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【課程簡介】

行政管理，是一個極其重要而又經常被忽視的職業(yè)，也是一門講求統(tǒng)籌藝術的專業(yè)。

如果您是行政管理組織中的一員，如何在創(chuàng)造更高績效的同時，又能輕松應對呢？

本課程將從理念的糾偏入手，分析行政管理的關鍵任務和核心技能，通過情境模擬與現(xiàn)場演練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能。本課程的導師將國際先進管理理論與豐富的行政管理經驗相結合，不僅有利于提升工作效率，把行政管理者從忙亂中解放出來，而且大大提升了管理效能。

【課程對象】

行政總監(jiān)、行政后勤人員

【課程目標】

提升行政統(tǒng)籌管理技能，進而提高行政管理效率。

【課程大綱】

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、企業(yè)生存的三度空間

2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的績效價值

4、行政部門范圍與特點

5、行政管理工作系統(tǒng)圖解

6、工作滿意度之環(huán)

7、行政工作質量七項監(jiān)測指標

8、行政管理人員的素質特點

二、行政主管的自我管理

1、現(xiàn)代行政主管勝任度測評

2、完成角色轉換

3、如何獲取快速成長的能量

4、行政管理工作的均衡法則

5、行政工作百日成就計劃法

三、行政部門的內部管理

1、行政工作主要管理對象

1.1、前臺文員管理

1.2、秘書（領導秘書）管理

1.3、行政工作人員管理

1.4、司機、保安、清潔工管理

2、、找準管理模式

3、把握員工的3項需求

4、激活內在動力

5、強化執(zhí)行機制

6、創(chuàng)造超常成績

7、讓工作做到事半功倍的七個關鍵點位

8、行政日常事務管理

8.1. 集團辦公設備管理

8.2. 集團的車輛管理不同方式

8.4. 食堂管理的外包流程

8.5. 員工的應急安全保障

8.6. 辦公室布局管理

8.7. 辦公室搬家管理

8.8. 與物業(yè)的關系要點

8.9. 對施工方的管理要點

8.10. 公司駐在地的社區(qū)關系

8.11. 公共關系管理

8.12. 危機處理

四、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧

1、管理溝通中常犯的9個錯誤

2、如何與上司溝通

3、跨部門溝通技巧

4、有效溝通4大熱鍵

5、表揚批評5步法

6、管理說服7式

五、會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

六、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌論

2、行政人員的著裝、儀表、語言

3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

七、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程

2、從優(yōu)秀到卓越、從技術到藝術

林老師

深圳《非常財經觀察》電視節(jié)目 特邀嘉賓

美國國際訓練協(xié)會（AITA）理事

PTT職業(yè)培訓導師

中國百佳管理培訓名師

【職業(yè)背景】

林海老師有多年的高層管理經歷，曾擔任職省建筑總公司總經理辦公室、大觀名牌傳播有限公司董事總經理、達觀房地產開發(fā)有限公司董事總經理、美創(chuàng)廣告有限公司董事副總經理、中國房產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委員會總干事，《香港商報》置業(yè)大觀總編等職，在員工培訓發(fā)展、管理溝通學等方面有著深入的研究和豐富的實際經驗。2000年開始專注于“管理溝通”“培訓師的培訓(TTT)”、及“領導力”三方面的研究和講授，尤其在“領導力”方面取得了卓越的成績。

林海老師老師深悟中國五千年文化的精髓，結合東西方哲學、心理學、領導學、口才學、行為學等相關學科，再加上對成人教育的實踐探索、深度研究、融會貫通,形成了自己的思想體系和獨特的培訓方法。除了擅長運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟等獨特訓練方法，讓學員在愉悅中感悟真諦，有效領會課堂的訓練目的之外，更注重課后通過各種方式與學員進行一對一的交流，進而拾遺補缺滿足個性化需求。如此嚴謹務實的謙和之師德，在培訓界贏得了上佳的口碑，被業(yè)界譽為“專業(yè)之楷模，用心之典范”，是國內不可多得的杰出的培訓導師。

【研究課題】

培訓師、培訓管理類：《PTT職業(yè)培訓師培訓》、《TTT內部培訓師培訓》、《培訓體系建設》、《人才生產線》、《現(xiàn)代企業(yè)培訓創(chuàng)新》

溝通及公眾表達：《管理溝通實用技巧》、《領導的溝通藝術》、《企業(yè)家風采演講訓練營》、《職業(yè)經理人公眾表達技巧》、《產品演示與呈現(xiàn)技巧》

中高層管理技能類：《360°領導力的修煉》、《職業(yè)精英的十六項習慣》、《人才管控的策略創(chuàng)新》

【成功案例】

林老師創(chuàng)造了一家企業(yè)連續(xù)訓練長達3個月之久的記錄。到目前為止，已為超過500家企業(yè)40000余人進行培訓，同時林老師形成了六大教學特色：專業(yè)底蘊深厚、課程體系嚴謹、教學內容實用、理論升華精辟、教學風格幽默、現(xiàn)場互動精彩。

【主要成果】

通訊郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政；

院校協(xié)會：清華大學深圳研究生院、華中科技大學管理學院、深圳清華大學研究院、中山大學嶺南學院、北京大學深圳研究院、清華長三角研究院、中國企業(yè)文化促進會；

金融行業(yè)：中國銀行、民生銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、長沙銀行、恒豐銀行、安信證券、招商證券、中國人壽、平安保險；

石油化工：中石油、中海油、華潤（水泥）、德美化工；

鋼鐵冶金：太原鋼鐵集團、中國冶金科工集團；

汽車機械：東風日產、比亞迪、宇通客車、福田汽車、廣西玉柴；

電子電器：中興通訊、富士康科技集團、美的集團、創(chuàng)維集團；

百貨家電：王府井百貨、國美電器、華潤（萬家）；

服裝鞋帽：金利萊（中國）、百麗國際、天意•梁子；

副食餐飲：武漢統(tǒng)一、嘉旺餐飲、金龍魚；

直銷醫(yī)藥：安利（中國）、完美（中國）、方盛醫(yī)藥；

運輸物流：鹽田國際、南方航空、上港集團物流公司、廣州地鐵；

地產建筑：星河地產、綠景集團、深圳建設集團、山東公路建設集團；

物業(yè)裝飾：華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)、中廣核物業(yè)、賽格寶華物業(yè)、名雕裝飾、居眾裝飾。

【教學特點】

實戰(zhàn)經驗豐富，能夠結合實際解決我們在工作中遇到的問題。課程應用性強，系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強、風趣、幽默、條理清楚、見解精辟。有很強的專業(yè)水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣引人入勝，生動、貼近實際，思路清晰。幾乎所有聽過她講課的人，都認為老師的訓練課程風格獨特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠、博學和激情，她的課程極具震撼力與實用性。

【學員評價】

導師的言傳身教更使課堂上的每一個人領悟到要想成為一名真正優(yōu)秀的培訓師，他要有一分技能、二分知識、三分經驗、四分悟性、五分激情！

——TCL集團股份有限公司副總裁 薄連明

經過老師的言傳身教，我公司在人才梯隊建設方面已取得了顯著效果。

——招商證券股份有限公司培訓中心董事總經理 王秀麓

林海老師帶給我的不僅僅是知識的豐富，更是心靈的大餐。

——安利（中國） 人力資源部培訓經理 李雙杰

培訓之前將信將疑，培訓過后深信不疑，難怪會有人不斷向我推薦林海老師，用實際效果說話的老師，當然要有福同享。

——廣東核電集團培訓經理 王可

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