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一、熱身破冰，課堂獎(jiǎng)罰制度

二、引言：危機(jī)

1、企業(yè)家需要面對(duì)的三大危機(jī)

（1）國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)危機(jī)：宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行區(qū)間

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織危機(jī)：生存越來(lái)越困難、生命周期越來(lái)越短

（3）企業(yè)家個(gè)人危機(jī)感：身體危機(jī)、家庭危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)、財(cái)富危機(jī)

2、直面危機(jī)四種思路

整、借、變、學(xué)

三、現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)營(yíng)

1、企業(yè)

（1）企業(yè)“兩低一高”三種現(xiàn)象：基礎(chǔ)管理差、員工（管理者）素質(zhì)較低、運(yùn)營(yíng)高成本

（2）企業(yè)必須面對(duì)的四大難題：客戶越來(lái)越少、成本越來(lái)越高、利潤(rùn)越來(lái)越薄、管理缺乏杠桿

（3）企業(yè)發(fā)展五大杠桿：用資源換技術(shù)、用成本換市場(chǎng)、用創(chuàng)新?lián)Q認(rèn)同、用速度換資本、用學(xué)習(xí)換機(jī)遇

2、企業(yè)家

（1）企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是：

思考討論：企業(yè)破產(chǎn)如果只有一個(gè)原因，你認(rèn)為是什么？

（2）企業(yè)家蛻變：

生命的覺(jué)醒：做企業(yè)到底是為了什么？

本質(zhì)的認(rèn)知：企業(yè)到底是經(jīng)營(yíng)什么？

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)＝經(jīng)營(yíng)人＋經(jīng)營(yíng)事

經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人＋爭(zhēng)奪顧客

四、組織經(jīng)營(yíng)－戰(zhàn)略上選對(duì)方向

問(wèn)題引導(dǎo)：

為什么同樣的資源和人，交給不同的經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無(wú)效的執(zhí)行中？

1、企業(yè)為何缺失動(dòng)力：

（1）戰(zhàn)略上貪婪：資源有限

（2）客戶不作挑選

（3）模式上同質(zhì)

（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖

2、戰(zhàn)略管理的概念

獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及超額利潤(rùn)的一系列約定、決策和行動(dòng)。

3、戰(zhàn)略管理者的工作：《戰(zhàn)略管理》邁克爾 A. 希特教授 著

利用人力資源創(chuàng)造一個(gè)人們能夠成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)，同時(shí)達(dá)成其共同目標(biāo)、培育其人文精神的組織。

4、業(yè)務(wù)層五大戰(zhàn)略

（1）低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（2）差別化戰(zhàn)略

（3）最優(yōu)成本戰(zhàn)略

（4）基于低成本的集中化戰(zhàn)略

（5）基于差別化的集中化戰(zhàn)略

5、公司層戰(zhàn)略：

多元化vs聚焦－企業(yè)家決策的三大原則

（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定、領(lǐng)先對(duì)手

（2）種子產(chǎn)業(yè)處于行業(yè)增長(zhǎng)期

（3）人力資源有保障

6、價(jià)值型企業(yè)5P經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)模型：

要素：人力（people）、產(chǎn)品（Product）、價(jià)格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個(gè)底線優(yōu)勢(shì)＋一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素＋三個(gè)平均優(yōu)勢(shì)）

思考：你的企業(yè)底線優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素是什么？

五、組織經(jīng)營(yíng)－經(jīng)營(yíng)上以人為本

1、經(jīng)營(yíng)的基本常識(shí)

公司的目標(biāo)？（企業(yè)如何存在）

公司的本質(zhì)？（企業(yè)為何存在）

經(jīng)營(yíng)的兩大本質(zhì)？(經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人＋爭(zhēng)奪顧客)

2、經(jīng)營(yíng)的五個(gè)基本要素：

（1）明確而適度的顧客價(jià)值

（2）有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本

（3）有效的規(guī)模

（4）具有人性關(guān)懷的贏利

（5）關(guān)注人的成長(zhǎng)

3、全新的經(jīng)營(yíng)觀

超越運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域：客戶價(jià)值導(dǎo)向(對(duì)外情感交換、對(duì)內(nèi)商業(yè)交換)

擁抱未來(lái)：先于顧客需求變化而作出改變

4、衡量運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)準(zhǔn)：使顧客、員工滿意的同時(shí)，讓企業(yè)賺錢！

