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【培訓(xùn)對(duì)象】

房地產(chǎn)中基層員工

【培訓(xùn)收益】

角色認(rèn)知，職場(chǎng)角色中的自我認(rèn)知；

職場(chǎng)心態(tài)，職場(chǎng)人必備的心態(tài)修煉；

職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)知核心本質(zhì)及其應(yīng)用；

商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)職業(yè)匹配及規(guī)范化；

溝通藝術(shù)，強(qiáng)化人際互動(dòng)和體驗(yàn)度。

【課程大綱】

第一模塊。職業(yè)化認(rèn)知篇

1.職業(yè)化認(rèn)知

什么是職業(yè)化？

1）職業(yè)化的定義和真實(shí)內(nèi)涵（視頻觀看《喜劇之王》）

2）職業(yè)化的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人）

3）如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）

4）職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個(gè)不”）

職業(yè)化的核心要素

2.角色認(rèn)知

職業(yè)化與自我定位

1）以前我們是誰(shuí)？（學(xué)生/社會(huì)人）

2）現(xiàn)在我們是誰(shuí)？——當(dāng)下的力量（職場(chǎng)人）

3）未來(lái)我們是誰(shuí)？

職業(yè)化與職業(yè)生涯

1）職業(yè)生涯的周期與路徑圖

2）職業(yè)化對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值

第二模塊、職業(yè)心態(tài)篇

1.什么是心態(tài)？

中西古今對(duì)于心態(tài)的不同理解

2.心態(tài)的關(guān)鍵作用

心態(tài)對(duì)于職場(chǎng)新人

心態(tài)對(duì)于職業(yè)發(fā)展（實(shí)例解析）

3.職業(yè)心態(tài)修煉

敬業(yè)心修煉

（1）“干一行愛(ài)一行”的內(nèi)驅(qū)力分析

（2）敬業(yè)與職業(yè)價(jià)值的關(guān)聯(lián)（能力圈引導(dǎo)）

（3）敬業(yè)與責(zé)任的異同

歸屬與認(rèn)同

（1）價(jià)值觀認(rèn)同的重要性

（2）價(jià)值觀對(duì)于職業(yè)行為的作用力

（3）職業(yè)焦慮表現(xiàn)形式

同理心修煉

能力圈修煉

感恩心修煉

（1）人性對(duì)于感恩的基礎(chǔ)需求

（2）感恩企業(yè)及平臺(tái)的表現(xiàn)方式

（3）感恩心滋養(yǎng)及助長(zhǎng)（互動(dòng)）

第三模塊、商務(wù)禮儀篇

1.職業(yè)形象塑造

儀容儀表

1）男士：

A、容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)型

B、男士護(hù)膚

C、服飾標(biāo)準(zhǔn)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等

D、男士服裝色彩與搭配

E、男士?jī)x容儀表禁忌

2）女士：

A、日常工作化妝、發(fā)型

B、女士護(hù)膚

C、服飾標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)裝、首飾、絲襪等

D、女士服裝色彩與搭配

E、女士?jī)x容儀表禁忌

儀態(tài)舉止

1）微笑禮儀

2）體態(tài)禮儀

3）站姿禮儀

4）坐姿禮儀

5）走姿禮儀

6）手勢(shì)禮儀

7）眼神禮儀

2.辦公禮儀規(guī)范及禁忌

稱(chēng)呼禮儀

點(diǎn)頭禮儀

同事交往禮儀

辦公電話禮儀

會(huì)議禮儀

指引禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

電梯禮儀

茶水禮儀

互動(dòng)：日常工作場(chǎng)景演練

第四模塊、溝通禮儀篇

1.溝通與說(shuō)話

什么是溝通？

什么是說(shuō)話？

溝通與說(shuō)話的區(qū)別是什么？

2.什么是好的溝通？

溝通的十六字原則

“如此溝通”背后的思考（視頻討論）

溝通的核心要素

1)怎樣才是說(shuō)明白？

2)為何不敢說(shuō)？

3)為何怕說(shuō)錯(cuò)？

4)為何聽(tīng)不懂？

5)為何問(wèn)不恰當(dāng)？

6)回答問(wèn)題最不該

溝通潤(rùn)滑劑——贊美

1)真假贊美

2)贊美要決

3)贊美魔法

陌生人如何溝通？

熟悉人如何溝通？

溝通中如何控場(chǎng)？

難溝通的話題如何開(kāi)場(chǎng)？

分歧話題如何溝通？

上下級(jí)溝通藝術(shù)

