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【課程收益】

1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙；

2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧；

3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧；

4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、提升溝通能力。

【課程對象】

各級人員。

【授課方式】

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認識溝通

1、溝通的含義

? 在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、溝通的基本形式

? 面對面、會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話

3、語言溝通與非語言溝通的比較

? 面對面、電話

4、溝通的流程

? 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲

5、溝通的重要性

? 管理的重要職能

? 保障工作任務(wù)的完成

? 確保工作效率

? 保障工作結(jié)果

6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣

? 良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗25%

7、打破溝通中的障礙

? 個人能力不足

? 崗位職責不清

? 業(yè)務(wù)流程不暢

? 制度建設(shè)不全

? 企業(yè)文化不和

第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)

1、建立信任的方法

? 信譽、同理心

2、建立信譽的方法

? 專業(yè)形象

? 專業(yè)能力

? 共同點

? 誠意

3、四步打造超級親和力

? 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步

4、建立信任的三大法寶

? 聽到對方想說

? 說到對方想聽

? 問到對方觸動

5、先學會聽

? 傾聽的目的

? 傾聽的層次

? 傾聽的身體姿態(tài)

6、傾聽的七個技巧

? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。

7、贊美的六個技巧

? 真誠及發(fā)自內(nèi)心

? 具體有例證

? 角度獨到

。。。。。。

8、發(fā)問的技巧

? 多問開放式問題

? 簡明扼要

? 重復對方說話

? 同理心轉(zhuǎn)換問題

第三節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法

1、有效溝通的八項法則

? 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。

2、溝通的要領(lǐng)

? 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。

3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法

? 如何與上級溝通

? 如何與同級溝通

? 如何與下級溝通

4、如何管理沖突

? 沖突產(chǎn)生的原因

? 人際交往的行為方式

? 沖突管理五大技巧

? 提升情商的五個方面

5、跨部門溝通的四項原則

? 合作共贏原則

? 喜悅心原則

? 同理心原則

? 自信心原則

6、促進跨部門溝通的措施

? 企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通

? 相互兼職

? 崗位輪換

7、商務(wù)溝通技巧

? 如何與競爭對手做比較

? 銷售溝通中的禁忌

? 商務(wù)談判九大技巧

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧

1、復述

? 重復對方說過的話里重要的文字

2、感性回應(yīng)

? 將對方的話加上自己的感受再說出來

3、假借

? 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來

4、先跟后帶

? 先附和對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

? 用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個廣闊品類當中的一部分

? 把對方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點調(diào)細

? 引發(fā)對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇

6、批評技巧

? 第一層：認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

? 第二層：建議、批評

? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持

7、區(qū)分技巧

? 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果

8、回應(yīng)技巧

? 真誠善意、明確具體、焦點正確

9、關(guān)鍵對話技巧

? 從“心”開始，確定目標

? 注意觀察，判斷對話氛圍是否安全

? 保證安全，讓對方暢所欲言

? 控制想法的技巧

? 陳述觀點，循循善誘而非獨斷專行

? 了解動機，幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

10、無處不在的非正式溝通

? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

11、有效會議的要點

? 會議有議題、時間的限制、限制參會人數(shù)、會前將資料發(fā)給參會人員

黃老師

?知名實戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國十佳中層管理實踐導師

?中國NLP教練式培訓研究會會長

?Hrloo專欄專家

?清華大學特聘講師

?PTT金牌導師

?資深NLP教練

?國家高級企業(yè)培訓師

?國家高級人力資源管理師

?中國人民大學 MBA

【擅長領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓練，全腦思維訓練。

【課程特色】

實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓過程，在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識和技能的傳遞，同時令受訓對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓經(jīng)驗，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓練、團隊建設(shè)、領(lǐng)導力、績效改善、全腦思維訓練等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學習更簡單、讓培訓更有趣”的培訓理念，迄今培訓已超過2000場，培訓學員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風格獲得了客戶的高度認可，被譽為“教練式培訓第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓練》、《情境領(lǐng)導力》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導圖實戰(zhàn)訓練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標管理與計劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達儀表，安森美半導體，景陽科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國家電網(wǎng)，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

?金融/保險行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險等；

?機械/汽車行業(yè)：上汽集團，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業(yè)集團，名雕集團等；

?物流行業(yè)：中遠，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀通物流，英聯(lián)集團等；

?服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓行業(yè)：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學員反饋】

比較準確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對企業(yè)有幫助。

-----來自IT行業(yè)的學員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來自通訊/電子行業(yè)的學員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。

-----來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學員

理論與實踐相結(jié)合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業(yè)的學員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業(yè)的學員

用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業(yè)的學員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產(chǎn)行業(yè)的學員

實戰(zhàn)性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調(diào)動大家的熱情，非常不錯。

-----來自能源行業(yè)的學員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務(wù)行業(yè)的學員

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