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課程背景：

在日常工作中，您是否感覺到：

——得到其它部門的協(xié)助很難？

——需要跨部門協(xié)作的工作，問題多、效率低！

——跨部門溝通會中，你明明表達(dá)的是A，但兄弟部門理解的總是B？

如何推倒部門墻、克服部門間的溝通障礙？本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，通過互動體驗和情景演練，探究跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：

■ 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。

■ 理解身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。

■ 認(rèn)識到溝通包含事情、觀點、情感三個層面，并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器：深度傾聽。

■ 學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等）的具體話術(shù)。

課程對象：

部門管理者

課程方式：講授，游戲互動，案例分析，情景演練，小組討論

課程大綱

第一講：跨部門溝通意愿與技巧的體驗應(yīng)用

一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代-著眼意識

1. 分組與場地：10組，島嶼式排布

2. 帝國時代活動體驗

1）規(guī)則布置

帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景，項目中共有10個國家，每個國家都有本國特色，各不一樣，學(xué)員分別是這10個國家中的公民，每個人都要為了國家的榮譽和尊嚴(yán)而奮斗，具體表現(xiàn)為完成兩項任務(wù)：堅定的履行對國家公民的承諾，并將考核指標(biāo)達(dá)成；堅定的履行對友好國家的承諾，并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家，幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國家未能達(dá)標(biāo)，本國也將被視為未達(dá)標(biāo)。

2）挑戰(zhàn)任務(wù)

經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。

3）成績盤點

4）信息澄清

3. 小組討論復(fù)盤

1）各團隊是如何看待自己的目標(biāo)？

2）針對目標(biāo)，當(dāng)時對需求和資源的看法是什么？

3）溝通過程中，碰到最大的障礙是什么？

4．總結(jié)提升

1）內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方

2）溝通與信任（障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素）

3）“我” VS “我們”的思維：我的角色－個人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境－主管行為

4）關(guān)注自我VS關(guān)注全局：自我保護(hù)與雙贏；自己第一與要事第一；自我設(shè)限與溝通暢通

二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運輸-著眼技巧

1. 分組與場地

每個組分為Team1和Team2，所有的Team1在同一場地，所有的Team2在另一場地，還需要一塊場地作為交流區(qū)，三塊場地相對隔離。

2. 運輸活動體驗

1）規(guī)則布置

分好區(qū)域，兩組間不要讓對方聽到己方討論內(nèi)容；中間允許兩次組間討論機會（所有人參加），每次限時3分鐘（計入項目時間）

2）挑戰(zhàn)任務(wù)

既定規(guī)則下，大家合作意愿強烈，但是在熱鬧的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。

自以為聽懂了，講透了，結(jié)果有可能是雞同鴨講，恍然大悟的時候?qū)?a href="http://m.bvvntvl.cn/zh/word615.html" title="組織溝通培訓(xùn)">組織溝通有了更多的認(rèn)識與感悟。

3）成績盤點

4）信息澄清

3. 小組討論復(fù)盤

1）游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中，我們做得好的有哪些地方？我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息，原因是什么？

2）本項目的目標(biāo)貌似很清晰，為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)（兩組總得分最高），我們應(yīng)該怎樣做？

3）聯(lián)系到工作中，過往我們有哪些類似的經(jīng)歷？未來我們可以做哪些方面的提升？

4．總結(jié)提升

1）首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)。

2）深度傾聽、求同存異。

3）了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。

4）部門間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息

5）整體與局部（部門）目標(biāo)高效團隊特征之五：內(nèi)部互助、外部支持

6）協(xié)作與配合三層次

a．只顧自己

b．回避沖突

c．協(xié)作增效

第二講：跨部門溝通案例研討

案例一：建立跨部門項目

場景1：成立項目

場景2：不甚理想

場景3：難以共識

1. 尊重組織內(nèi)部分工

2. 慎用上級權(quán)威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例二：尋求平級支持

場景4：一起參與

場景5：高談闊論

場景6：十分麻煩

1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通

故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人。

案例三：多部門協(xié)調(diào)會

場景7：遭受指責(zé)

場景8：氣氛沉重

場景9：相互指責(zé)

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁：不對抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

第三講：跨部門溝通策略講授

一、人際溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的三個層面

1）事情

2）觀點

3）情感

2. 溝通需要過的三關(guān)

1）接受情感

2）理解觀點

3）澄清事實

案例：余則成與翠平的沖突及化解

3. 實操利器：深度傾聽

二、跨部門溝通的問題

案例分析：十分鐘的悲劇（德國發(fā)展銀行轉(zhuǎn)賬3億歐元給破產(chǎn)的雷曼兄弟）

1. 跨部門溝通的三大障礙

1）責(zé)任真空

2）責(zé)任轉(zhuǎn)移

3）本位主義

案例分析：國名黨五人小組調(diào)查貪腐案

2. 責(zé)任真空——你不管，我也不管

3. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管

4. 本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團隊目標(biāo)優(yōu)于大團隊目標(biāo)