跨部門(mén)溝通藝術(shù)

3.性格分析

了解人性及需求

了解性格特點(diǎn)

不同性格的溝通方式

演練： １.內(nèi)部溝通訓(xùn)練

２.外部溝通訓(xùn)練

欒老師

講師介紹：

房地產(chǎn)服務(wù)禮儀專(zhuān)家;

房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;

山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng);

青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng);

萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)特聘禮儀顧問(wèn);

合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān);

欒老師曾任某跨國(guó)通信公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)和山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)式服務(wù)。

欒老師服務(wù)用戶涉足國(guó)有大型集團(tuán)公司、民營(yíng)集團(tuán)公司、中小型民營(yíng)公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系方面的咨詢(xún)和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

講課風(fēng)格：

1、根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；

2、根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；

3、重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

4、激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識(shí)培訓(xùn)

主講課程：

《“禮贏天下”——大型商務(wù)接待禮儀項(xiàng)目建議書(shū)》

《“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》

《員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀體系》

《房地產(chǎn)企業(yè)360用心服務(wù)》

《房地產(chǎn)提情商、增績(jī)效——情壓管理與人際策略》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)陽(yáng)光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》

《房企職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀》

《化訴為機(jī)——物業(yè)投訴處理技能提升》

《化投訴為企業(yè)正能量》《房地產(chǎn)物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能提升》

《商場(chǎng)商管人員“360度用心服務(wù)”——職場(chǎng)達(dá)人服務(wù)技能提升》

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案（欒老師）》《物業(yè)公司服務(wù)技巧》《物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》

服務(wù)過(guò)的客戶：

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、城投集團(tuán)、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中南集團(tuán)、湖南盈富地產(chǎn)、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄集團(tuán)、鵬翔房地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團(tuán)、山東政建集團(tuán)、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設(shè)、玉峰房地產(chǎn)、陜西移動(dòng)、廣東電信、內(nèi)蒙10086、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、招商銀行交銀大學(xué)、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農(nóng)業(yè)銀行、東營(yíng)農(nóng)業(yè)銀行、煙臺(tái)農(nóng)業(yè)銀行、菏澤農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團(tuán)、韓國(guó)樂(lè)星集團(tuán)、韓國(guó)友結(jié)意、北洋集團(tuán)、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團(tuán)、華電集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、比德文集團(tuán)、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團(tuán)、青島機(jī)場(chǎng)、威伯科集團(tuán)、迪愛(ài)生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國(guó)油猴）、上海家化、中糧集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、國(guó)際捷運(yùn)物流、青島海底世界、青島市團(tuán)委、青軟實(shí)訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運(yùn)通、8048軍械等。

學(xué)員感言：

服務(wù)客戶務(wù)實(shí)性強(qiáng)，善于抓住客戶核心需求和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)。 -- 青島鵬翔房地產(chǎn)張偉

非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學(xué)到很多。 -- 霄隆置業(yè) 王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業(yè)規(guī)范，激勵(lì)技巧等優(yōu)良風(fēng)范將對(duì)我的終身產(chǎn)生影響。 --華潤(rùn)地產(chǎn)董小明

欒老師有著深厚的理論和實(shí)踐底蘊(yùn)，對(duì)中國(guó)本土企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展及管理運(yùn)營(yíng)有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。 --海信地產(chǎn) 宋靚

講師領(lǐng)域：

房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、員工管理、投訴處理

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