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課題解讀：

經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

本課程將幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

課程目標：

1、清楚地理解如何針對問題來搜集、排序、組織、分析與確認數

據、信息、經驗與知識；

2、了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并

獲得良好的結果；

3、能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；

4、了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

5、能更好地處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；更好地管理

風險，確保工作任務得以順利實施。

課程要求：

1、要求參訓學員有豐富的工作經驗；

2、最好能在課前準備好相關問題的素材。

課程大綱

大綱一：探尋人的基本思維模式

小節內容教學設計/工具教學時長

（一）思想承受力在時代中的變化

（二）三種常見的思維模式

1、垂直思考

2、水平思考

3、發散思考

（三）解決問題前的目標分析教學形式：

講解、案例、引導1小時

大綱二：問題之狀況分析（情景判斷）

小節內容教學設計教學時長

（一）狀況分析流程

1、拆解關注事項

2、優先級排序

3、規劃下一步

（二）狀況分析復盤教學形式：

講解、案例、團隊共創1.5小時

大綱三：問題之原因分析

小節內容教學設計教學時長

（一）問題定義與結構

1、問題的種類

2、問題的層次

（二）原因分析的流程

1、描述問題

2、找出可能的起因

3、評估可能的起因并確認

（三）原因分析在團隊中的應用教學形式：

講解、案例、演示訓練、點評

世界咖啡、團隊共創

工具表單：

《還原提問卡》2小時

大綱四：問題之決策分析

小節內容教學設計教學時長

（一）決策的定義及種類

1、決策的層級

2、標準決策模式

3、快速決策模式

（二）決策的風格與影響

1、D型決策風格及影響

2、I型決策風格及影響

3、S型決策風格及影響

4、C型決策風格及影響

（三）決策分析的流程

1、明確決策目的

2、評估可選方案

3、做出決策

（四）決策制定的陷阱（沖突分析）教學形式：

講解、案例、演示訓練、點評3小時

大綱五：問題之風險與機會分析

小節內容教學設計教學時長

（一）風險與機會

（二）應急預防與促進擴大

（三）風險與機會分析流程

1、預測

2、預防

3、補救

（四）加強成功的執行概率教學形式：

循環校驗3小時

大綱六：解決方案成果復盤及應用

小節內容教學設計教學時長

（一）結果復盤

（二）制版應用教學形式：

循環校驗、成果輸出1.5小時

課程總回顧及結束

劉老師

BSI-ISO10015培訓質量體系認證講師

ACI國際注冊高級講師/課程開發導師

北大博雅教育研究院培訓師培養體系

—— 行業專家

TTD賦能型培訓師系列課程版權人

浙江省企業培訓師協會副會長

《做最優秀的培訓師》作者

《TTD重塑賦能型培訓師》作者

實戰經歷

十九年培訓及中、高層管理經驗，曾歷任GOOGLE中國北方區培訓經理、央視網企業頻道培訓總監兼渠道總監。

持續專注培訓師培訓和課程開發領域，始終秉承實用、落地的原則，親自組建或輔導逾500家企業內部的培訓師隊伍建設，先后為移動通訊系統、電力系統、金融銀行系統、百余家上市公司及制造型企業培訓出近萬名企業專、兼職內訓師。

授課風格

1、培訓體系系統化，以理論、模型為基礎，融合自身經驗與觀點進行實戰教學

2、注重學員對知識的興趣度及實用度， “化繁為簡，化簡為趣，化趣入道”

3、互動性強，注重學員的參與性，通過引導，激發學員思考；

4、課程采用獨特的“五維教學法”，促動培訓績效改進

經典課程

注：

表達呈現能模塊 —— 初階課程

教學設計能模塊 —— 中階課程

課程開發能模塊 —— 中高階課程

復盤萃取能模塊 —— 高階課程

問題解決能模塊 —— 高階+課程

項目咨詢

《TTD重塑賦能型培訓師培養系統》©——版權項目

課程類別：員工培訓、內訓、公開課、訓練營

課程時間：初階2-3天；進階3-5天；高階5-7天

項目時間：6個月~1年

課程對象：企業專、兼職內訓師、中、高層管理者、職場人士等

服務過的企業節選

銀行類：

中國銀行（上海徐家匯支行、閘北支行、南京、湖北、臺州、常州、佛山、西藏等分行）；

建設銀行（湖南、湖北、山東、重慶、黃岡、黃石、臺州、唐山等分行）

農業銀行（農行總行及太原、重慶、天津、上海、長沙、婁底、湘潭、煙臺、威海、石家莊、濟南、溫州、金華、銀川、西藏、內蒙等分行）

工商銀行（福建、河南等分行）

招商銀行（上海分行、泉州分行）

交通銀行（蘇州、嘉興等分行）

郵儲銀行（浙江、福建、天津、北京、湖北、邯鄲、秦皇島等分行）

民生銀行（河南省行）

平安銀行（長沙分行）

華夏銀行（山東省行）

浦發銀行（長沙分行）

各城商行：湖北銀行（總行）、泰隆銀行（總行）、渤海銀行（天津、南京等）、華融湘江銀行（總行及邵陽分行）、江蘇銀行（蘇州分行）、無錫銀行、徽商銀行（總行）、平頂山銀行、廣東南粵銀行（總行，共五期）、上海銀行、嘉興銀行、鄭州銀行、蘭州銀行

