品營銷怎么做？

3.存款業(yè)務如何開拓與激發(fā)？

4.銀客互聯(lián)，銀行產(chǎn)品營銷出路在哪里？

5.創(chuàng)新營銷，幫助銀行找到產(chǎn)品營銷新支點

銀行轉型期對客戶經(jīng)理的角色要求

1.明確角色、才能出色

2. 服務和營銷的角色轉換

3. 銀行客戶經(jīng)理的八大素質能力要求（略）

4. 從服務高手走向狼性營銷

5.向外突圍，向內(nèi)整合，自我營銷意識的提升是關鍵

第二講：拓展產(chǎn)品營銷分類與營銷效能分析

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與用戶價值分析

1、互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶價值分析

2、用戶轉化三階段流程

3、拓展營銷的正確營銷流程

二、存量客戶分層管理與營銷策略

1、網(wǎng)點客戶全面分析

客觀市場面分析

目標客戶綜合分析

目標客戶與存量客戶覆蓋率

客戶分層、分類、分群

2、存量客戶管理與差異化營銷策略

層次化服務打造與營銷

核心客戶價值營銷

臨界客戶激活營銷

睡眠客戶喚醒營銷

3、綜合營銷方式方法

服務營銷：服務營銷的四個關鍵時刻

交叉銷售：產(chǎn)品組合

主動營銷：電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪

整合營銷：根據(jù)客戶的需求定制營銷策略

活動營銷：沙龍、微沙活動

第三講：產(chǎn)品營銷的執(zhí)行流程與演練

一、產(chǎn)品營銷的規(guī)劃與準備

1、產(chǎn)品營銷片區(qū)選擇與計劃制定

2、產(chǎn)品營銷物料的準備

3、產(chǎn)品營銷路線規(guī)劃

4、產(chǎn)品營銷的策略與合作方式

5、產(chǎn)品營銷的五大優(yōu)勢心態(tài)

二、產(chǎn)品營銷的面談流程與高效營銷技巧

銷售開場白：好的開場是成功的一半

1．開場白的目的和方法

2．開場白的常見誤區(qū)

1）不要試圖在開場白中就達成交易

2）為什么開場白總是充滿了推銷味道？

3．開場白的四要素—如何讓客戶有興趣聽下去

小組演練：不同銀行類產(chǎn)品的開場白設計

完善準備，主動出擊

1.資料的收集：己方產(chǎn)品資料，客戶資料，競爭對手資料

2.情緒的調整：情緒影響銷售結果

3.讓自己職業(yè)：銷售禮儀必備5招

4.開場話題：1）電話拜訪客戶，2）實際登門拜訪客戶

演練：不同情境模擬開場，訓練銀行客戶經(jīng)理的開場技能

挖掘需求，深度探尋

一、讀心—洞悉顧客心理

1.顧客三大購買動機

2.男人和女人的消費動機與心理分析

3.不同年齡顧客的消費心理

4.分辨購買決策人

5.消費決策過程

6.建立信任是前提

7.需求本質是感受痛苦和銷售快樂

1）客戶需求的動機都具有兩面性：快樂和痛苦

2）需求是需要問出來的，如何提問題

8.挖掘需求并轉化需求是根本

1）SPIN銷售探尋需求法

2）銷售專業(yè)提問三步驟（簡單--引導--刪選）

3）用SPIN法來定位需求和擴大需求（問現(xiàn)狀、問難點、問延伸、問解決）

4）SPIN法銷售中的難點和注意點

探討：銀行產(chǎn)品的需求定位分析—從小微企業(yè)實際出發(fā)

方案演示，令人心動

1.體驗營銷，為服務和產(chǎn)品增加勝算

1）讓客戶全方位感知

2）找準客戶核心訴求，為產(chǎn)品和需求匹配

2.展示解決方案/產(chǎn)品，亮出核心價值

1）核心價值提煉—我能解決什么問題

2）展示核心價值注意事項

3．FABE產(chǎn)品介紹法則

1）FABE：特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)

2）討論：銀行現(xiàn)有產(chǎn)品賣點的重新提煉

互動：現(xiàn)場用FABE策略賣銀行主打產(chǎn)品

異議處理，合情合理

1.客戶問題異議處理方法

提前異議處理法

二分法

感謝法

天堂地獄法

冷凍法

2.十種常見的異議處理技巧

我不需要

沒時間

太貴了

再考慮一下

是不是真的

有沒有具體的證據(jù)

要問其他領導的意見

明天答復

別人家優(yōu)惠

我已經(jīng)和別家合作了

3.如何在異議解除中把握促成交信號

促成信號的把握

什么是促成信號？

動作

表情

語言

關注度

點頭

敢于成交，不卑不亢

1.洞察成交時機，要有引導力

2.成交話術修正

花錢—投資，簽字—確認，感謝—恭喜

3.八種常見的逼單方法

1）假設成交 2）合同訂單成交 3）幽默成交……

案例討論：判斷客戶異議的真實性和成交的可能性

三、銀行客戶經(jīng)理的營銷溝通與說服能力提升

溝通概述

1.與客戶溝通失敗常見原因分析

2. 與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素

（二）銷售高手溝通的五字真經(jīng)

1.看 2.聽 3.問 4.笑 5.說

互動：練習雙向溝通、銀行產(chǎn)品設計封閉式提問問句

（三）銀行客戶經(jīng)理高效溝通與成交技巧

1．溝通三寶

2．銷售傾聽的核心技巧

測評工具：傾聽測評表

3.溝通的四大原則-說話變對話

4.贊美客戶的五大技巧

互動游戲：贊美你的伙伴

5.不同客戶類型與應對策略

力量型顧客的推薦方式和成交模式

完美型顧客的推薦方式和成交模式

平和型顧客的推薦方式和成交模式

活潑型顧客的推薦方式和成交模式

案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享

四、銀行產(chǎn)品營銷中客戶信息的整理與追蹤

思考：我們現(xiàn)在收集到的用戶信息有什么作用

1、客戶信息的真正價值體現(xiàn)

案例分析：某銀行通過信息收集整理，激活并開拓存貨客戶

2、客戶信息的整理原則

3、客戶信息的定期維護與更新

4、客戶信息追蹤的“雙七“法則

工具應用：客戶信息檔案管理表

五、微信營銷再拓展營銷過程中的應用

案例分析：某商業(yè)銀行行長運用微信營銷千萬存款

1、互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具

2、微信營銷的四大心法

3、微信營銷的流程步驟

小組演練：微信朋友圈文案設計與實操

4、微營銷五大注意要點規(guī)避

陳老師

【專業(yè)資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問

銀行網(wǎng)點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業(yè)、專注、負責任地工作態(tài)度，深受受訓企業(yè)好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標轉化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產(chǎn)品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現(xiàn)場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯(lián)學院、廣東新安職業(yè)技術學、四川城市職業(yè)技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業(yè)學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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