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【課程對象】 ：

企業全體員工

【課程收益】 ：

1、提升員工的溝通技巧

2、加強員工的溝通能力

3、掌握溝通方法

4、找到上下級實際溝通方法和技巧

5、如何減少溝通障礙

6、達成工作共識

【課程大綱】 ：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通能力不強、表達不清晰 不到位的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、企業員工溝通概述（案例分析、短片觀看）

一、溝通概述

（一） 溝通內涵

1、溝通定義

2、溝通要素

3、溝通環節

4、溝通方法

5、溝通價值

（二）、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、溝通的要求

（一） 塑造良好溝通禮儀

1、塑造良好形象準則

2、注意溝通時的儀表

3、掌握溝通的言談舉止

4、營造良好的溝通氛圍

（二）有效突破溝通障礙

1、溝通阻礙表現

2、選擇溝通方法

3、遵循溝通原則

4、掌握溝通技巧

5、嚴守溝通規則

三、溝通的技巧

（一）、了解有效溝通的過程

1、吸收印象

2、加工思想

3、發送信息

4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟

1、進行事前準備

2、確認自己的需求

3、明確闡述觀點

4、進行異議處理

5、促成協議達成

6、進行共同實施

（三）、運用有效溝通技巧

1、望：細心觀察

2、聞：仔細聆聽

3、問：善于提問

4、切：語言文字正確運用

短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招

溝通障礙應對六招

溝通中的五種態度

溝通中肢體語言的運用

第二章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、溝通技巧訓練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內容； 2、聲音、肢體語言；3、態度、情緒信心

*聲音訓練、肢體語言訓練；

*態度訓練

*提高信心能力訓練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心 “三明治”

1、微笑訓練

2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

3、聆聽訓練

4、提問訓練

5、關心訓練

6、“三明治”訓練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功案例分析

保安服務溝通正反兩案例分析

（三）、深入對方情境

1、對方最關心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

案例分析：保安人員團隊成員談心案例分析

（四）、高效溝通六步曲

(一)耐心傾聽、認真觀察

(二)表示理解及共贏意識

(三)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

(四)提出雙贏合作方案

(五)獲得認同立即執行

(六)跟進實施、監督檢查

二、性格分析

（一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）、四種性格的錄像片斷

（三）、針對四種客戶性格的溝通技巧

（四）、針對四種客戶性格的銷售策略

（五）、自我測試：自己屬于什么性格？

第三章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

1.結合公司實際：做為一個部門經理，如何做好部門的工作溝通計劃，把握工作重點，

.

重要的人員管理，工作進度，提高效率，降低成本，？

一、如何向上司匯報

（一）、與上司溝通的障礙

（二）、匯報的要點

二、水平溝通

（一）、水平溝通障礙的產生原因

（二）、水平溝通障礙的解決方法

三、如何向下屬推銷建議

（一）、推銷建議的必要性

（二）、如何向下屬推銷建議

（三）、三明治法則

（四）、高效溝通四要訣

（五）、高效溝通六步曲

（六）、企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負面溝通，《神醫喜來樂》？

2.你們公司中層，高層的工作信息溝通渠道是什么？溝通機制是否暢通？溝通是否主動，積極，工作職責，分工是否清析？

第四章、不同工作報告和特點（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

（一）、公司年度報告

（二）、公司月度報告

（三）、專題報告

（四）、綜合性報告

（五）、工作報告的寫作特點

1．重點抓住重點

2．材料要詳略得當，

3．列出若干觀點，

4．分層次闡述

5．典型性

6．相關運行表單和事實數據

7．PPT電子文件精美，新穎

六）、工作報告的一般格式

1.標題

2.開頭，正文，主體和結尾.

3. 署名和日期

（七）、工作報告的內容

1.基本目標

2.成績和缺點

3.經驗教訓

4.計劃和建議

案例：結合公司實際：

1.技術部劉經理的報告做了很多，為什么沒起總經理的注意，報告存在那些問題？

2．生產部張經理為什么愈怕向總經理報告，為什么愈出問題？

3．結合自己部門，如何才能做好一份報告？

4．XX公司總裁為什么喜歡，張經理的工作報告？

短片觀看及案例分析：情緒調整的重要性

模擬演練：情緒調整

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎

五、企業領導：總結發言

六、合影：集體合影

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業 廣州科技職業大學 專業負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創業，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業生態鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業戰略管理，商業模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業的企業文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業咨詢輔導落地。

具有創業經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰管理，加以系統的研究總結。分析國家，行業特點和公司優缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執行，從開源節流，方面如何開發市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節流方面如何提升企業效率，降低公司成本，規?；瘡椭疲毣芾恚訌姽緢绦辛?，提高團隊協作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發，業務開發，渠道推廣，員工心態，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業樣板規模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰略，阿米巴經營落地班、工業4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業管理十大技能，優秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業素養，生產效率改善與工業工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業：

培訓、咨詢行業涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫藥保?。簭V州保健堂藥業連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業、南方電網

食品行業：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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