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課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識(shí)工作壓力，能夠有效化解；

2.樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；

3.防止消極情緒，學(xué)會(huì)情商管理；

4.培養(yǎng)職場(chǎng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；

5.調(diào)整自身心態(tài)，強(qiáng)化角色意識(shí)；

6.樹立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；

7.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場(chǎng)迷津；

8.掌握正確思路，平衡幸福人生。

課程對(duì)象：

銀行新員工

課程綱要：

第一部分：情緒與壓力管理

一、職場(chǎng)面臨的壓力

1.客戶期望值的提升

2.不合理的客戶需求

3.超負(fù)荷的工作壓力

4.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

5.服務(wù)失誤導(dǎo)致不滿

6.家庭與工作的矛盾

二、認(rèn)識(shí)壓力的巨大危害

1.壓力過(guò)大的種種信號(hào)

2.壓力過(guò)大對(duì)身心的傷害

3.壓力過(guò)大導(dǎo)致職業(yè)枯竭

4.壓力的各種來(lái)源

三、情緒健康的五大表現(xiàn)

1.恰當(dāng)?shù)那榫w調(diào)控

2.樂(lè)觀的生活態(tài)度

3.正確的自我意識(shí)

4.良好的適應(yīng)能力

5.和諧的人際關(guān)系

四、情商的五大功能

1.認(rèn)識(shí)自己的情緒

2.管理自己的情緒

3.認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒

4.管理別人的情緒

5.激勵(lì)自己和別人

五、控制情緒六大步

1.確認(rèn)真正的感受

2.肯定情緒的作用

3.注意情緒的訊息

4.相信能控制情緒

5.以振奮心情心動(dòng)

6.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

六、魚一樣快樂(lè)工作

1.尋找工作樂(lè)趣

2.善待每一個(gè)顧客

3.用心對(duì)待工作

4.選擇積極態(tài)度

5.平衡家庭、工作關(guān)系

第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場(chǎng)四個(gè)意識(shí)轉(zhuǎn)變

1.個(gè)人導(dǎo)向到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

2.情感導(dǎo)向到職業(yè)導(dǎo)向

3.成長(zhǎng)導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向

4.思維導(dǎo)向到行為導(dǎo)向

二、職場(chǎng)發(fā)展四道檻

1.從前的你：如何完成角色轉(zhuǎn)換

2.環(huán)境壁壘：如何適應(yīng)新的工作環(huán)境

3.目光短淺：如何把握未來(lái)發(fā)展方向

4.輕言放棄：如何克服職場(chǎng)的困難

三、職業(yè)發(fā)展五要求

1.健康發(fā)展為“和”

2.遵章守紀(jì)為“禮”

3.寬容正直為“節(jié)”

4.明辨是非為“智”

5.用心盡責(zé)為“信”

四、職業(yè)要求：四項(xiàng)基本素質(zhì)

1.理念決定命運(yùn)：敬業(yè)受益終生

2.知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)：學(xué)習(xí)擁有明天

3.能力構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)：有為才能有位

4.行為體現(xiàn)素養(yǎng)：細(xì)節(jié)決定成敗

五、職業(yè)意識(shí)：五大思維模式

1.合作：多贏哲學(xué)

2.責(zé)任：敢于擔(dān)當(dāng)

3.積極：陽(yáng)光心態(tài)

4.結(jié)果：行為導(dǎo)向

5.執(zhí)行：積極主動(dòng)

六、規(guī)劃方法：找準(zhǔn)發(fā)展方向

1.自我規(guī)劃“五步法”

2.同心同步法

3.Casve循環(huán)

4.SWOT分析法

4.成本收益分析法

5.要素綜合分析法

6.宏觀微觀分析法

七、職業(yè)修煉：全面提升自己

1.習(xí)慣修煉：細(xì)節(jié)決定成敗

2.心態(tài)修煉：做自己的主人

3.學(xué)習(xí)修煉：學(xué)習(xí)成就未來(lái)

4.效率修煉：時(shí)間就是生命

5.責(zé)任修煉：做好本職工作

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

陳老師

〖個(gè)人簡(jiǎn)介〗

陳培松，44歲。職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，工商管理碩士，專注從事金融管理咨詢與培訓(xùn)工作十余年。優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢公司高級(jí)合伙人，上海某資本管理合伙人，榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。受聘多家金融咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、大學(xué)擔(dān)任特聘講師。

堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，筆耕不輟教學(xué)相長(zhǎng)，以此不斷提升授課水平。與全國(guó)著名培訓(xùn)師尚旭東(同一家公司合伙人)合作出版專著《不懂帶團(tuán)隊(duì)，你就自己干到死》。與多位人力資源專家合作研究“新員工賦能”項(xiàng)目，并申請(qǐng)作品登記證書。

