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課程背景

好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此，個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn)；個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論，同時(shí)，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想，重點(diǎn)參考了華為、IBM績(jī)效管理的基本方法，加上少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動(dòng)、簡(jiǎn)單、由淺入深地詮釋了個(gè)人績(jī)效管理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強(qiáng)的實(shí)操性。

培訓(xùn)收益：

企業(yè)收益：確保團(tuán)隊(duì)組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保障了企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

學(xué)員收益：掌握個(gè)人績(jī)效管理的基本方法（重點(diǎn)在績(jī)效目標(biāo)的制定）；掌握GROW教練式輔導(dǎo)的工具。

知識(shí)點(diǎn)：GROW工具；活力曲線；目標(biāo)分解方法；好的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；PBC；教練式輔導(dǎo)；績(jī)效問(wèn)題診斷工具。

參訓(xùn)對(duì)象：

管理者，人力資源，骨干員工

課程大綱

一、基本概念

1、什么是績(jī)效

2、績(jī)效的關(guān)鍵-上下對(duì)齊，分層當(dāng)責(zé)

3、什么叫績(jī)效管理

4、績(jī)效管理的目的

5、績(jī)效管理體系架構(gòu)

6、討論與分享-績(jī)效管理遇到的困難

7、績(jī)效管理的困難

8、管理者及人力資源的職責(zé)分工

9、研討-卡帕的案例

10、小結(jié)

二、目標(biāo)制定

1、什么是績(jī)效目標(biāo)

2、案例練習(xí)-賣打火機(jī)（請(qǐng)參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）

3、為什么要制定績(jī)效目標(biāo)

4、目標(biāo)制定的管理要求

5、怎樣制定績(jī)效目標(biāo)

6、案例練習(xí)：制定我的績(jī)效目標(biāo)

7、目標(biāo)分解方法：關(guān)鍵成功要素分解法

8、目標(biāo)分解方法：責(zé)任矩陣分解法

9、描述績(jī)效目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)

10、績(jī)效目標(biāo)描述的方法

11、績(jī)效目標(biāo)制定與溝通

12、目標(biāo)制定中溝通的意義

13、目標(biāo)制定溝通的主要步驟和要點(diǎn)

14、視頻：原來(lái)可以這樣做目標(biāo)溝通

15、目標(biāo)制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用

16、PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)分解-個(gè)人PBC

17、華為實(shí)踐分享：PBC

18、指標(biāo)與目標(biāo)之間的關(guān)系

19、案例研討：做一回英國(guó)政府執(zhí)行長(zhǎng)官

20、目標(biāo)制定流程要點(diǎn)

21、案例研討：十分鐘的悲劇（去掉）

22、關(guān)鍵概念理解：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工的KPI

23、小結(jié)

三、績(jī)效執(zhí)行（2小時(shí)）

1、績(jī)效執(zhí)行中員工和主管的責(zé)任

2、員工是績(jī)效執(zhí)行的責(zé)任主體

3、主管應(yīng)提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助

4、討論與分享（結(jié)合績(jī)效客棧視頻）

1)作為一名主管，在績(jī)效管理四個(gè)步驟中，每步都有哪些重點(diǎn)工作？

2)請(qǐng)結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳?jī)效管理中面臨的最大問(wèn)題是什么？

5、討論：績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)TOP員工的關(guān)注

6、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

7、討論：你在工作中是如何做績(jī)效輔導(dǎo)的？

8、績(jī)效輔導(dǎo)方法

9、教練式輔導(dǎo)（重點(diǎn)GROW模型）

1)GROW模型介紹

2)視頻：超越巔峰

3)視頻分析討論

10、教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

11、教練式輔導(dǎo)的常見(jiàn)困惑

12、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通模式

13、主管應(yīng)怎樣做好績(jī)效輔導(dǎo)

14、績(jī)效問(wèn)題診斷工具：績(jī)效診斷箱模型

15、視頻：佟湘玉的GROW實(shí)踐

16、視頻：具體還是籠統(tǒng)？

1)視頻一：主管在溝通中存在哪些問(wèn)題？

2)視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？

17、角色演練：為XXX做績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)

18、小結(jié)

四、績(jī)效評(píng)價(jià)（1.2小時(shí)。1小時(shí)講解，20分鐘討論）

1、考評(píng)體系的基本假設(shè)

2、為什么要做績(jī)效評(píng)價(jià)

3、討論：您在績(jī)效評(píng)價(jià)中具體評(píng)什么？是如何評(píng)的？

4、評(píng)什么

5、怎么評(píng)

6、評(píng)價(jià)等級(jí)和比例控制要求

7、績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果溝通流程要點(diǎn)

8、GE的活力曲線：區(qū)分

9、華為實(shí)踐分享：績(jī)效評(píng)價(jià)流程

10、如何做好員工自評(píng)

11、如何做好直接主管初評(píng)

