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前言

實(shí)戰(zhàn)來自經(jīng)驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)來自現(xiàn)場(chǎng)

要想脫穎而出、接受強(qiáng)化培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、在于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

技能管理提高、領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練

努力在于訓(xùn)練、功勞在于實(shí)現(xiàn)、個(gè)人價(jià)值提高、成長(zhǎng)迅速見效

分析當(dāng)前問題、解決以后問題、吸收管理經(jīng)驗(yàn)、做好今后工作

課程內(nèi)容

對(duì)于零售企業(yè)營(yíng)銷觀念的變革的年代，我們需要技能，我們的培訓(xùn)目的是幫助銷售人員樹立正確的營(yíng)銷理念，提升零售業(yè)務(wù)拓展能力，理解并掌握現(xiàn)代零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理念，開拓視野，樹立大局觀，并為企業(yè)良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，隨時(shí)提問。

當(dāng)今的零售企業(yè)究竟是什么？對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)為，零售企業(yè)不再僅僅是商品堆積和買賣場(chǎng)所，已經(jīng)從一個(gè)單純的商業(yè)概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)時(shí)尚概念，和一種現(xiàn)代生活的符號(hào)，零售企業(yè)的天職是向目標(biāo)顧客提供最滿意的商品和服務(wù)。當(dāng)今的消費(fèi)者也在變化，他們更加注重人與人的交往，更加注重自我的表達(dá)，希望能擁有屬于自己的喜好、格調(diào)與品位，并且通過自己的外表、日常用品的選擇等展示給自己和他人欣賞，對(duì)于商品的選擇實(shí)際上已經(jīng)成為了自我表達(dá)的一種最為直接的方式。

現(xiàn)代意義上的物質(zhì)主義，不再片面的追求奢華與占有，一切以個(gè)性張揚(yáng)為出發(fā)點(diǎn)，講究的是人性化與舒適程度。此外，目零售企業(yè)前還變“人找商品”為“商品找人”，進(jìn)行了一系列創(chuàng)造顧客的競(jìng)爭(zhēng)策略，真正給顧客創(chuàng)造了良好舒服方面。

課程收益:

知已各彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。管理人員的商品知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及價(jià)格的了解，對(duì)供需狀況的了解，對(duì)本企業(yè)的了解，對(duì)供應(yīng)商的了解，本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線、目標(biāo)、上限、以及其他談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備，并列出優(yōu)先順序，將重點(diǎn)簡(jiǎn)短列在紙上，在談判時(shí)隨時(shí)參考，以提醒自己。

通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì),改善企業(yè)的組織以及流程的設(shè)定，完善管理體系，提升談判能力。從而幫助管理人員選擇最佳策略，確保工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的狀態(tài)，同時(shí)與供應(yīng)商保持良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

課程大綱

核心內(nèi)容一：人的因素如何影響談判

1、生意不成，仁義在說明了什么問題？

2、商務(wù)談判中首先要解決人的問題

3、成功談判的基本原則

4、我是否對(duì)人的因素給予了足夠的重視？

5、人的因素也會(huì)影響

7、談判中對(duì)方曲解你的意思或雙方產(chǎn)生誤解甚至相互指責(zé)

8、人的因素在談判中能否解決?

核心內(nèi)容二：百貨商場(chǎng)商務(wù)談判禮儀

1、談判準(zhǔn)備

2、談判之初

3、談判之中

核心內(nèi)容三：百貨商場(chǎng)談判的原則及技巧

1、談判要達(dá)成一個(gè)明智的協(xié)議

2、談判的方式必須有效率

3、談判應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不會(huì)傷害談判各方的關(guān)系

4、商業(yè)談判中常見的五個(gè)障礙

5、如何在與供應(yīng)商的談判、溝通當(dāng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)？注意事項(xiàng)是什么？

核心內(nèi)容四：百貨商場(chǎng)策劃談判的方法與技巧

（1）何謂談判

（2）什么時(shí)候需要談判呢？

（3）談判的基本方法

（4）談判的階段

核心內(nèi)容五：百貨商場(chǎng)有效談判技巧

1．要有感染力

2．起點(diǎn)高

3．不要?jiǎng)訐u

4．權(quán)力有限

5．各個(gè)擊破

6．中斷談判或贏得時(shí)間

7．面無表情，沉著應(yīng)對(duì)

8．耐心

9．縮小分歧

10．當(dāng)一回老練的大律師

11．先行試探

12．出其不意

13．找一個(gè)威望較高的合作伙伴

14．討價(jià)還價(jià)

核心內(nèi)容六：百貨商場(chǎng)為什么通過談判能加強(qiáng)雙方或多方的溝通？

在化解矛盾和分歧基礎(chǔ)上達(dá)到共識(shí)以實(shí)現(xiàn)交易或合作的目的，即使是談判前制訂了一些必要的原則，談判中也要根據(jù)情勢(shì)的變化而變化。所以，又把商業(yè)談判稱之為面對(duì)面的謀略。為此，要想掌握商業(yè)談判的主動(dòng)權(quán)。就必須研究運(yùn)用一些必要的談判技巧。

核心內(nèi)容七：為什么百貨商場(chǎng)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛

凡是商業(yè)談判，雙方都想通過溝通交流，實(shí)現(xiàn)自己一方的某種意圖。所以是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

核心內(nèi)容八：為什么百貨商場(chǎng)談判中要善于傾聽、分析和判斷

談判中要有一半左右的時(shí)間要聽對(duì)方說話。常言說“鑼鼓聽聲，聽話聽音”。會(huì)不會(huì)傾聽？能不能聽出對(duì)方的“音”？聽了能不能做出正確地分析和判斷？能不能找出對(duì)方的“軟筋”或“破綻”？

