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課程大綱：

第一講 工作任務的溝通（上）

一、專業技術人員與上級溝通

（一）與上級溝通的實質

1．建立并培養良好的工作關系

2．與上級溝通的內容

（二）與上級溝通的原則

1．不卑不亢、溝通有方的原則。

“態度決定一切。”

2．理解與了解上級的原則。

“換位思考”。

（三）與上級溝通的規范

1．接受指示的溝通規范

2．向上級匯報的溝通規范

3．與上級商討問題的溝通規范

（四）與上級溝通重點環節的方法技巧

1．向上級請示匯報的程序和要點

（2）請示與匯報的基本態度

2．與不同性格上級的溝通技巧

3．說服上級的溝通技巧

（五）專業技術人員與上級溝通的要求

二、專業技術人員與下級溝通

（一）與下級溝通的實質

1．專業技術人員與下級溝通的實質：

2．與下級溝通建立良好工作關系的內容

（二）與下級溝通的原則

（三）上級與下級溝通的規范

1．向下級布置工作指令的溝通規范

2．聽取下級匯報的溝通規范

3．與下級商討問題的溝通規范

（四）與下級溝通重點環節的方法技巧

1．布置工作的技巧

2．與不同性格下級的溝通技巧

3．說服下級的溝通技巧

4．贊揚與批評下級的溝通技巧

（五）專業技術人員與下級溝通的要求

第二講 工作任務的溝通（下）

三、專業技術人員與同級溝通

（一）同級溝通的重要性

（二）同級溝通困難的表現及原因

1．同級溝通的困難表現

2．同級溝通困難的原因

（三）同級溝通的原則

（四）與同級溝通重點環節的方法技巧

1．處理同級領導之間矛盾的藝術

2．增進同級之間感情的藝術

3．與不同性格同級的溝通技巧

4．與同級溝通的語言技巧

（五）專業技術人員與同級溝通的4條要求

1．消除競爭心理，建立合作關系

2．各守其職，掌握處事分寸

3．堅持是非原則，講究溝通藝術

4．注重溝通方式，提高溝通效果

第三講 跨文化的溝通

一、文化的多樣性

（一）文化與亞文化

1．文化要素

2．文化模式

3．民族文化差異的維度

（二）跨文化溝通

（三）影響跨文化溝通的主要因素

（四）跨文化溝通的障礙

（五）跨文化溝通的原則

1．避免原則

2．協商原則

3．共同原則

（六）跨文化溝通的改善途徑

二、專業技術人員與不同國家人員的溝通

（一）中國文化的基本特點

（二）專業技術人員與不同國家人員溝通

1．與北歐國家人員的溝通

2．與西歐國家人員的溝通

（1）與法國人的溝通

（2）與英國人的溝通

3．與中歐國家人員的溝通

（1）與德國人的溝通

（2）與瑞士人的溝通

4．與北美國家人員的溝通

（1）與美國人的溝通

（2）與加拿大人的溝通

5．與東亞國家人員的溝通

（1）與日本人的溝通

（2）與韓國人的溝通

6．與阿拉伯國家人員的溝通

第四講 與媒體的溝通

【案例】

【問題討論】

【問題分析】

一、以合作心態對待媒體

（一）媒體是組織的“工作伙伴”

1．案例做法中的“利”

2．案例做法中的“弊”

3．強調要“通過新聞媒體公布信息”