三、跨部門溝通的及應(yīng)對策略

1. 責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任

2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合

3. 本位主義：站在對方的立場上去解決問題

第四講 跨部門溝通場景演練

一、案例布置

1. 如何主動與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式

2. 當(dāng)跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？

3. 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？

4. 當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調(diào)：

二、小組各自選一個案例，內(nèi)部研討

三、小組依次上臺演練

四、學(xué)員互評、老師點評、參考話術(shù)

結(jié)束寄語

劉老師

劉志翔老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗

浙大碩士/人大學(xué)士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師

曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理

曾任：坤和建設(shè)集團有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理

曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)

曾任：浙江西子房產(chǎn)集團丨HR總監(jiān)

現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團 特聘管理顧問

擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲坤和建設(shè)集團有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結(jié)果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實施集團層面的年度培訓(xùn)計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達(dá)到80%以上。

▲浙江西子房產(chǎn)集團丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟師

01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。

02-老師作為公司總經(jīng)濟師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)

老師任職期間建立招聘測評體系，共引進(jìn)各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：

● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。

● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產(chǎn)集團及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。

………

主講課程：

《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》

《贏在團隊—高效團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》

《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）

《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

授課風(fēng)格：

劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團隊互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實豐富，充分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。課程實效性強，貼近參訓(xùn)學(xué)員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實際工作中。

部分服務(wù)過的客戶：

教育行業(yè)：浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學(xué)院、浙大公共管理學(xué)院、浙大人文學(xué)院、浙江財經(jīng)大學(xué)MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)….

金融行業(yè)：上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設(shè)銀行、江西建設(shè)銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農(nóng)聯(lián)、浙商證券、鼎浩資產(chǎn)、融道網(wǎng)、首善財富、浙江金匯信托、愛財網(wǎng)、和瑞控股……

IT通訊：浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯(lián)通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網(wǎng)絡(luò)、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網(wǎng)倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯(lián)科技、順網(wǎng)科技…..

地產(chǎn)行業(yè)：合景泰富、綠城房產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、綠西房產(chǎn)、華夏幸福、德信地產(chǎn)、坤和建設(shè)、越秀地產(chǎn)、建工地產(chǎn)、嘉里置業(yè)、大家房產(chǎn)、萬坤房產(chǎn)、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產(chǎn)、協(xié)安地產(chǎn)、綠城服務(wù)、南鴻裝飾、藍(lán)城、江南工程……

制造行業(yè)：海康威視、傳化集團、中國聯(lián)合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工：國家電網(wǎng)、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍(lán)天、浙能集團、浙能燃?xì)狻⒄隳芸乒し⒄隳芗稳A發(fā)電、杭聯(lián)熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏（寧波）電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業(yè)單位：貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機關(guān)、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄（元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄）、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學(xué)社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設(shè)計院、錢報集團、杭州城東建設(shè)投資、華數(shù)傳媒……

其它行業(yè)：聯(lián)華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務(wù)所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業(yè)、順風(fēng)123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……

部分學(xué)員評價：

今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術(shù)，聽劉老師的課是一種享受。

——綠城房產(chǎn)杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲

老師課程的案例中各種情景的分析與現(xiàn)實工作中緊密相關(guān)，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。

——味全集團銷售經(jīng)理 洪源娟

劉志翔老師課程中的很多案例都可以應(yīng)用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。

——海康威視研發(fā)主管 雷軍

劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學(xué)員自主發(fā)言，印象深刻，實在讓我受益匪淺啊！

——上海電力培訓(xùn)中心 沈林

對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應(yīng)調(diào)整方式方法，整合團隊共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學(xué)多聽才能了解管理的奧秘。

——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊

劉志翔老師的生動不枯燥、內(nèi)容詳實，我在實務(wù)操作層面內(nèi)容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實也不難，只要有方法總會管的好！

——中國聯(lián)合工程設(shè)計經(jīng)理 倪淑君

我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。

——-國網(wǎng)浙江信通公司 鄭星航

上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學(xué)會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。

——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇

劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實在是太實用了，不得不佩服。

——杭州錢江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經(jīng)理 錢琪

部分授課照片：

國藥控股

《管理技能提升》南平國網(wǎng)

《跨部門溝通》

寧波公共交通集團

《團隊建設(shè)》杭州移動

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

庫柏

《管理技能》浙江移動

《管理溝通》

寧波銀行金華分行

《MTP中層管理者培訓(xùn)》金華軌道交通集團

《目標(biāo)與計劃管理》

中石化

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》正銀電子

《管理連環(huán)技》

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