5、以人為本的經(jīng)營(yíng)－人心經(jīng)營(yíng)的333之道

經(jīng)營(yíng)三感：歸屬感、希望感、成就感

經(jīng)營(yíng)三觀：人生觀、事業(yè)觀、價(jià)值觀

經(jīng)營(yíng)三力：學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力

六、組織經(jīng)營(yíng)－商業(yè)模式

1、企業(yè)失敗調(diào)查：

資料顯示當(dāng)今中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)失敗，23%是因?yàn)閼?zhàn)略的失誤，28%是因?yàn)閳?zhí)行的問(wèn)題，而高達(dá)49%的失敗是因?yàn)闆](méi)找到適合自己的持續(xù)贏利的運(yùn)營(yíng)模式。

2、中國(guó)企業(yè)以前成功的四種模式

機(jī)會(huì)主義模式

低成本競(jìng)爭(zhēng)模式

關(guān)系營(yíng)銷模式

資源消耗模式

3、中國(guó)企業(yè)的五大困境：

價(jià)值鏈低端定位導(dǎo)致低利潤(rùn)

運(yùn)營(yíng)成本（材料、人力）急劇上升導(dǎo)致無(wú)利潤(rùn)甚虧損

優(yōu)秀管理人才缺乏或無(wú)法兌現(xiàn)其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴(yán)重落后導(dǎo)致缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

運(yùn)營(yíng)模式落后導(dǎo)致持續(xù)發(fā)展、增長(zhǎng)的乏力

4、彼德.德魯克：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是運(yùn)營(yíng)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

5、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

①運(yùn)營(yíng)模式定天下－解析趙本山運(yùn)營(yíng)模式

②背景知識(shí)：IBM咨詢公司08年一項(xiàng)CEO調(diào)查69%的全球CEO、62%的中國(guó)CEO、82%的臺(tái)灣CEO計(jì)劃在未來(lái)3年中啟動(dòng)各種形式的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。

③了解運(yùn)營(yíng)模式

(1)運(yùn)營(yíng)模式完整定義：為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

(2)運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)潔定義：利益相關(guān)者的交換、共贏平臺(tái)

(3)創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)模式要不斷思考的三個(gè)問(wèn)題

(4)設(shè)計(jì)利益參與者共贏的四大步驟

④成功運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)周期是多長(zhǎng)時(shí)間？

⑤好的運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)重要特征：平均水平的人員素質(zhì)和管理能力，可以創(chuàng)造出上佳的業(yè)績(jī)！

⑥管理者三大經(jīng)營(yíng)思維方式轉(zhuǎn)變

(1)從產(chǎn)品思維向價(jià)值思維的轉(zhuǎn)變 (2)從產(chǎn)品思維向產(chǎn)業(yè)鏈思維的轉(zhuǎn)變 (3)從產(chǎn)品思維向利潤(rùn)區(qū)思維的轉(zhuǎn)變

⑦對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

⑧創(chuàng)新構(gòu)建新運(yùn)營(yíng)模式

(1)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新六大路徑

(2)成功的運(yùn)營(yíng)模式首先從何處開(kāi)始構(gòu)建：股東架構(gòu) (案例：北汽福田)

(3)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的根本立足點(diǎn)是什么？

客戶價(jià)值五階梯(現(xiàn)場(chǎng)分組研討：我們的產(chǎn)品如何向高端、高利潤(rùn)區(qū)設(shè)計(jì))

(4)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)5步法

⑨解析運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)四大基本模式在運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用

(1)低成本競(jìng)爭(zhēng)模式

為什么沃爾瑪能成功？其運(yùn)營(yíng)管理模式的核心在哪里？

(2)聚焦競(jìng)爭(zhēng)模式

中國(guó)企業(yè)常犯的致命錯(cuò)誤

全世界最長(zhǎng)壽公司帶給我們的思考

格力如何做強(qiáng)做大？

案例討論：保健品公司如何突圍？

(3)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)模式

案例：好日子、百度

(4)差異化競(jìng)爭(zhēng)模式

差異化的基本思路及定位

向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的目的是什么？

七、組織經(jīng)營(yíng)－組織

1、什么是組織

2、組織的五大屬性

①公司與家

②組織中人與人沒(méi)有公平與平等

③組織必須保證一件事是同一組人在承擔(dān)

