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[課程背景]

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中卓越領(lǐng)導(dǎo)力，高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？

是否能夠在與客戶(hù)溝通時(shí)做到知書(shū)達(dá)理、談吐高雅？

是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？

是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，并使別人接受自己的意見(jiàn)？

是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？

是否能夠與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶(hù)以尊重，并贏(yíng)得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

[課程收益]

認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過(guò)得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

在接待、接待客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，把握商務(wù)場(chǎng)合的禮節(jié)和細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出良好的第一印象；

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

明確商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。

[適用對(duì)象]

中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、、職場(chǎng)人士、機(jī)關(guān)行政人員等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法 8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

[課程內(nèi)容]

一、尋根問(wèn)禮，文化傳承

1、禮儀和商務(wù)禮儀認(rèn)知

個(gè)人禮儀與企業(yè)形象

2、禮儀的本質(zhì)與核心

3、學(xué)習(xí)禮儀的原則與態(tài)度

二、約之以禮，彰顯尊重

1、第一印象管理

體驗(yàn)55387定律

第一印象的三大心理特點(diǎn)

2、職場(chǎng)形象禮儀---儀表美

商務(wù)著裝三大原則：TPO法則、三色原則、三一原則

3、職場(chǎng)形象禮儀---儀容美

商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范

誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用

親和的微笑與表情運(yùn)用

4、職場(chǎng)形象禮儀---儀態(tài)美

視頻：職場(chǎng)風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿訓(xùn)練

端莊的坐姿訓(xùn)練、

穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、

優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、

得體的手勢(shì)訓(xùn)練

三、用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)

1、對(duì)外客戶(hù)接待及拜訪(fǎng)

接待對(duì)象的基本情況

環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料

2、正確稱(chēng)呼客戶(hù)

職場(chǎng)上稱(chēng)謂的重要性

稱(chēng)謂種類(lèi)及場(chǎng)合

互動(dòng)演練

3、介紹客戶(hù)認(rèn)識(shí)

介紹的分類(lèi)（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動(dòng)演練

4、向客戶(hù)遞接名片及資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

5、與客戶(hù)禮節(jié)性握手

握手常見(jiàn)錯(cuò)誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

互動(dòng)演練

6、客戶(hù)會(huì)面禮儀

欠身、鞠躬適用場(chǎng)合（角度）

鞠躬注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

7、不同場(chǎng)合的客戶(hù)引領(lǐng)

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

電梯的引領(lǐng)規(guī)范

樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

互動(dòng)演練

8、客戶(hù)乘車(chē)安排

轎車(chē)位次安排三原則

互動(dòng)演練

9、與客戶(hù)禮貌通話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范

撥打及轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀

互動(dòng)演練

10、客戶(hù)的會(huì)務(wù)安排

參會(huì)人員的鼓掌禮儀

會(huì)議位次禮儀

給客戶(hù)的奉茶禮儀

11、商務(wù)宴請(qǐng)客戶(hù)

排列桌次、 座次規(guī)范

文明用餐禮儀

敬酒注意事項(xiàng)

12、送別客戶(hù)禮儀

道別手勢(shì)規(guī)范

恭送位置及話(huà)術(shù)

互動(dòng)演練

四、高情商溝通，做卓越領(lǐng)導(dǎo)

1、溝通禮儀

辦公室5S規(guī)范

傾聽(tīng)與表達(dá)

互動(dòng)演練

2、有效果溝通技巧

（1）溝而不通的障礙

視頻分析：客觀(guān)障礙《倒鴨子》

視頻分析：主觀(guān)障礙《羅胖買(mǎi)咖啡》

（2）溝通流程及要素

溝通六要素

溝通漏斗法則

（3）教練式3F溝通

3F溝通工具

應(yīng)用案例：開(kāi)會(huì)遲到的3F溝通

五、禮贏(yíng)商運(yùn) ，實(shí)戰(zhàn)模擬

1、小組情境模擬演練

立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境

分角色扮演，禮儀實(shí)戰(zhàn)

2、點(diǎn)評(píng)與反饋

小組間學(xué)員互評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)糾正

行動(dòng)方案制定

3、回顧&總結(jié)

回顧復(fù)習(xí)

分享心得及體會(huì)

賀老師

個(gè)人簡(jiǎn)歷

上海心融集團(tuán)EAP講師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)STA高級(jí)培訓(xùn)師

DISC認(rèn)證講師、咨詢(xún)顧問(wèn)

華東師范大學(xué)客座講師

國(guó)家二級(jí)注冊(cè)心理咨詢(xún)師

PCT教練式培訓(xùn)師

TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

曾任：

某500強(qiáng)大型企業(yè)管理者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

22年五百?gòu)?qiáng)大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，8年心態(tài)、溝通、禮儀等課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)積極學(xué)習(xí)研究國(guó)內(nèi)外情商、禮儀觀(guān)念及文化，具備系統(tǒng)的理論和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)及個(gè)人壓力來(lái)源，運(yùn)用工具、案例幫助緩解壓力，調(diào)節(jié)情緒，采用引導(dǎo)、體驗(yàn)與實(shí)踐相結(jié)合的方式，從根本上管理自我和他人情緒，促進(jìn)個(gè)人效能及組織效能的提升。擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，定制情商、禮儀類(lèi)相關(guān)課程，更具針對(duì)性和實(shí)用性，落地化。