12、周邊意見(jiàn)收集

13、評(píng)價(jià)前溝通

14、規(guī)避溝通爭(zhēng)議

15、為什么要做集體評(píng)議

16、如何舉行集體評(píng)議

17、集體評(píng)議詳細(xì)步驟參考

18、上上級(jí)AT批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)議結(jié)果

19、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公示方案及目的

20、績(jī)效考核中的誤區(qū)及修正方法

21、避免評(píng)價(jià)誤區(qū)自檢

22、討論與分享：

1)考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說(shuō)明理由

2)考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？

3)考核的真正目的是什么？

4)應(yīng)該從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行考核？

5)基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，您以前的績(jī)效評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法上有什么問(wèn)題？如何改進(jìn)？

23、小結(jié)

五、績(jī)效反饋（1.2小時(shí)。1小時(shí)講解，20分鐘討論）

1、為什么要做績(jī)效反饋

2、績(jī)效結(jié)果溝通的一般原則

3、績(jī)效反饋溝通的一般步驟

4、視頻：我很難接受這個(gè)結(jié)果

1)場(chǎng)景1：主管在溝通中存在什么問(wèn)題？

2)場(chǎng)景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？

5、如何更準(zhǔn)確地反饋績(jī)效事實(shí)

6、重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通

7、績(jī)效投訴處理

8、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的要點(diǎn)

9、案例：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

10、討論

1)什么是績(jī)效？對(duì)管理者而言，他的績(jī)效是什么？

2)公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用“排大隊(duì)”的方法，即“每到季度末的時(shí)候，將部門里所有員工依照其對(duì)部門的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定“ABCD”。對(duì)此，你如何看待？績(jī)效考核究竟是“人與標(biāo)準(zhǔn)”比，還是“人與人”比？

3)有人認(rèn)為“績(jī)效管理=績(jī)效考核”，對(duì)此你是如何看待的？

11、討論：心情分享（針對(duì)困難員工的績(jī)效反饋）

12、破除心理障礙

13、課堂活動(dòng)

1)觀看視頻

2)討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點(diǎn)

3)反思：戴天鵝絨手套的鐵手

14、小結(jié)

六、總結(jié)

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林老師

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安縣，中共黨員

華中科技大學(xué)碩士學(xué)位

華為技術(shù)有限公司金牌講師，2016年被華為公司授予培訓(xùn)精益求精獎(jiǎng)

華中科技大學(xué)特聘社會(huì)導(dǎo)師（建校以來(lái)，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書(shū)）

雙語(yǔ)授課，中英文（熟悉歐美等國(guó)家地區(qū)）

1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國(guó)國(guó)家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。

2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司，歷任東歐地區(qū)部總裁，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，流程與變革西歐區(qū)及大中國(guó)區(qū)經(jīng)理等職。

【企業(yè)經(jīng)歷】

1999~2003，中興通訊股份有限公司

歷任土耳其國(guó)家代表，前南斯拉夫國(guó)家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁等職。

2003~2017，華為技術(shù)有限公司

歷任羅馬尼亞國(guó)家代表，東歐地區(qū)部總裁兼東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁助理，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)指導(dǎo)員，流程與變革西歐區(qū)及中國(guó)區(qū)客戶關(guān)系流程經(jīng)理等職。

2017~至今，華為技術(shù)有限公司戰(zhàn)略顧問(wèn)，華中科技大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師，豐瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，深圳市豐瑞顧問(wèn)咨詢管理有限公司總裁。

文化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理專家；戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力專家。

走訪了76個(gè)國(guó)家，對(duì)歐美、中東、非洲等地區(qū)的文化與風(fēng)土人情很熟悉，尤其熟悉歐美地區(qū)的文化。

中英文雙語(yǔ)授課。

對(duì)華為等企業(yè)的文化、管理有深刻的理解。在戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、激勵(lì)體系、商業(yè)模式等領(lǐng)域有很好的積累。長(zhǎng)期的企業(yè)管理與市場(chǎng)運(yùn)作，使得林安老師成為理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)者，是高等院校、政府、及企業(yè)良好的資源與合作伙伴。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

在華為工作的14年期間，為華為新員工、骨干員工、各級(jí)管理者賦能培訓(xùn)，也為外部企業(yè)（全球各大運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通，德國(guó)電信、VODAFONE，及其他企業(yè)，如華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、中國(guó)石化等等）提供培訓(xùn)與咨詢。從教（兼職）14年，為華為公司培養(yǎng)了不少管理者及骨干員工，也為社會(huì)企業(yè)客戶培養(yǎng)了大量的管理人才及員工，并為企業(yè)能力的整體提升做了大量培訓(xùn)，授課地區(qū)主要包括中國(guó)、北美、歐洲、中東、亞太、非洲，等等。

對(duì)華為公司的管理、企業(yè)文化及核心價(jià)值觀有深刻的理解，在市場(chǎng)運(yùn)作、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、商業(yè)模式、交易模式、及盈利模式領(lǐng)域的方法論與案例方面有很好的積累。

2017年4月離開(kāi)華為，專職從事咨詢顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。

2017年7月1日被華中科技大學(xué)聘為社會(huì)導(dǎo)師（建校以來(lái)，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書(shū)），重點(diǎn)針對(duì)EMBA，總裁班，校外各種企業(yè)培訓(xùn)班。

