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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

前言：

通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。

課程大綱：

第一部分 基本禮儀規范標準

基本儀容的標準

男女禮儀的標準

儀態的標準

第二部分 崗上的態度與行為規范

顧客接待的禮儀標準

與顧客相遇的禮儀標準

安保員崗上的形象標準

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環境美學管理標準

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分 宿舍管理

第六部分 項目管理機制的提升

建立培訓

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分 物業窗口崗位服務標準

各窗口崗位標準圖片展示

各窗口崗位標準服務場景

張老師

講師介紹：

中國電建地產集團物業副總經理

CCAA國家注冊服務認證審查員

中經聯盟物業專委會副主席

中直機關采購物業管理招投標專家

服務認證行業標準立項專家

北京市首屆物業管理專業國家統招大學生，1996年開始從事物業管理行業，具有23年的物業管理從業經歷，曾就職于萬科、遠洋、華夏幸?；鶚I、中國電建地產，先后任物業項目總經理、物業管理部總經理、集團物業總監、集團物業副總經理、物業公司董事長職務，為企業規模的快速發展和核心競爭力的打造，貢獻了突出的業績，同時也積累了大量的物業管理實戰經驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質標桿打造、滿意度提升、物業前期接入、安全生產和三項業務、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團管控經驗來證明自己的觀點和想法，授課風格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學員們的心里，輸出內容可以學之所用。

曾服務客戶： 北汽集團、鵬盛物業、瀛海物業、大同市物業管理協會、邯鄲市物業管理協會、中直機關采購中心（物業）、御輝國際物業、

主講課程：

《高端住宅物業管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業客戶滿意度提升與品質打造》（1-2天）

《物業管理項目實操訓練》（1天）

《物業項目部門經理和項目經理綜合專業能力提升訓練營》（1-2天）

《物業管理前期介入和物業新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業雙重·預防體系（風險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業服務禮儀規范與標準》（1天）

《物業管理全周期基礎服務》（1天）

《物業安全生產意識與安全生產管理責任》（1天）

《物業安全生產管理體系標準化建設》（1天）

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