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課程大綱：

一、對辦公室工作的認知和感悟

（一）辦公室工作屬于廣義秘書工作范疇

（二）歷史啟示：歷代秘書都是博學多才的杰出人才

1、秘書崗位出領導人才有其客觀規(guī)律

2、秘書崗位是造就領導人才的最佳崗位

（三）現(xiàn)實啟示：秘書崗位出領導人才

二、辦公室特點對工作人員的素質(zhì)要求

（一）辦公室是各級機關的綜合辦事機構(gòu)

（二）辦公室的地位和作用

（三）辦公室人員應具備的素質(zhì)

三、新時代辦公室管理的基本思路

（一）一個中心：以輔助領導工作為中心

（二）實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變

1．從辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻策

2．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息

3．從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理

4．從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?/p>

（三）把握六個規(guī)律

1．始終貫徹領導意圖

2．始終立足工作全局

3．突出領導隱蔽自己

4．虛心學習崗位成才

5．辦事與參謀相結(jié)合

6．適應領導輔助要求

（四）處理好七個關系

1．機要性與群眾性的關系

2．綜合性與專業(yè)性的關系

3．事務性與思想性的關系

4．被動性與主動性的關系

5．經(jīng)常性與突擊性的關系

6．原則性與靈活性的關系

7．繼承性與創(chuàng)新性的關系

四、新時代辦公室人員應升級幾種能力

（一）學習能力要升級

（二）思維能力要升級

（三）管理能力要升級

一是創(chuàng)新文書管理，提高辦文效率

二要創(chuàng)新會議管理，提高會議效率

三要創(chuàng)新接待管理，反對奢靡之風

四是加強信息管理，提高信息服務水平

（1）信息報送、（2）信息公開

五是強化督查督辦，狠抓決策落實

（1）督查督辦是辦公室的一項重要任務

（2）督查督辦工作的內(nèi)容和要求

(四)溝通能力要升級

1．善于透視人的心理活動

2．善于進行語言溝通

3．傾聽也需要技巧

4．贊美的技巧

5．批評的技巧

6．說服的技巧

7．拒絕的技巧

8．匯報的技巧

9．參謀建議的技巧

（五）協(xié)調(diào)能力要升級

一是協(xié)調(diào)領導關系

1．領導關系的多維性

2．秘書處理與領導關系的方法和藝術

3．處理好與領導班子的關系

二是協(xié)調(diào)工作關系

1．硬協(xié)調(diào)與軟協(xié)調(diào)相結(jié)合（手段）

2．明協(xié)調(diào)與暗協(xié)調(diào)相結(jié)合（場合）

3．冷協(xié)調(diào)與熱協(xié)調(diào)相結(jié)合（時機）

三是協(xié)調(diào)人際關系

1．尊重人

2．理解人

3．寬容人

4、激勵人

5．幫助人

王老師

【公文條例和格式標準制定專家】

中國高教秘書學會副會長

教育部自學考試《秘書實務》命題組長

國防大學政治學院西安校區(qū)教研室主任，教授，碩士研究生導師

先后獲軍隊院校育才獎金獎和銀獎

兩次榮立個人三等功

發(fā)表論文300多篇，出版著作60多部

【專家介紹】

王守福，1955年10月生，山西大同人，陜西師范大學畢業(yè)，中國高教秘書學會副會長、國防大學政治學院西安校區(qū)教研室主任、教授，碩士生導師，公文條例和格式標準制定專家，教育部自學考試《秘書實務》命題組長。

曾在部隊擔任團、師、軍機關秘書職務。后入院校深造，畢業(yè)后留校任教。主攻秘書學、公文寫作學、公共關系學。1988年開始參加中國高教秘書學會學術活動。從20003年開始，連續(xù)四屆被選為中國高等教育學會秘書學專業(yè)委員會副會長。

先后獲軍隊院校育才獎金獎和銀獎，兩次榮立個人三等功。

主要研究方向：文秘與寫作。發(fā)表論文300多篇，出版教材專著60多部，承擔國家和軍隊課題20多項，獲獎成果100多項。

【主講課程】

《新時代辦公室人員的綜合素養(yǎng)》《公文寫作與處理技巧》《調(diào)研報告寫作藝術》《新聞寫作藝術》《秘書工作》《計劃與總結(jié)寫作藝術》等

【出版著作】

《軍隊秘書學原理》（解放軍出版社1997年出版）、《現(xiàn)代公共關系學》（陜西人民教育出版社1993年出版）、《黨政軍機關工作指南》（陜西人民教育出版社1991年出版）、《軍隊機關公文處理》（陜西人民教育出版社1992年出版）、《軍隊信訪工作概論》（解放軍出版社1999年出版）、《中外名人高級秘書》（西安旅游出版社1999年出版）等。

《毛澤東的秘書觀》，發(fā)表于《秘書之友》1994年第3期；《鄧小平的秘書實踐與秘書理論》，發(fā)表于《秘書工作研究》1996年第2期；《劉少奇的秘書思想》，發(fā)表于《秘書工作》1998年第12期；《周恩來的秘書思想》，發(fā)表于《廣東秘書工作》1999年第1期；《秘書科學在我國產(chǎn)生的社會動因》，發(fā)表于《秘書工作》1992年第9期；《我國當代秘書工作的基本規(guī)律》，發(fā)表于《廣東秘書工作》1998年第2期；《軍隊秘書工作的辯證法》，發(fā)表于《秘書》1994年第11期；《軍隊信訪工作應堅持辯證法》，發(fā)表于《秘書之友》1999年第4期；論軍隊信訪干部的業(yè)務能力》，發(fā)表于《秘書》1999年第2期，《多功能——秘書人才的發(fā)展趨勢》，發(fā)表于《秘書之友》1993年第9期；《新形勢對軍隊秘書素質(zhì)的新要求》，發(fā)表于《秘書之友》1995年第6期；《創(chuàng)新能力——新世紀秘書人才的重要素質(zhì)》，發(fā)表于《當代秘書》1999年第5期；《掃除思想障礙強化參謀意識》，發(fā)表于《秘書》1999年第5期。

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