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課程背景：

口碑營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。說(shuō)白了，就是擴(kuò)大品牌的正面影響力，使之在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，只要一提到某類(lèi)產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達(dá)國(guó)家，口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)熱門(mén)研究課題。特別是自媒體時(shí)代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活，顛覆了人們?cè)鹊纳缃环绞健；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)因此走上了新的臺(tái)階，口碑營(yíng)銷(xiāo)也成為越來(lái)越多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的重要利器。

課程收獲：

了解新媒體平臺(tái)的傳播特性：分析用戶(hù)+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流；

深刻清晰新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的核心方法；

熟練掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧；

課程內(nèi)容：

一、口碑營(yíng)銷(xiāo)：想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利，先記住幾條法則

口碑營(yíng)銷(xiāo)的五大要素：

自夸不如人夸，讓客戶(hù)替你做宣傳

談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?hù)

虛假信息是口碑營(yíng)銷(xiāo)的墳?zāi)?/p>

個(gè)性品牌形象是推動(dòng)口碑的動(dòng)力

口碑營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)紅利，也能帶來(lái)“地獄”

二、宣傳工具：平臺(tái)選不對(duì)，口碑聽(tīng)不到

口碑營(yíng)銷(xiāo)的“主要戰(zhàn)場(chǎng)”與“次要戰(zhàn)場(chǎng)”

微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺(tái)

微信朋友圈：構(gòu)建“強(qiáng)關(guān)系”社交的首選渠道

微信公眾號(hào)：分享“干貨”，傳播口碑

APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道

三、共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費(fèi)者的情緒

顧客情緒是口碑傳播的助推劑

讀懂口碑背后的消費(fèi)者心理

構(gòu)建情感場(chǎng)景，喚醒客戶(hù)的情緒

情緒共鳴點(diǎn)一：好奇心

情緒共鳴點(diǎn)二：成就感

情緒共鳴點(diǎn)三：人性關(guān)懷

四、形象塑造：好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)

口碑跟著產(chǎn)品定位走

在用戶(hù)喜歡的東西里植入品牌元素

提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，引發(fā)用戶(hù)談?wù)摰呐d趣

借助產(chǎn)品來(lái)傳遞一種理想

每一位回頭客都是口碑傳播者

打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧

五、話題挖掘：無(wú)話題則無(wú)人氣，熱議才會(huì)有口碑

熱門(mén)話題：緊跟最引人注目的輿論焦點(diǎn)

故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑

趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來(lái)

情感話題：抓住目標(biāo)群體的心靈需求

公益話題：正能量永不過(guò)時(shí)，但用之有道

爭(zhēng)議話題：讓粉絲喜怒無(wú)常的雙刃劍

六、擴(kuò)散影響：傳播引發(fā)關(guān)注，關(guān)注激活價(jià)值

口碑營(yíng)銷(xiāo)是高效的推廣方式

拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力

轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)加好友，以老粉絲影響新粉絲

借助網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)傳播口碑

趣味吸引 利益驅(qū)動(dòng)

讓口碑傳播可視化，效果更佳

七、互動(dòng)參與：堅(jiān)持與客戶(hù)溝通，口碑才能深入人心

分享與互動(dòng)——口碑營(yíng)銷(xiāo)的必由之路

互動(dòng)對(duì)象：那些喜歡談?wù)撃愕娜?/p>

提高用戶(hù)的參與度，口碑才傳得遠(yuǎn)

團(tuán)結(jié)鐵桿粉絲，帶動(dòng)普通用戶(hù)

留心目標(biāo)用戶(hù)群里的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

主動(dòng)為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y

八、跟蹤了解：售后服務(wù)贏得認(rèn)可，用戶(hù)體驗(yàn)決定口碑

口碑營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是傳播誠(chéng)信

售后服務(wù)是口碑營(yíng)銷(xiāo)的第二起點(diǎn)

做好用戶(hù)體驗(yàn)是贏得口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

降低客戶(hù)的期望值，提高他們的滿意度

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)貴在全方位的關(guān)懷

通過(guò)服務(wù)來(lái)弄清用戶(hù)的“痛點(diǎn)”