林安老師曾在歐美生活/工作8年，也涉足歐美外的76個(gè)國(guó)家，對(duì)海外文化尤其歐美文化比較了解。對(duì)那些準(zhǔn)備走向海外或已經(jīng)是國(guó)際型的企業(yè)，其培訓(xùn)有很好的價(jià)值，對(duì)那些走入國(guó)門的外企如何適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，也有很好的價(jià)值。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

結(jié)合華為多年的管理實(shí)踐與運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)講授如下系列課程：

管理類課程（如領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵(lì)、組織建設(shè)、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化等）

市場(chǎng)營(yíng)銷類課程（如商業(yè)模式、客戶關(guān)系、溝通談判、演講技巧等）

人力資源系列課程（如績(jī)效管理、HRBP、招聘面試、員工關(guān)系、人才培養(yǎng)體系建設(shè)等）

除了培訓(xùn)授課外，林安老師在課件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域積累了大量經(jīng)驗(yàn)，深度與ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨詢）、IBM等國(guó)際知名顧問(wèn)公司合作，已開(kāi)發(fā)課程具國(guó)際先進(jìn)水平，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)更新。對(duì)正在做課程開(kāi)發(fā)的企業(yè)及院校，林安老師是很好的合作伙伴。

【主講課程】

管理類課程：

《華為干部管理實(shí)踐》、《華為領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)實(shí)踐之路》、《中層管理者角色認(rèn)知》、《干部管理》、《干部管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)引導(dǎo)》、《欣賞人的個(gè)體差異》、《建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

戰(zhàn)略類課程：

《戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《華為戰(zhàn)略管理介紹》、《企業(yè)文化理念與管理實(shí)踐》（結(jié)合華為管理實(shí)踐與運(yùn)營(yíng)）

經(jīng)理與專家隊(duì)伍的打造與發(fā)展：

《華為人才發(fā)展實(shí)踐分享：干部與專家發(fā)展雙塔》、《專家隊(duì)伍打造與發(fā)展》

激勵(lì)體系課程：

《華為激勵(lì)體系建設(shè)實(shí)踐分享》、《豐富激勵(lì)手段，激發(fā)組織活力》、《銷售人員的激勵(lì)》

項(xiàng)目管理：《實(shí)用項(xiàng)目管理》

績(jī)效管理課程：

《華為員工績(jī)效管理實(shí)踐分享》、《華為組織與組織績(jī)效管理實(shí)踐交流》、《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)研討》、《支撐戰(zhàn)略落地的組織績(jī)效管理》、《績(jī)效管理培訓(xùn)與交流 個(gè)人績(jī)效管理》

市場(chǎng)類課程：

《商業(yè)模式與交易模式》、《客戶關(guān)系拓展與管理研討》、《客戶拜訪與溝通》、《以聽(tīng)眾為中心的宣講技巧》、《誰(shuí)殺死了合同》（探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)模型）、

人力資源管理課程：

《華為人力資源管理》、《華為職位體系管理實(shí)踐交流》、《招聘管理研討及華為實(shí)踐介紹》、《人力資源管理轉(zhuǎn)型分享-人力資源管理如何與業(yè)務(wù)同步發(fā)展》、《學(xué)習(xí)發(fā)展與任職管理》、《員工關(guān)系-HR入職培訓(xùn)》、《戰(zhàn)略人力資源管理助推業(yè)務(wù)發(fā)展》、《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源 戰(zhàn)略》、《人員甄選與識(shí)別》。

（備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)）

【授課風(fēng)格】

★突出主線，寓教于樂(lè)，各門課程融會(huì)貫通，課堂氣氛活躍，互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

★課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，定制化教學(xué)；結(jié)合大量華為時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)。

★可以中、英雙語(yǔ)授課，熟悉歐美等國(guó)家文化背景。

將企業(yè)的痛點(diǎn)、訴求，以及關(guān)心的問(wèn)題融入培訓(xùn)，與企業(yè)一起解決問(wèn)題

以互動(dòng)研討為主

重引導(dǎo)，輕講述

【服務(wù)客戶】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨詢、微軟、惠普總部、西門子中國(guó)、三星、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、德國(guó)電信、VODAFONE沃達(dá)豐、奔馳中國(guó)、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、招商銀行總部、渣打銀行、GE通用電氣、思科中國(guó)、南方電網(wǎng)公司、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)，華為技術(shù)有限公司，中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，德國(guó)電信，英國(guó)沃達(dá)豐，法國(guó)電信，沙特電信，深圳禾望，中國(guó)電子，招商局，長(zhǎng)城證券，燕山石化，武漢光迅，武漢長(zhǎng)飛，浦發(fā)銀行，華夏銀行，華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)，黃鶴樓集團(tuán)，北京融寶，利達(dá)光電，北控水務(wù)，蘇州金螳螂集團(tuán)，正星科技，江西正邦集團(tuán)，鑫合匯，特區(qū)集團(tuán)，中電科新型智慧城市研究院，浪潮集團(tuán)，河南明泰鋁業(yè)，意昂神州等，與其中的15%的客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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