各農商行：上海農商銀行、安徽休寧農商行、濟寧農商行、臨沂農商行、青海農信社、浙江農信嘉興辦事處、南潯農商行、禾城農商行、嘉善農商行、北侖農商銀行、淄博農商行、棲霞農商行

保險類

建信人壽（上海總公司、江蘇、浙江等分公司）

人保財險（寧波、廣州、湖南等分公司）

大地財險（上海總公司）

中郵人壽（浙江省公司、北京總公司）

中國人壽（福建省公司）

農銀人壽（浙江、西安公司）

安盛天平（浙江、山東等分公司）

工銀安盛（河南省公司）

太平洋保險（山東省公司）

移動通訊

中國移動（河南、湖南、山西、廣西等分公司）

中國聯通（河南、貴州等分公司）

中國電信（上海、山西等分公司）

電力系統

吉電股份、吉林供電、上海電力設計院

南方電網（廣州、深圳、昆明、香格里拉）

國家電網寧波供電公司

許繼集團

房產

世紀金源集團、上海萬科、易居中國、瑞安地產、保利物業、世茂大廈

IT/科技

阿里巴巴、網易（廣州）、百度（昆明）、微貸網、央視網商城、化塑匯、安集微電子、銘萬、數夢工場、壹網壹創、51信用卡、長城寬帶、神州數碼

快消/商超

東方商廈、利群集團、浙北大廈

青島啤酒（青島、臨沂）

雪花啤酒（安徽、山西、陜西）

蒙牛集團（呼和浩特、湖南）

康師傅（上海）、德克士（上海）、浙江中煙、聯想手機

飛鶴乳業

交通/運輸

云南公路投資集團、浙江交通投資集團、滬寧高速、甬金高速

杭州公交集團、遼寧交通廳、虎躍快客

東方航空（上海、昆明）、蕭山機場

醫藥

云南白藥集團、施強藥業、紫竹藥業、葫蘆娃藥業、老百姓大藥房、博瑞生物、康恩貝藥業、吉威醫療

其他

博世電動工具、美的集團、海信集團、上汽集團（南京）、吉利品牌研究院、

無錫地鐵、東芝空調、四季沐歌、博西電器、松下電器、德力西電氣、九陽電器、蘇泊爾集團、晶科能源、綠源電動車、浙江永泰集團、杭州萬事利集團、金沂蒙集團、威士伯涂料、人本集團（軸承）、振華重工、中船九研、中電海康、上海寶鋼、華電開關、神華集團（寧夏）、盾安集團、博德精工、金鑼集團、新松機器人自動化、新愛迪服飾、維格娜絲女裝、國泰君安、寧波成教學院、昂立教育、杭州糧油總公司、東昌集團、武漢天然氣集團、上海燃氣集團、上港集團、杭州海關、馳騁控股、東明石化、美團（武漢、長春等分公司）等。

內訓師隊伍建設項目節選

廣東南粵銀行總行內訓師隊伍建設項目（周期：5個月共18天）

項目成果：

一、與總行領導及南粵金融學院領導共同商討并制定內部講師選拔及管理制度。二、從總行及各省市分行150余名兼職內訓師當中，通過調研、訪談，選拔出近40名優秀內訓師參與系統學習。

三、通過五個階段的培訓學習+輔導，開發出30門標準課程；其中30名內訓師最終通過總行考評，被聘為南粵金融學院中級資格講師。

浙江交通投資集團內訓師隊伍建設項目（周期：3個月共14天）

項目成果：

一、為集團成立的高速驛網商學院選拔及培養優秀師資。

二、協助高速驛網商學院建立人才管理制度。

三、通過五個階段的系統學習與輔導，共開發出25門精品課程，其中10位學員晉升為高速驛網商學院中級內訓師，剩余15位聘為初級內訓師。

中國人民保險廣州分公司內訓師隊伍建設（周期：6個月共20天）

項目成果：

一、人保廣州分公司急需快速打造一批高素質內訓師隊伍。

二、系統性學習TTT三個級別內容，并增加了復盤萃取及學習轉化的課程內容。

三、根據客戶提出的具體的場景化的問題，進行針對性輔導，并開發出12門精品課程。

四、所有學員進行成果匯報、評級，并列出行動計劃。

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