④組織依靠人及目標(biāo)而存在

⑤原則問(wèn)題，組織不能妥協(xié)

3、四大終極組織特性：

①以人的成長(zhǎng)、發(fā)展為根本

②關(guān)注人的思想與行為

③常用手段：教育培訓(xùn)

④領(lǐng)導(dǎo)是導(dǎo)師

⑤不以薪水為準(zhǔn)繩

⑥懲罰

八、組織經(jīng)營(yíng)－管理常識(shí)

問(wèn)題引導(dǎo)：

影響人們有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素是什么？

經(jīng)營(yíng)管理真正的價(jià)值到底在什么地方？

執(zhí)行真的只是員工的問(wèn)題嗎？

1、管理者需要回答的四大問(wèn)題：

什么是管理？

誰(shuí)是管理者？

什么是績(jī)效？

管理的本質(zhì)是什么？

2、中國(guó)企業(yè)管理者執(zhí)行的現(xiàn)狀

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式簡(jiǎn)介比對(duì)：美國(guó)A模式-日本J模式

企業(yè)效益差的問(wèn)題核心：

宏觀面－企業(yè)盈利模式停留在舊的機(jī)會(huì)主義模式及低成本模式

微觀面－管理者缺乏效益意識(shí)，只完成績(jī)效目標(biāo)，而不關(guān)注利潤(rùn)

3、管理者三大執(zhí)行管理觀：（注：企業(yè)實(shí)際案例圖片說(shuō)明）

管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)（績(jī)效＝效益＋效率）

管理是一種資源的有效分配

管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理模式匹配經(jīng)營(yíng)策略）

4、管理解決的三個(gè)效率

使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工

使組織效率最大化的手段是專業(yè)化水平和等級(jí)制率的結(jié)合

使個(gè)人效率最大化的手段是組織環(huán)境，提供機(jī)會(huì)，滿足需求，挖掘潛力

5、制度的兩大職能：激勵(lì)與約束

為什么需要制度，制度的作用是什么？

人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）

人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質(zhì)與使用）

6、管理水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)

衡量制度的唯一標(biāo)準(zhǔn)

衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)

馮老師

【講師介紹】

實(shí)效管理總裁班導(dǎo)師

PTT國(guó)際高級(jí)專業(yè)講師

國(guó)際EAP協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)EAP咨詢師

美國(guó)NBCC協(xié)會(huì)認(rèn)證全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF

博蘭妃（廣東）生物科技有限公司（上市公司）戰(zhàn)略顧問(wèn)

安徽山河餐飲管理有限公司創(chuàng)始合伙人

上海蟻太信息科技有限公司創(chuàng)始合伙人

【講師任職經(jīng)歷】

馮老師曾在廣州市某醫(yī)院任職2年， 另曾經(jīng)在廣州一家電氣生產(chǎn)企業(yè)做經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司核心客戶（主要為南方電網(wǎng)）的營(yíng)銷工作。2006年進(jìn)入EAP咨詢行業(yè)，并參與全國(guó)中移動(dòng)系統(tǒng)的首個(gè)EAP咨詢項(xiàng)目的實(shí)操（培訓(xùn)、咨詢、測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。承接并主持實(shí)施包括中國(guó)海洋石油集團(tuán)公司的首個(gè)EAP咨詢項(xiàng)目在內(nèi)的多個(gè)咨詢項(xiàng)目，并講授其中的管理類課程，其風(fēng)趣、激情、震撼的授課風(fēng)格深受學(xué)員喜歡。2015年任北京橋梁商學(xué)院商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)（研究方向-商業(yè)模式），關(guān)注商業(yè)模式在企業(yè)的實(shí)操與實(shí)踐。2016年6月至今任上海景格職業(yè)研究院院長(zhǎng)（研究方向-人才培養(yǎng)），關(guān)注管理理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

操作過(guò)包括中海油、中國(guó)移動(dòng)等多家不同文化、不同需求的企業(yè)咨詢項(xiàng)目，對(duì)于企業(yè)員工心理管理有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)施過(guò)程中針對(duì)企業(yè)的具體問(wèn)題設(shè)計(jì)改善方案，為企業(yè)量身定制個(gè)性化服務(wù)模式是項(xiàng)目運(yùn)作的主思路。主持撰寫(xiě)了《中國(guó)海洋石油公司管理使用手冊(cè)》《中國(guó)海洋石油公司員工使用手冊(cè)》《企業(yè)員工心理輔導(dǎo)員》等培訓(xùn)教材。

