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聽課對象：

中高層、所有部門經(jīng)理、主管及各部門員工

課程目標：

分析跨部門溝通中存在的各種問題；

從問題中尋找跨部門溝通的方法與途徑；

從互動中找到跨部門溝通的要義；

從體驗中找到跨部門溝通的內(nèi)核；

課程大綱：

第一部分 跨部門溝通問題剖析

——從問題中尋找答案

屢次溝通沒有結(jié)果

說一套做一套

大家站起來一樣高不配合

對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）

互相推脫責任，只知抱怨和投訴

各部門對同一問題有不同的看法

溝通沒有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱

關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮

第二部分 跨部門溝通問題的根源

——尋根探源是徹底解決問題的根本

組織分工是否明確

部門職能是否存在模糊地帶

——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

是否存在“部門墻”

橫向的溝通的機制是否健全

如何看待個體差異

——跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

企業(yè)文化是否深入人心？

溝通的能力與技巧如何？

——我們是怎樣失去客戶的？

——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第三部分 跨部門溝通的技巧

——熟練的技巧可以事半功倍

跨部門溝通三原則

——面子第一，道理第二

——永遠不要嫌麻煩

——主動--跨部門溝通的第一要義

營造良好的溝通氛圍

——互動演練：如何開個好頭

部門間不同意見的正確處理

——找痛法影響他人的技術(shù)

——以他人的利益點影響他人的技術(shù)

建議

——主動+ 體諒+謙讓

——先提供協(xié)助+再要求對方配合

——分析利弊+雙贏結(jié)果

三大原則：

——相互尊重不獨尊

——相互信任不猜疑

——相互支持不拆臺

鮑老師

危機管理、領(lǐng)導力管理專家—鮑愛中

復旦大學管理學博士，著名企業(yè)管理專家，培訓專家，曾供職于中遠集團、verygood（臺資）、中林給水等國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘專家；國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學內(nèi)容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

權(quán)威級課程：

《危機管理》1-3天

《情境領(lǐng)導》1-3天

《總裁領(lǐng)導力》1-3天

《總裁執(zhí)行力》1-3天

《組織行為學》1-2天

精品課程：

《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

《創(chuàng)新思維訓練》《打造陽光心態(tài)》

《企業(yè)文化》、《高效能人士的七個習慣》

《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執(zhí)行力》

《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

《超級溝通》、《打造績優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

《時間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《組織行為學》。

《五星客戶服務(wù)》

部分培訓客戶：

高校：北京大學、清華大學、浙江大學、復旦大學、南昌大學、上海國家會計學院。

電力行業(yè)：新疆電力公司、東北電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、貴州三穗供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣東普寧供電局、廣西平南供電公司、福建漳浦供電公司、福建東山供電公司、四川成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠、安徽皖能集團、安徽宿州供電公司。

通信金融行業(yè)：遼寧電信、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、平安保險、上海電信、上海號百（電信）、寧波銀行、青島銀行、光大銀行、建設(shè)銀行（上海）、建設(shè)銀行（安徽）、移動集團河北設(shè)計院、沈陽郵電設(shè)計院、湖北移動。

醫(yī)療機構(gòu)：佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、

其他企業(yè)客戶：

昆明公安西山分局、奇瑞、美的、復星集團、長春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團、東風悅達起亞、寶鋼機械、撫順石化、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、合肥陽光電源、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、浙江萬國、浙江五洲、新疆石油、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、百聯(lián)集團、蕭山機場、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學員評價

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實際結(jié)合，幽默風趣，臨時應(yīng)變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿(mào)易

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好！（課程《團隊建設(shè)與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

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