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課程背景

當前，國內房地產行業(yè)從以快速擴張為標志的黃金十年，進入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調整期房企產企業(yè)競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業(yè)治理、內控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風險瞬時被放大，群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產開發(fā)各階段的法律法規(guī)，并以此指導自己的開發(fā)實務，才能有效的避免法律風險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)的核心階段，重點講解了常見的9大商品房糾紛法律、物業(yè)管理的10大核心法律問題、商品房客戶投訴的10大特點與8大法律應對策略，從而打造房地產項目開發(fā)核心模塊的風險管控體系，減少項目開發(fā)風險及由風險帶來的經營成本；課程實戰(zhàn)，內容實操，觀點新銳，主講嘉賓是具有23年萬科集團法務實戰(zhàn)經歷的首席法務負責人顏先生。

邀請對象

房地產企業(yè)董事長、CEO、總經理、副總、項目負責人等管理層

房地產企業(yè)法務部、客服部、律師、物業(yè)管理等部門領導和相關從業(yè)人員

本節(jié)收益：

客戶投訴乃至過激行為是房地產開發(fā)企業(yè)都會遭遇的問題。合法處置、理性應對投訴，是開發(fā)企業(yè)必須掌握的基本功。本節(jié)與你分享客戶投訴的十大特點、兩大原理與三個階段，通過案例，說明處理客戶投訴必須堅持的八項原則，必須注意的十個細節(jié)，化投訴為促進企業(yè)進步的動力，使企業(yè)在客戶的投訴中不斷成長。

課程大綱

第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風險防范

【海恩法則】一切事故都是有預兆的。

【大雪定理】所有的風險都是可以發(fā)現的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【安全帶模型】出不出事故，與技術無關，與警惕性有關。再好的安全帶，不系上就沒有作用。

【煎餅果子模型】想做房地產中的麥當勞，就不能拿煎餅果子的標準要求自己。

【鉆洞模型】企業(yè)的經營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會責任。

本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在項目發(fā)展、規(guī)劃設計、廣告營銷、客戶服務等各個環(huán)節(jié)存在的法律風險，舉一反三，引導學員認識開發(fā)中的風險從何而來，如何應對。

第二部分 常見的9大商品房糾紛法律分析

1.小區(qū)里的車位產權是誰的？

2.人防車位是否國防資產？

3.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法？

4.開發(fā)企業(yè)有無權力贈送露臺、花園？

5.如何處理房屋質量問題？

6.客戶不收房怎么辦？

7.交付條件與交付標準是不是一回事？

8.竣工備案證明有什么效力？

9.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

本節(jié)收益：這些常見的商品房糾紛，每個開發(fā)企業(yè)都會經常面對。本節(jié)為你從法律上條分縷析，并教你如何事前預防、事中應對。

第三部分 物業(yè)管理的10大核心法律問題

1.物業(yè)管理與物業(yè)服務是不是一回事？

2.業(yè)主自治難以落實的根本原因是什么？

3.物業(yè)費是誰的財產？

4.政府制定物業(yè)費指導價是否合法？

5.業(yè)主有無理由拒交物業(yè)費？

6.物業(yè)企業(yè)有無維護小區(qū)秩序的權力？

7.物業(yè)企業(yè)有無安全保障義務？

8.小區(qū)機動車丟失誰擔責？

9.業(yè)主人身財產受到損害物業(yè)企業(yè)應否賠償？

10.如何管理業(yè)主的違章搭建？

本節(jié)收益：物業(yè)管理作為新興行業(yè)，面臨很多問題。業(yè)主、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、政府這四方，都在物業(yè)管理中扮演一定角色，但都沒有找準自己的定位。本節(jié)為你分析物業(yè)管理的各種焦點問題，理論新穎，方法實用。

第四部分 商品房客戶投訴的法律對策

1.商品房客戶的投訴因何而生，能否避免？

2.商品房客戶投訴的10大特點

3.群體性投訴的2大原理與3個階段

4.處理群訴應當堅持的8項原則

5.處理群訴的10大方法與技巧

顏老師

職位介紹：

萬科集團首席律師，曾任萬科集團審計法務部、風險管理部總經理，萬科集團首席法律顧問，萬科集團金牌講師。

行業(yè)職務：

中國房地產業(yè)協會法律專業(yè)委員會副主任；深圳市房地產業(yè)協會法律專業(yè)委員會主任；廣東省人大常委會立法咨詢專家；廣東省法學會房地產法研究會副會長；華南國際經濟貿易仲裁委員會、廣州仲裁委員會、深圳仲裁委員會仲裁員；北京大學、清華大學法學院碩士生校外導師；人民大學律師學院兼職教授。

實戰(zhàn)經歷：

顏老師服務萬科23年，有深厚的專業(yè)功底及豐富的實務經驗。曾多次參與房地產行業(yè)相關立法活動，為國家、省、市及行業(yè)的立法貢獻過許多意見，且有不少建議被法律、法規(guī)、司法解釋及行業(yè)規(guī)則所采納。他的理論觀點新穎，獨樹一幟，在學術界與地產界非常有影響力。他的授課語言鮮明，深入淺出，生動幽默，是萬科金牌講師，曾多次站在全國各地的講臺為房地產專業(yè)人士授課，引發(fā)好評如潮，學員都表示課程實戰(zhàn)，受益匪淺。本系列課程中的內容全部為其獨創(chuàng)。

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