（二）與媒體溝通的原則

1．新聞傳播規律

2．遵循新聞傳播規律的具體做法

（三）不同情境下與媒體溝通的方法

1．突發事件與媒體的溝通

2．負面事件中與媒體的溝通

3．如何面對媒體的不實報道

二、與記者的現場溝通

（一）與記者現場溝通的技巧

（二）注意不同媒體有不同的采訪要求

1．紙質媒體的采訪

2．電話采訪

3．廣播采訪

4．電視采訪

5．突擊采訪

(三）如何處理棘手問題

1．對顯示自己是“百事通”型的記者

2．對提出一些誘導性問題型的記者

3．對“機關槍”型的記者

4．對用假定方式提問型的記者

5．對“偷換概念”型的記者

6．對強迫性選擇問題型的記者

7．對言辭過激型的記者

8．對“刨根問底”型的記者

9．對先入為主問題型的記者

10．對要求你發表個人觀點型的記者

11．對在陳述性提問中混雜了與主題不相關問題型的記者

12．對帶有感情色彩提問型的記者

(四）采訪結束時的禁忌

第五講 協調沖突管理

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

一、認識沖突的性質

（一）什么是沖突？

1．沖突的性質與分類

2．沖突產生的原因

（二）沖突的功能

1．沖突客觀存在

2．沖突的作用

3．沖突與績效的關系

二、協調沖突的策略選擇

（一）協調能力的內涵

1．協調的概念

2．專業技術人員協調能力構成

3．協調的基本原則

（二）協調的策略選擇

（三）追求協調的合作共贏

1．沖突協調的策略要點

2．協調沖突的步驟與時機

第六講 協調的戰術選擇

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

一、捕捉最佳協調時機

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

（一）最佳的協調時機

（二）耐心觀察，及時捕捉

二、剛柔相濟，以柔為主

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

（一）“軟協調”與“硬協調”

（二）為什么要以柔為主

三、巧妙地借權用力

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

（一）此“權”“力”，非彼“權力”

（二）“權”與“力”內涵豐富

四、語言藝術不容忽視

【情景導入】

【問題討論】

【問題分析】

（一）語用學原則的辯證運用

（二）委婉、幽默的表達是人心所向

（三）發揮非言語表達的作用

第七講 協調能力提高

一、協調的主要障礙

（一）協調能力的構成

1．協調與協調能力

2．協調能力的構成

（二）協調的主要障礙

1．人際協調中的障礙

2．組織協調的障礙

3．授權協調的障礙

4．沖突協調的障礙

5．激勵協調的障礙

二、協調能力的培養與提升

（一）人際協調能力的提升與培養

1．提升與培養人際協調能力的重要性

2．樹立現代協調意識是具備人際協調能力的思想基礎

3．提升與培養人際協調能力的原則

4．提升與培養人際協調能力的方法

（二）組織協調能力的提升與培養

1．組織協調的重要性

2．組織協調的原則

3．組織協調能力提升與培養的方法

（三）授權協調能力的提升與培養

1．授權協調的重要性

2．授權協調的原則

3．提升與培養授權協調能力的方法

（四）沖突協調能力的提升與培養

1．沖突協調的重要性

2．沖突協調的原則

3．提升與培養沖突協調能力的方法

（五）激勵協調能力提升與培養

1．激勵協調的重要性

2．激勵協調的原則

3．提升與培養激勵協調能力的方法

湯老師

中共河北省委黨校（河北行政學院）教授

中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長

河北省社會科學優秀青年專家特別提名

曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長

國際漢語應用寫作學會理事

河北省繼續教育協會理事

“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員

【專家介紹】

湯文穎（女），1963年3月生，新聞專業畢業，文學學士，中共黨員，支部書記，中共河北省委黨校（河北行政學院）教授、國際戰略研究所副所長（正處長級），河北省社會科學優秀青年專家特別提名，曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長，“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員；國際漢語應用寫作學會理事，中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長，河北省繼續教育協會理事。

湯文穎教授開設新聞素養、時政解讀等30余個專題講座。出版33部著述，發表43篇研究論文。撰寫18篇咨詢報告得到了中央和省領導的關注和肯定性批示。

【近期主講】

《習近平關于新聞輿論工作重要論述》

《企業黨建與企業文化建設融合創新》

《新時代國企思想政治工作的七個技巧》

《新聞攝影采寫編與企業文化建設》

《意識形態暨新聞宣傳工作專題》

《安全保密工作管理能力提升與風險防范》

《調查研究能力培養與調研報告撰寫技巧》

《新時代公文與新聞寫作技巧》

《辦公室政務信息寫作技巧》

《簡報總結與匯報》

《新檔案法下的企事業單位檔案管理實務》

《協調沖突管理與協調能力提升》

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