【培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷】

2006年美國(guó)職業(yè)規(guī)劃協(xié)會(huì)NBCC權(quán)威認(rèn)證班（全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF認(rèn)證學(xué)習(xí)）

2009年國(guó)際EAP協(xié)會(huì)權(quán)威認(rèn)證（國(guó)際EAP咨詢師）學(xué)習(xí)

2009－2011年中山大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)習(xí)

2011年國(guó)家權(quán)威認(rèn)證拓展培訓(xùn)師認(rèn)證學(xué)習(xí)

2012年P(guān)TT國(guó)際高級(jí)專業(yè)講師認(rèn)證學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

教學(xué)風(fēng)格獨(dú)特，幽默、風(fēng)趣，講師肢體語(yǔ)言豐富，與學(xué)員互動(dòng)多，現(xiàn)場(chǎng)氛圍特別融洽；講師引經(jīng)據(jù)典，學(xué)識(shí)淵博、穩(wěn)重，深受廣大學(xué)員好評(píng)。震撼力是講師獨(dú)到的風(fēng)格，每一次的課程都會(huì)有震撼聽(tīng)眾的環(huán)節(jié)，讓人深深感受到心靈深處的撞擊，令人印象極為深刻。

1、注重拓寬學(xué)員的視野和發(fā)展學(xué)員果斷解決問(wèn)題的勇氣和深刻洞見(jiàn)，而且也特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力；

2、采用多元化教學(xué)方法，如案例分析、游戲活動(dòng)、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測(cè)練習(xí)、學(xué)員演示等；

3、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授實(shí)踐中傳授成長(zhǎng)理念，在獲得真知中提高水平。

【主講課程】

中層管理系列：

《高效溝通》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《MTP中高層管理技能提升》

《8090員工管理管理》

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)情緒和壓力管理》

《管理高爾夫》

《班組長(zhǎng)管理能力提升》

【戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系列】

《企業(yè)持續(xù)盈利之道》

《價(jià)值型企業(yè)打造》

《商業(yè)模式創(chuàng)新》

《解碼中高層管理者典型DNA》

【服務(wù)部分客戶】

中海油、中石油 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)建筑、中國(guó)中鐵、青海國(guó)資委、白云機(jī)場(chǎng)、中廣核電、中國(guó)銀行、建行、工行、農(nóng)行、興業(yè)銀行、光大銀行、南粵銀行、溫州銀行、華為、深圳燃?xì)狻V東廣播電視臺(tái)、山西教育電視臺(tái)、羊城晚報(bào)、太平洋建設(shè)集團(tuán)、大地建設(shè)集團(tuán)、紅旗渠建設(shè)集團(tuán)、華夏幸福、富力地產(chǎn)、富士康、圣象地板、飛利浦、松下、諾基亞 、杜邦、利威、LG、三星……

通信：東莞移動(dòng)、梧州電信、河源移動(dòng)、廣東電信、廣西移動(dòng)、百色移動(dòng)、安徽移動(dòng)等

電力：河北安電電力、崇左供電局、南方電網(wǎng)、陽(yáng)春供電局、

教育：安陽(yáng)教育局、新華商智、南安職業(yè)中專、漳州第二職業(yè)中專、廣東高教育素質(zhì)領(lǐng)袖人才、天下圖書(shū)、

電器：廣州松下、華為、飛利浦、諾基亞、東進(jìn)照明、科泰電子、日本電產(chǎn)、昇和電器、勵(lì)晶電子、上海大華電器、

建材地產(chǎn)：淦源建材、六安城投集團(tuán)、中國(guó)建筑、歐藝家俱、北京地質(zhì)工程設(shè)計(jì)研究院、圣象地板、美派門業(yè)、北京創(chuàng)意時(shí)空裝飾、北京錦繡前程、澤坤地產(chǎn)、廣聯(lián)建設(shè)富力地產(chǎn)、上海廣大基建、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、騰宇建設(shè)、上海曦暉裝飾、上海云蘭裝飾、錦州恒大集團(tuán)、固爾邦幕墻、韓麗廚柜、首辰產(chǎn)權(quán)、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)橋隧公司、豪雅鋁業(yè)、日月軒地產(chǎn)、

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