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課程背景：

近五年來(lái)電商企業(yè)蓬勃發(fā)展，從過(guò)去靠?jī)r(jià)格到現(xiàn)在注重客戶體驗(yàn)，小電商成為了年?duì)I業(yè)額過(guò)億的電商大鱷，對(duì)于這樣的企業(yè)同樣需要供應(yīng)鏈管理，燕老師五年來(lái)伴隨著國(guó)內(nèi)知名電商的成長(zhǎng)，曾輔導(dǎo)過(guò)女裝電商行業(yè)初語(yǔ)、韓都、澳飛動(dòng)漫、茅臺(tái)酒業(yè)、等對(duì)家企業(yè)電商供應(yīng)鏈管理，從如何做電商到電商如何最后一公里到消費(fèi)者手中，給客戶更好的體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)開(kāi)發(fā)出一套針對(duì)電商行業(yè)的供應(yīng)鏈管理課程

課程收益：

電商行業(yè)供應(yīng)鏈管理

如何控制庫(kù)存

系統(tǒng)化電商物流管理知識(shí)

如何增加客戶體驗(yàn)

課程大綱：

一、互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)改變商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了什么？

電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)盤點(diǎn)

從消費(fèi)者角度看待電商及電商平臺(tái)

案例分析：京東對(duì)抗阿里給我們的啟示

中國(guó)服裝、玩具、箱包、3C行業(yè)電商分析

WEB3.0時(shí)代電商行業(yè)特點(diǎn)

二、電商行業(yè)應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

服務(wù)的三個(gè)要素

案例分析：初語(yǔ)茵曼的困擾（天貓前五名女裝企業(yè)）

案例分析：順豐為什么投資電商

案例分析：湖北郵政局的困惑

案例分析：信息化帶來(lái)服務(wù)差距

案例分析：當(dāng)當(dāng)?shù)睦_

三、電商企業(yè)的采購(gòu)與庫(kù)存控制

純電商企業(yè)庫(kù)存控制的幾種策略

大量囤貨賣不掉促銷？少量存貨，缺啥補(bǔ)啥？快速響應(yīng)？

產(chǎn)品采購(gòu)的4中策略

本地運(yùn)營(yíng)與異地運(yùn)營(yíng)的優(yōu)劣分析

如何利用供應(yīng)鏈金融

四、電商企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)管理模式篇

土豪電商沒(méi)有系統(tǒng)管理，C店狂賣比價(jià)格

正規(guī)化電商第三方軟件對(duì)接WMS

精英化電商自主研發(fā)上位ERP管理系統(tǒng)，上下游鏈外包管理

五、電商企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)篇

企業(yè)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)外包的需求分析

建立倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的幾個(gè)問(wèn)題

高效倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃管理

傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的揀貨策略

電商倉(cāng)儲(chǔ)管理的幾種揀貨策略

案例分析：服飾行業(yè)電商解決策略

電商物流交付部分快遞模式管理

干線加落地配如何實(shí)現(xiàn)

如何應(yīng)對(duì)多平臺(tái)處理

六、客戶服務(wù)管理增加客戶體驗(yàn)

客戶服務(wù)的核心理念

客戶體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值（03年開(kāi)始B依然創(chuàng)造神話）

客戶體驗(yàn)僅僅順豐包郵就夠了嗎？

專屬客戶的作用

燕老師

燕鵬飛老師

★前阿里高管

★互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)南方網(wǎng)通總裁顧問(wèn)

★國(guó)內(nèi)玩具上市企業(yè)奧飛動(dòng)漫互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)

★光伏行業(yè)愛(ài)康集團(tuán)供應(yīng)鏈顧問(wèn)

★中國(guó)最大2手奢侈品電商平臺(tái)聚奢網(wǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)

★小兵突擊軍旅文化連鎖教育創(chuàng)始人

★中國(guó)物流體驗(yàn)式教學(xué)第一人

★寶供物流企業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師

★加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士

★現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司集團(tuán)戰(zhàn)略顧問(wèn)

★互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷落地理論研發(fā)者

★清華大學(xué)首席物流官（CLO）

★北京大學(xué)客座教授

★國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師

簡(jiǎn)介

擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷策劃管理經(jīng)驗(yàn)，曾任阿里集團(tuán)高管，順豐戰(zhàn)略總監(jiān)等，多家知名企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理

授課風(fēng)格：主要授課方法是引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)法, 運(yùn)用：原創(chuàng)營(yíng)銷理論+標(biāo)桿案例+最佳實(shí)踐+實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)的教學(xué)模式，從而確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和課后的應(yīng)用效能。

主講課程：營(yíng)銷類：《引爆核營(yíng)銷》（暢銷書(shū)參與及課程講師）、《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售技巧》

互聯(lián)網(wǎng)類：《互聯(lián)網(wǎng)+》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用》、《互聯(lián)網(wǎng)+物流》

變革管理：《互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式重組》《企業(yè)商業(yè)模式分析》、

服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)（06年開(kāi)始）、電信、聯(lián)通、富士康、華為、中興通訊、廣州本田、富安娜、盛宇家紡、七匹狼、安踏、李寧、奧飛動(dòng)漫、星輝等、都市麗人、嬌蘭佳人、屈臣氏快客、德賽集團(tuán)、順豐速遞、圓通速遞、河北移動(dòng)、中國(guó)煙草、華晨寶馬、國(guó)家電網(wǎng)保定培訓(xùn)中心、國(guó)藥集團(tuán)、通化藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王星辰、廣州本田、廣州石化、香港益達(dá)、格蘭仕集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電信廣東、浙江諸暨郵政，廣東聯(lián)通、廣東外運(yùn)物流、廣州港集團(tuán)、都勻移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、廣東移動(dòng)營(yíng)銷、外運(yùn)發(fā)展華東區(qū)、廈門建發(fā)集團(tuán)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、富力地產(chǎn)、富士康成都、凱立德、南寧移動(dòng)、南昌煙草、宜昌石化、中石化汕頭、遼寧聯(lián)通、飛虎樂(lè)購(gòu)、泉州煙草、富安娜、馨而樂(lè)、郵政、匯通快遞、福建順豐、百世物流、圓通等快遞企業(yè)

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