〖培訓(xùn)風(fēng)格〗

理論知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際：避免紙上談兵

獨(dú)特視角結(jié)合微觀運(yùn)作：恪守知行合一

深刻講解配套互動(dòng)研討：堅(jiān)持學(xué)員為主

激情干練不失睿智風(fēng)趣：杜絕忽悠冷場(chǎng)

〖培訓(xùn)原則〗

懷著敬畏之情做好每個(gè)咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，講好每次課。

〖培訓(xùn)理念〗

讓學(xué)員有所收獲，與機(jī)構(gòu)合作共贏，使自身不斷成長(zhǎng)

〖主要課程〗

?通用管理：

《管理者技能》、《大堂經(jīng)理能力提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《執(zhí)行力》等

?銷售服務(wù)：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理營(yíng)銷》、《卓越大堂經(jīng)理》、《抱怨與投訴處理》、《服務(wù)能力提升》等

?職業(yè)素養(yǎng)：

《職業(yè)化塑造》、《職業(yè)道德與操守》、《情緒壓力管理》、《時(shí)間管理》等

?輔導(dǎo)項(xiàng)目：

《商業(yè)銀行開(kāi)門紅》

注：具體課綱和訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)資料，歡迎索取。

〖部分客戶〗

貴州中行、云南中行、山東中行、山西建行、浙江建行、安徽農(nóng)行、湖南農(nóng)行、陜西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、山西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、貴州郵儲(chǔ)銀行、浙江郵儲(chǔ)銀行、河北郵儲(chǔ)銀行、梅州郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行、青海銀行、吉林銀行、長(zhǎng)沙銀行、寧夏銀行、蘭州銀行、鄭州銀行、大同銀行、云南農(nóng)信社、安徽農(nóng)金、山西聯(lián)社、湖北農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、甘肅農(nóng)信聯(lián)社、江西聯(lián)社、山東農(nóng)信社、青海農(nóng)信社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、咸陽(yáng)農(nóng)信社、陜西延安農(nóng)信社、陜西榆林農(nóng)信社、陜西西安農(nóng)信社、江蘇姜堰農(nóng)商行、三門峽農(nóng)商行、江南銀行、民豐銀行、黑龍江鶴崗農(nóng)信社、黑龍江佳木斯農(nóng)信社、河南禹州聯(lián)社、四川遂州農(nóng)商行、浙江湖州農(nóng)信社、上海農(nóng)商行、陜西漢中信合、陜西安康信合、陜西寶雞信合、陜西銅川信合、陜西商洛信合、河南洛陽(yáng)信合、河南信陽(yáng)信合、河南鶴壁信合、江西蓮花聯(lián)社、河南鞏義聯(lián)社、江蘇長(zhǎng)江農(nóng)商行、河南鄭州聯(lián)社、濟(jì)源農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)信社、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、保定農(nóng)信社、新東方村鎮(zhèn)銀行、尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、開(kāi)封農(nóng)信社、鶴壁銀行、邳州農(nóng)商行、萊陽(yáng)農(nóng)商行、蒙山農(nóng)行號(hào)、揚(yáng)中農(nóng)商行、棗莊銀行等。

〖合作事項(xiàng)〗

為保證培訓(xùn)質(zhì)量及效果，請(qǐng)主辦方及教輔人員在條件允許下準(zhǔn)備以下事項(xiàng)：

設(shè)備：投影儀照度盡可能亮些，屏幕盡可能大些，最好無(wú)限麥克，保證效果良好，并注意電池的更換；

教具：可準(zhǔn)備大白板一塊，白板筆不少于2支（黑色或藍(lán)色，紅色），板擦一塊，如有分組，每組準(zhǔn)備小貼紙一盒，大白紙一張。

環(huán)境：保持教室環(huán)境安靜、無(wú)噪音干擾、光源亮度可控、溫度適宜可控、相對(duì)封閉，如需分組研討，需提前分組；

電腦：自帶電腦和激光筆，可提前與相關(guān)設(shè)備做必要調(diào)試；

準(zhǔn)備：主辦方應(yīng)提前一周以上時(shí)間，告知參訓(xùn)人員人數(shù)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求、企業(yè)背景等相關(guān)資料，以便做針對(duì)性課程設(shè)計(jì)；

資料：課程講義提前一周左右提供，以便打印分發(fā)。可能會(huì)根據(jù)課題，準(zhǔn)備相應(yīng)互動(dòng)研討資料，也會(huì)提前跟主辦方溝通做相關(guān)準(zhǔn)備；

紀(jì)律：請(qǐng)保持參訓(xùn)人員的穩(wěn)定性，切勿以工作原因，人員進(jìn)去流動(dòng)頻繁，影響課堂秩序。務(wù)必要求課程時(shí)間不受手機(jī)干擾。

致謝：對(duì)您的耐心閱讀，深表感謝，歡迎索取相關(guān)課程資料并期待深度合作！

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