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課程目標(biāo)

本課程將幫助學(xué)員明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素，掌握高效溝通技巧，建立和發(fā)展良好人際關(guān)系，提升說(shuō)服他人及沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動(dòng)跨部門(mén)合作的順利進(jìn)行。

課程收益

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

- 知曉說(shuō)服五原則，明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素；

- 增強(qiáng)合作信心，愿意與更多人建立合作關(guān)系；

- 通過(guò)建立關(guān)系、傾聽(tīng)、講why、提問(wèn)等方式，提升對(duì)方的溝通意愿；

- 通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息；

- 學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事，找到對(duì)方喜歡的溝通方式；

- 明確三種溝通沖突的處理思路和技巧；

- 聚焦真實(shí)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景，掌握六種合作挑戰(zhàn)的處理方式。

適用學(xué)員

本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門(mén)溝通人員

課程大綱

一、高效溝通的原則

1.人際交往的黃金法則

2. 高效溝通原則

二、高效溝通技巧

1.說(shuō)服的五原則

2. 技巧一：快速建立關(guān)系

3.技巧二：傾聽(tīng)

- 傾聽(tīng)的四個(gè)層次

- 傾聽(tīng)的要領(lǐng)與禁忌

4.技巧三：學(xué)會(huì)講Why

- 講利益

- 說(shuō)影響

- 演練：Why提煉及溝通

5.技巧四：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

- 講觀點(diǎn)

- 講方案

- 講案例

- 演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

6.技巧五：有效提問(wèn)

7. 技巧六：因人而異選擇溝通風(fēng)格

- 四種行為偏好

- 四種行為偏好的溝通策略

- 演練：四種行為偏好的溝通方式

三、拒絕與沖突處理

1.執(zhí)行力三角形

2. 常見(jiàn)沖突處理思路

- 誤解類(lèi)

- 異議類(lèi)

- 拒絕類(lèi)

3. 沖突的三忌三要

4. 演練：沖突應(yīng)對(duì)

四、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)

1.對(duì)方不會(huì)做

2. 對(duì)方不理解

3. 對(duì)方拖延敷衍

4. 信息同步不及時(shí)或脫節(jié)

5. 遭遇踢皮球

6. 收到突發(fā)協(xié)助請(qǐng)求

張老師

講師背景

畢業(yè)于東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士，主修教學(xué)設(shè)計(jì)。

近20年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)各階段能力培養(yǎng)和問(wèn)題診斷有深刻見(jiàn)解。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，線下授課超過(guò)3000小時(shí)，學(xué)員超過(guò)10000人次。

豐富的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，精通基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)及課堂授課技巧，主導(dǎo)過(guò)二百門(mén)以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)。

十余個(gè)業(yè)務(wù)流程萃取梳理和績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目咨詢及輔導(dǎo)經(jīng)歷。

職業(yè)經(jīng)歷

字節(jié)跳動(dòng) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

美團(tuán)收單學(xué)院 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

百度集團(tuán) 培訓(xùn)部高級(jí)主管

凱洛格（北京）高級(jí)咨詢顧問(wèn)

遠(yuǎn)洋嘉業(yè)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理

主講課程

《中層管理者角色認(rèn)知》：角色認(rèn)知、分工、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》：績(jī)效關(guān)鍵影響因素的PDCA閉環(huán)管理

《非人力資源的人力資源管理》：人才的選、用、育、留、勵(lì)

《高效管理溝通》：向上匯報(bào)、向下溝通、跨部門(mén)溝通

《內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》：基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)、課堂授課技巧

《高效例會(huì)管理》：周例會(huì)、復(fù)盤(pán)會(huì)、項(xiàng)目會(huì)、共創(chuàng)會(huì)

《精準(zhǔn)識(shí)人-金牌面試官招聘技巧》

授課風(fēng)格

互聯(lián)網(wǎng)公司授課風(fēng)格，內(nèi)容實(shí)用落地，理論結(jié)合實(shí)際、邏輯清晰、案例豐富

授課風(fēng)趣幽默，講解通俗易懂，互動(dòng)多，課堂氣氛活躍

培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)

字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、百度、振中電子、金山辦公、FSCEO、國(guó)華置業(yè)、中國(guó)石化、振華重工、大唐發(fā)電、襄陽(yáng)發(fā)電、亳州建工、中建八局、惠普、日本理光、中外運(yùn)（敦豪）、兄弟標(biāo)準(zhǔn)、上海同濟(jì)科技園、上海移為通信、融利科技、合肥移順、沈陽(yáng)曬悅、中國(guó)平安、新華保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、富維金屬、大新銀行、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國(guó)際美學(xué)、聯(lián)想控股、愛(ài)國(guó)者、天凱力邦貿(mào)易、神州數(shù)碼、杰威迅電子、浩瀚資訊、裕興集團(tuán)、國(guó)美電器、天洋電器、紅孩子購(gòu)物、盛宏達(dá)商城、志高空調(diào)、長(zhǎng)樂(lè)地產(chǎn)、京匯房地產(chǎn)、美華博大環(huán)境工程、東方園林股份、華北有色勘察研究院

學(xué)員評(píng)價(jià)

– 課程邏輯脈絡(luò)超級(jí)清楚，幫我找到了工作重點(diǎn)。

–振中電子產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人尹總

– 張老師YYDS！真的是收獲頗豐，沒(méi)想到做一名講師有這么多學(xué)問(wèn)，聽(tīng)君一席話，省我十本書(shū)！回去一定要多講課多練習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的講師！

–美團(tuán)外賣(mài)配送培訓(xùn)部劉同學(xué)

– 能夠幫助我系統(tǒng)性理解面試規(guī)范和技巧，日后可以根據(jù)學(xué)到的理論有針對(duì)性的進(jìn)行面試。

–金山辦公大數(shù)據(jù)部王同學(xué)

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