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課程背景

工作本身就是在不停地解決各種問題

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。

培訓目標

1）掌握問題分析與解決的核心步驟。有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。

2）掌握思維導圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創新思維工具和技巧。任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數量、深度挖掘問題的本質和系統思考。

3）大量的實操練習和現場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節。學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結經驗、發現不足，針對性的進行鞏固和提升。

培訓對象

中層管理人員、基層管理人員，班組長及普通員工等。

培訓大綱

第一天課程

一、問題解決與大腦的運行規律

1.大腦的運行規律

2.大腦的運行規律中的問題解決思路

3.基于腦科學研究的問題解決六步法

二、科學理性的認識問題

1.問題的定義與辨識

2.問題是我們成長的動力

3.什么是問題？如何定義問題？

4.問題“解決者”的自身阻力

5.有效問題解決的重要性

?案例：名校老師是如何解決高考難題的？

為了做業績，真正只能增加資源投入嗎？

?核心結論：有效的解決問題是職場人的必備素質

為組織的績效負責就必須能夠有效的解決問題

解決問題是員工崗位存在的真正價值

三、解決問題的綜述

1.解決問題的誤區

2.解決問題的目的

3.解決問題的重點

4.解決問題的流程綜述

四、基于腦科學的六步法研討

1．認準真正的問題

2．全面分析問題

3．提出各種解決方案

4．評估方案及決策

5．實施解決方案

6．經驗復盤與總結

五、解決問題的6步法

1、認準真正的問題

認準真正問題的重要性

收集信息和數據

分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）

利用現在狀態/期望狀態來確定問題

利用焦點法定位真正問題

運用邏輯樹剖析問題情景

如何運用優先級法進行問題選擇

練習：六個場景下，主人公面對的主要問題是什么？

議題確定：選擇議題，并確定你真正遇到的問題是什么？

第二天課程

2、全面分析問題

分析問題的核心觀點

運用系統思考方式 - 4W1H工具

問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）

針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）

等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）

常規分析工具 - 魚骨圖

常規分析工具 – 帕累托圖

常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問

疑難問題分析 – KT分析法

練習：六個場景下，幫助主人公去分析他們面對的問題

議題分析：用四種常用工具來分析你的議題

3、提出解決方案

創造力的發揮

突破原有思維束縛——如何突破思維定勢

創造性態度的3P原則

概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

隨機詞工具——強有力的模式破壞者

挑戰工具——顛覆式創新工具

挑戰工具的特點

挑戰工具的應用步驟

挑戰的思考列表

挑戰工具的應用技巧

練習：六個場景下，主人公的可能解決方案是什么

議題分析：確定你的議題的可能的解決方案

4、評估方案與決策

評估的原則

KT評估體系

團隊評估和決策

保證團隊評估和決策的效率

傳統團隊思維的局限

團隊中的沖突思維

團隊決策思維執行效率

團隊的一致性

團隊合作的有效思維模式—六頂思考帽工具

六頂思考帽工具應用要點

練習：六個場景下，主人公面對的解決方案的評估

議題分析：確定你的議題的可能的解決方案之間的對比評估

5、實施解決方案

采用項目管理的方式來實施解決方案

目標明確－SMART原則

制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）

練習：六個場景下，主人公應該如何制定解決方案的執行計劃

議題分析：制定你的議題的解決方案

6、經驗總結

運用PDCA工具使總結可以不斷提高

實戰項目演練

議題總結：整個的分析解決過程是否符合邏輯？

議題的分析是否符合六個步驟

這樣的邏輯和你平常的步驟有何不同

六、課程總結

行動學習：

1.訓前每人確定一個待解決的問題，作為課程學習的素材

2.第一天晚上團隊討論自己的議題

3.培訓結束前，每組安排一人分享自己問題分析解決的過程和感受

現場測試：

1.現場安排15分鐘的考試，測試課程的基礎知識，滿分100分。

推薦書目：

1.《問題分析與解決》

2.《高效問題分析與解決》

張老師

【個人簡介】

心理學在讀博士、國家一級心理咨詢師

企業人力資源高級管理師、企業資深培訓師

歷任央企培訓經理、培訓咨詢項目經理、團隊負責人

《結構性思維》《組織經驗萃取》《問題分析與解決》等課程認證講師

【授課風格】

張老師具有10年以上的“思維類”授課經驗，個人自評為“各類型思維工具的學習者、實踐者、受益者和傳播者”。他授課形式豐富、內容充實，授課過程既具有咨詢師的理性和深度，又兼具培訓師氣場和張力。他堅持“講我所做，做我所講”的培訓理念 。他重視課前調研和課程內容自身應用性，隨堂練習設計活動、邊學邊練、輸出的練習成果可直接應用工作中，給人啟發。

【授課特點】543

滿足學員五大需求：

實用的需求：課前調研，課中反思。

互動的需求：學員參與，分享智慧。

尊重的需求：兼顧層級，求同存異。

娛樂的需求：輕松學習，感性吸收。

品味的需求：語言清新，張弛有度。

輸出課程四大價值：

創新性——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。

系統性——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。

思想性——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。

工具性——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。

表現課程三大特質：

以課程實用性為核心：直指節點，透徹頓悟。

以課程思想性為著力：系統關聯，集成思路。

以課程結構性為引導：宏觀有道，微觀有法。

【品牌課程】

《結構性思維》《組織經驗萃取技術》《問題分析與解決》《組織經驗萃取與案例開發》《組織經驗萃取與課程開發》《結構性思維與常用公文寫作》《結構思考與快速表達》

【客戶足跡】

世界500強企業：中國電信、中國移動、中國聯通、中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，中衛電廠，青島啤酒、玖龍紙業、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國郵政、電廣傳媒等

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、人壽保險、新華保險、太平洋保險……

快消品行業：統一、天獅集團、稻花香集團、洋河酒業、流行美、古越龍山酒業、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業、河南寶豐酒業、今麥郎飲品、賒店酒業、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團等

電力行業：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司等

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