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課程背景

隨著企業外部環境和內部人才結構的快速變化，導師輔導制成為企業中將組織經驗和員工個人智慧相結合并傳承落地的重要環節。但傳統的“師徒制“依靠個人經驗的方式已并不能有效的促進人才發展、幫助推動企業可持續增長。現實的挑戰是： 80%以上的管理者和內部專家并沒有經過系統專業的導師技能訓練！內部的導師輔導往往流于形式，企業花費大量成本，導師但實際效果離輔導目標相去甚遠。如何能讓員工快速適應企業環境、盡快上崗？如何挽救日益上漲的離職率？這已經成為管理者的痛點，而為員工找到一位優秀的導師，輔導他們融入這個組織和團隊，并提升他們的專業技能盡快適應工作，是一個無形中推進團隊建設，凝聚團隊向心力的有效措施。本課程致力于打造導師制的輔導氛圍與文化，全方位的提升導師的實戰輔導技能， 讓企業與導師的經驗有效傳承。

培訓收益：

1.參訓導師將厘清導師的角色認知,提升輔導意愿；同時了解輔導的定義、內涵以及導師的作用，明確自身定位。

2.掌握如何區分不同行為風格的學員，運用不同的策略和方法進行個性化輔導。并且了解新生代員工的特點，能夠有效的處理與年輕員工的矛盾與沖突。

3.使學員掌握OJT的輔導方法，并會運用相應的工具，能夠運用萃取技術將個人經驗進行梳理，制定出規范化的輔導計劃與教案。

4.掌握教練式輔導技術，有效激發員工的學習熱情與潛力，培養其能夠自主解決問題的能力。

培訓對象：

1.參與企業內部導師制的導師

2.組織人才發展與培訓管理者

3.企業導師制的相關專業人士

課程大綱

模塊一：在崗輔導模式

一、教學目標：

1.激發導師的輔導熱情及意愿

2.了解導師輔導的內涵與定義

3.了解導師在輔導過程中的角色和定位

二、教學內容：

1.導師制對于個人和企業的價值

2.導師的角色激發

3.了解的輔導特性

?持續性、計劃性、針對性、啟發性

4.輔導的定義

?輔助、指導、引導

5.輔導的兩個關鍵點

模塊二：如何輔導不同學習風格的員工

教學目標：

1.導師了解自身輔導風格

2.導師了解不同的學習風格

3.掌握如何輔導不同風格的學徒的方法

二、教學內容

1. 輔導風格測試

2. 四種輔導風格及學習風格解讀

?行動型輔導風格/行動型學習風格解讀

?反思型輔導風格/反思型學習風格解讀

?應用型輔導風格/應用型學習風格解讀

?理論型輔導風格/理論型學習風格解讀

3.如何根據學徒風格調整輔導策略

?行動型學習者輔導微略

?反思型學習者輔導策略

?應用型學習者輔導策略

?理論型學習者輔導策略

模塊三：輔導目標計劃制定與教案編寫

一、教學目標

1.學會制定輔導目標

2.了解輔導任務及需求分析

3.學會制定學徒在輔導期輔導計劃及教案編寫

二、教學內容

1、輔導前期準備及后期跟進方法

?了解學徒經歷背景

?了解學徒學習風格

?準備前期輔資料

?定期復盤評估

2. 確定輔導目標

?輔導總目標

?階段目標

3.制定輔導計劃

?找出關鍵任務

?制定關鍵任務輔導步驟

?制定考核標準

1.輔導教案撰寫

?教案編寫的4個要素

?教案編寫的注意事項

模塊四：導師輔導技能

一、教學目標

1.掌握OJT崗位輔導流程及方法

2. 掌握輔導過程中的傾聽、提問、反饋技術

3.掌握6種輔導方法

二、教學內容

1.OJT五步輔導流程

2.OJT四階段指導法

3.在輔導中如何運用示范技術

?示范的關鍵步驟

?示范中運用的3項技能：告知、信息、質詢

4.在輔導中如何運用教練式傾聽技術

?傾聽是否掌握學習要點

?傾聽是否掌握流程步驟

?傾聽當下情緒狀態

5.在輔導中如何運用教練式提問技術

?運用提問評估學徒掌握的程度

?運用提問引導學徒多角度考慮問題

?運用提問引導學徒克服障礙困難

6.在輔導中如何運用教練式反饋技術

7.如何處理學徒情緒問題

?疏導、支持、催化

8.輔導中的總結復盤技術

?深度匯談

模塊五：導師輔導技術綜合運用

一、教學目標

1.掌握與不同情緒狀態下的員工帶教方法

2.通過角色扮演掌握不同情境中的帶教溝通方式

二、教學內容

1.四種情緒狀態下的員工輔導方法

?表現不佳但不愿改進的員工輔導方法

?自我認知與定位迷茫的員工輔導方法

?積極向上但爭強好勝的員工輔導方法