核心內(nèi)容九：要打好百貨商場(chǎng)談判的“團(tuán)體賽”

商業(yè)談判也像乒乓球比賽一樣，不僅有單打，雙打，混合雙打。凡是重要的商業(yè)談判，往往都是團(tuán)體賽了

核心內(nèi)容十：百貨商場(chǎng)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)。

說話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對(duì)說出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。

核心內(nèi)容十一：百貨商場(chǎng)談判要盡可能地掌握對(duì)方的情況

站在對(duì)方的立場(chǎng)上，真誠(chéng)地幫助對(duì)方分析利弊得失。讓對(duì)方感到和你交易或合作是一次機(jī)不可失、失不再來的難得機(jī)會(huì)。這樣更容易說服對(duì)方，打動(dòng)對(duì)方。

核心內(nèi)容十二：要掌握百貨商場(chǎng)談判中讓步和堅(jiān)持的火候

商業(yè)談判的成功，某種程度上是雙方妥協(xié)的結(jié)果。妥協(xié)就是讓步。讓步也要雙方的情況和談判形勢(shì)靈活決定，有時(shí)候需要一步到位，有時(shí)候需要分段讓步。

核心內(nèi)容十三：百貨商場(chǎng)談判要厚道。要讓對(duì)方有一定的成就感

人都是需要虛榮心和成就感。在商業(yè)談判中，如果你一直在氣勢(shì)上、利益上壓倒對(duì)方，這就把交易變成了交底，把談判變成了審判。

核心內(nèi)容十四：百貨商場(chǎng)招商談判技巧談判技巧是管理人員的利器

談判高手通常都愿意花時(shí)間去研究這些技巧，以求事半功倍，下列談判技巧值得我們研究：

1、談判前要有充分的準(zhǔn)備：

2、談判時(shí)要避免談判破裂：

3、只與有權(quán)決定的人談判：

4、盡量在辦公室內(nèi)談判：

5、策略交換的需要：

6、必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題：

7、盡量以肯定的語氣與對(duì)方談話：

8、盡量成為一個(gè)好的傾聽者：

9、盡量為對(duì)手著想：

10、以退為進(jìn)：

11、不要誤認(rèn)為50/50最好：

12、談判的十二戒

核心內(nèi)容十五：百貨商場(chǎng)談判技巧

適時(shí)反擊、攻擊要塞、“白臉”“黑臉”、“轉(zhuǎn)折”為先、文件戰(zhàn)術(shù)、期限效果、期限效果、打破僵局、聲東擊西、金蟬脫殼、欲擒故縱、扮豬吃虎……

王老師

講師介紹：

曾任萬達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理

曾任河源萬隆城商業(yè)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

曾任河源市堅(jiān)基購物中心(粵東最大綜合體80萬㎡)——運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(副總)

國(guó)際工商管理研究生、國(guó)際(香港)購物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)專業(yè)會(huì)員;

中國(guó)購物中心（中購聯(lián)）ASM職業(yè)經(jīng)理人、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;

中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問合作講師、<<中國(guó)品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網(wǎng)特聘講師、中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊(cè)講師;

中國(guó)(深圳) 第四、五屆消費(fèi)商品采購大會(huì)特邀演講嘉賓、中國(guó)卓越管理專家、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘專家、中國(guó)企業(yè)教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂福超市、深圳民樂福集團(tuán)（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購物中心、惠州港惠購物中心、廣東堅(jiān)基、廣東萬隆商業(yè)、萬達(dá)購物中心、商業(yè)、新力商業(yè)等國(guó)內(nèi)外知名大型連鎖超市百貨及購物中心，任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、總裁助理、企業(yè)高級(jí)顧問等職位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

十年多年來一直專注和從事零售商業(yè)的大型百貨、連鎖超市、購物中心、 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定位規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、開業(yè)籌備、招商規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產(chǎn)開發(fā)等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學(xué)習(xí)購物中心管理和和商業(yè)地產(chǎn)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對(duì)零售商業(yè)的不同業(yè)態(tài)和模式進(jìn)行深度研究，成為一流的商業(yè)終端實(shí)戰(zhàn)專家。結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理精華，形成自己獨(dú)有的理論體系和實(shí)戰(zhàn)體系。 為多家中型零售企業(yè)建立完善自有培訓(xùn)體系，并編寫了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的培訓(xùn)體系手冊(cè)。

不斷完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核（評(píng)估）等制度，建立企業(yè)課程開發(fā)、整體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等的工作。在長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)工作中為多家企業(yè)培訓(xùn)出一大批優(yōu)秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業(yè)生和其他零售企業(yè)高、中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和顧問工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)招商運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理》

《百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)零售管理管理人員營(yíng)運(yùn)管理技能訓(xùn)練》

《百貨商場(chǎng)提升商務(wù)談判的技巧增強(qiáng)感染力》

《百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)課程介紹》

《城市綜合體商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)》

《購物中心發(fā)展與管理培訓(xùn)》

《購物中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理技能培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業(yè)購物中心客服管理及投訴困惑》

服務(wù)過的客戶：

深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖南省郴州市技術(shù)學(xué)院、廣西省梧州市商貿(mào)學(xué)校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場(chǎng)、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時(shí)代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區(qū)、廣西南寧商會(huì)、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業(yè)（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、靖業(yè)集團(tuán)、光明地產(chǎn)等多次邀請(qǐng)授課，并為深圳市萬盈佳百貨、深圳市鴻泰集團(tuán)及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團(tuán)、惠州帝景購物廣場(chǎng)、惠州天天潤(rùn)購物廣場(chǎng)、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅(jiān)基集團(tuán)等多家公司中高層管理人員進(jìn)行授課并為他們建立和完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)制度。

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