銀行類(lèi)：

重慶某郵儲(chǔ)銀行《塑造陽(yáng)光心態(tài)》3天，3期

湖南某農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天，1期

上海某國(guó)有行《情緒壓力管理》2天，1期

北京某城商行《服務(wù)禮儀》1天，1期

企業(yè)類(lèi)：

山西某煤炭行業(yè)《商務(wù)禮儀》2天，2期

上海某國(guó)企單位《情緒壓力管理》1天，1期

合肥某企業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)提升》1天，2期

河北某鋼鐵企業(yè)《會(huì)務(wù)管理及禮儀》2天，2期

西北某電力公司《商務(wù)禮儀+情壓管理》2天，2期

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、國(guó)企

領(lǐng)域：禮儀、心態(tài)、素養(yǎng)提升等領(lǐng)域課題培訓(xùn)

主講課程

銀行類(lèi)：《服務(wù)禮儀》、《塑造陽(yáng)光心態(tài)》、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》等

企業(yè)類(lèi)：《商務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《涉外禮儀》、《情商管理》等

授課風(fēng)格

突破傳統(tǒng)授課理論，風(fēng)格自然親切，課堂氣氛活躍，擅長(zhǎng)使用學(xué)員體驗(yàn)、積極參與、訓(xùn)練講評(píng)、情景模擬、互動(dòng)游戲式的教學(xué)方法，極具感染力和影響力，并注重落地實(shí)效，讓學(xué)員通俗易懂，學(xué)練結(jié)合，落實(shí)行動(dòng)方案。培訓(xùn)效果為企業(yè)和學(xué)員高度認(rèn)可。

服務(wù)客戶(hù)

銀行業(yè)：中國(guó)郵政、泰康人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行

建筑行業(yè)：中建八局、上海寶鋼集團(tuán)

石油化工行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)

電信行業(yè)：上海東方有線(xiàn)、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院、上海移為通信

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：愛(ài)奇藝上海分公司、上海數(shù)訊科技公司、上海藍(lán)海傳媒

電力行業(yè)：浙江麗水緊水灘電廠(chǎng)、國(guó)華徐州電廠(chǎng)、山東萊陽(yáng)供電公司、湖南大唐華銀能源有限公司

外資企業(yè)：通快中國(guó)有限公司（德資）、昆山南亞電子材料公司（臺(tái)資）、光瑾豐（日本）光信集團(tuán)、上海瀚海檢測(cè)公司、蘇州世嘉科技

交通運(yùn)輸行業(yè)：江南造船廠(chǎng)、東海漁政、中國(guó)外運(yùn)華東有限公司、上海錦勤汽服公司、上海浦東南匯交通有限公司、上海地鐵車(chē)輛公司

制造行業(yè)：中國(guó)商飛、上汽大眾、上海造幣廠(chǎng)、航空特種車(chē)輛、一汽集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、中糧地產(chǎn)、中國(guó)抽紗、中蘇州金龍汽車(chē)集團(tuán)、阿特斯(蘇州)陽(yáng)光科技有限公司、上海博司能電器公司、上海安朗杰安防技術(shù)公司

政府單位：上海世博管委會(huì)、上海市人保局、上海市浦東人才中心、上海嘉定社區(qū)中心、上海市金山區(qū)人保局、江蘇昆山開(kāi)發(fā)區(qū)政府、上海減災(zāi)應(yīng)急中心、上海虹橋德易園區(qū)

學(xué)校教育：華東師范大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海工商外語(yǔ)學(xué)校、上海信息技術(shù)學(xué)校、榮安駕校、江蘇昆山大學(xué)、道德講堂之上海黃浦圖書(shū)館、上海同濟(jì)科技園區(qū)、上海育苗小學(xué)

醫(yī)美行業(yè)：如新（美國(guó)）中國(guó)集團(tuán)公司、上海海儷生活館

客戶(hù)反饋

學(xué)員評(píng)價(jià)

一直期待有個(gè)真才實(shí)學(xué)的老師到公司給我們授課，這次是真的學(xué)到了，希望公司以后還會(huì)多多聘請(qǐng)賀琳老師！

——一汽集團(tuán)

我開(kāi)始還以為跟之前的老師可能區(qū)別不大吧，這種企業(yè)培訓(xùn)實(shí)在是太多了，結(jié)果賀琳老師里面講的多數(shù)，我根本聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，突然感到真是太值了，我非常的喜歡賀老師的授課，我也很慶幸成為她里面的學(xué)員。

——上海虹橋德易園區(qū)

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