九、誤區(qū)警告：扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開(kāi)陷阱

誤區(qū)一：對(duì)用戶(hù)的反饋愛(ài)理不理

誤區(qū)二：盲目跟蹤熱點(diǎn)話題

誤區(qū)三：把偽需求當(dāng)成真需求

誤區(qū)四：向消費(fèi)者許下無(wú)法兌現(xiàn)的承諾

誤區(qū)五：把周期性受眾視為忠實(shí)粉絲

誤區(qū)六：消極處理負(fù)面口碑

誤區(qū)七：完全被粉絲思維牽著鼻子走

十、價(jià)值變現(xiàn)：用戶(hù)滿意度就是最好的財(cái)源

塑造口碑的目的是變現(xiàn)價(jià)值

精準(zhǔn)定位才能提高用戶(hù)忠誠(chéng)度

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)：口碑傳播的最終方向

制造口碑神話，要滿足社群的期望

把目標(biāo)用戶(hù)群體變成企業(yè)品牌的一部分

葛老師

阿里巴巴內(nèi)訓(xùn)師

國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)內(nèi)新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式專(zhuān)家

魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人

前炫橙國(guó)際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官

前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專(zhuān)屬服務(wù)華為、碧桂園等

《超級(jí)演說(shuō)家》學(xué)院導(dǎo)師

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師

葛老師畢業(yè)于英國(guó) Middlesex 大學(xué)，十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展

第一線，主要服務(wù)華為、碧桂園等知名企業(yè)。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造騰訊會(huì)員、京東物

流、方興地產(chǎn)等多次營(yíng)銷(xiāo)奇跡。“劍走偏鋒”的營(yíng)銷(xiāo)思路，造就無(wú)數(shù)成功案例，

永遠(yuǎn)給人耳目一新的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，再加上創(chuàng)意思維的加持。

造就了葛老師敏銳的營(yíng)銷(xiāo)洞察力和豐富的落地執(zhí)行力。

品牌視頻營(yíng)銷(xiāo)案例：

1. 華為全球影響力計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)案《華為人 WHO ARE WE》；

2. 西門(mén)子視頻內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)案《味覺(jué)大戰(zhàn)》；

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例：

1. 天貓《舌尖上的中國(guó) 2 》整合傳播案；

2. 寶潔《2012 倫敦奧運(yùn)-為母親喝彩》；

MCN 運(yùn)營(yíng)案例：

1. 參與策劃并執(zhí)行阿里巴巴“天貓雙十一老鐵狂歡夜”項(xiàng)目；

2. 策劃執(zhí)行“粉絲回饋夜白酒專(zhuān)場(chǎng)”、年貨節(jié)、紅酒專(zhuān)場(chǎng)等大型電商帶貨直播，

流水總計(jì) 2 億 3000w；

3. 曾運(yùn)營(yíng)千萬(wàn)級(jí)別 KOL 賬號(hào) 賬號(hào)：叫我 Abbily 等等；

4. 豐富的明星代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，包括：熊黛林、葉一茜、周云鵬、王龍、謝飛機(jī)同

學(xué)等等。

項(xiàng)目案例

1. 海南省廣告旅游推廣：《海南，來(lái)了還想來(lái)》

a) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行海南省廣告拍攝；

b) 新媒體公眾號(hào)推廣；

2. 臨沂市政府推廣廣告：《紅色臨沂，親情臨沂》

a) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行臨沂廣告拍攝；

b) 新媒體推廣方案策劃到執(zhí)行；

3. 華為國(guó)際新媒體短視頻策劃：《這就是華為人》

a) 華為國(guó)際形象短視頻策劃和包裝；（20 個(gè)國(guó)家和地區(qū)）

b) 華為國(guó)際社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣；

4. 碧桂園中秋宣傳片推廣：《為愛(ài)團(tuán)圓》

a) 新媒體推廣方案策劃

b) 傳統(tǒng)媒體推廣方案策劃；

5. 舍得酒新媒體推廣方案

a) 李誕版新廣告策劃；

b) 新媒體推廣案；

6. 芝麻信用線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

a) 全新形象推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

7. 京東超市雙 11 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

a) 節(jié)日熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃；

b) 新媒體推廣案；

8. 騰訊 QQ 會(huì)員推廣充值活動(dòng)

a) 全新形象推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

9. 騰訊 UGC 手游大賽推廣

a) 手游大賽全推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

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