?愿意服從但自信不足的員工輔導方法

2.情境案例練習與分析

?員工表現低于預期的溝通方法

?員工表現高于預期的溝通方法

3.課程回顧與總結

授課展示：

培訓反饋：以下為某公司的導師輔導技術的訓后評估

湯老師

?國家二級企業培訓師

?CITP國際注冊職業培訓師

?代際領導力認證講師

?6秒情商認證優勢教練

?NLP心理教練

?五維教練領導力認證講師\教練

?全腦表達認證講師

?交叉創新-沙盤講師

?CTT效能突破認證講師\教練

?DISC雙證班首批推薦培訓師

?主要經歷：

湯信芳老師擁有20年工作經驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業工作及管理經驗。并曾在擁有2萬名員工的制造業上市集團公司、擁有2000多家門店的興昂集團、克麗絲汀等零售業集團公司任培訓經理。湯信芳老師進入職場后自主研發了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術】等課程。此外湯信芳老師與時俱進，從2010年開始研究代際現象，由此發現從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發出代際課程---【代際領導力—95后員工共舞】【代際領導力-新管理 心溝通】深得企業認可與喜愛。近兩年又不斷開發沙盤、工作坊等新課程。已培訓領域遍布金融業、兒童教育業、零售加盟業、制造業、服務業等。

?實踐\學術背景：

湯信芳老師是推行“快樂學習，有效引導，員工與企業雙贏”的教育理念的培訓專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業和員工找到發展的最佳結合點，服務過的企業稱湯老師為教練型管理者訓練專家。

?授課風格：

1.讓學員在歡聲笑語中轉變觀念：多年課程開發及職場歷練的深厚沉淀，結合NLP教練技術、強調引導式的培訓風格，培訓現場掌控自如，極具親和力與

感染力；

2、讓學員在互動交流中學習成長：課程內容注重實效性，善于從本源出發，化

繁為簡，深入淺出。在和學員互動中注重聯系案例引發思考，并能充分調動

學員積極參與，主動分享。

3．讓學員在內省感悟中轉變心態：課程內容具有啟發性，引導學員改善心智與

態度，并轉化為實際的行為改變，達到事半功倍的培訓效果。

?授課特點：

顧問式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實操練習，

讓學員輕松掌握，內容實際，學完即用。

?主講課程：

1、溝通系列

?管理者的360度溝通

?DISC與高效職場溝通

?跨部門溝通與協作

?教練式員工輔導溝通

?上傳下達的溝通技巧

2、管理系列

?高效能教練式領導力

?代際領導力--- 95后員工管理

?代際領導力--- 新管理 心溝通

?五維教練領導力

?中層管理者能力提升

3、效能突破

?效能突破---卓有成效的導師輔導技術

?效能突破---基于成果導向的目標計劃管理

?效能突破---自我激發與激勵

?效能突破---時間管理

4、沙盤與工作坊系列

?讓你的經驗飛起來-經驗萃取工作坊

?激發卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊

?交叉創新思維-沙盤

?全腦表達-沙盤

?服務過的部分企業：

中國銀行、上海銀行、工商銀行、寧波銀行、興業銀行、南京銀行、農商銀行、中原銀行、國電投、中國電信、中郵保險、中海油、中國建筑、上海煙草、復星醫藥、萬邦藥業、上藥集團、桂林南藥、中國船舶、東原地產、鏈家、上海軌道交通建設申通發展有限公司、上海大眾、天合光能、上海申通地鐵維保中心、騰訊眾創空間、紅星美凱龍、瑪麗黛佳、遠東租賃等等。

?授課滿意度：

湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領導力】【教練式領導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫藥、上藥集團也重復采購【代際領導力】【高效能領導力】【情商領導力】等多門課程。

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