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【課程背景】

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。

處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利。

——禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使企業(yè)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)。

【課程收益】

了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象;

掌握：細(xì)節(jié)入手，商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

【授課對(duì)象】

全員

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

拍手游戲引入學(xué)習(xí)重要性

第一章：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

國(guó)家形象

城市形象

企業(yè)形象 職業(yè)形象

家庭形象 個(gè)人素質(zhì)

首因效應(yīng)

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

感恩之心

自信之心

熱情之心

寬容之心

危機(jī)之心

小組討論：某件細(xì)小禮儀拉進(jìn)與客戶關(guān)系

第二章：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO 原則

?55387原則

?職業(yè)形象三個(gè)層次

1、干凈整潔

2、場(chǎng)合著裝

3、彰顯品味

二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

?女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1、四季職業(yè)裝穿著

2、女士職業(yè)穿著禁忌

3、職場(chǎng)配飾的選擇

4、絲襪與鞋，你選對(duì)了嗎

?男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1、西服的穿著秘籍

2、襯衫的選擇

3、領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

?讓配飾成為你的增值器

1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)

?如何通過微笑拉近心靈距離

1、表情管理

2、善用目光

?如何通過站走坐行體現(xiàn)專業(yè)姿態(tài)

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法

3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)

4、蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

5、鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

?如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)

1、介紹他人注意事項(xiàng)

2、介紹的原則和順序

?如何通過握手方式提升初次信賴感

1、握手的正確打開方式

2、握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書接待

?商務(wù)接待禮儀

1、接待流程6步驟

2、接待注意事項(xiàng)

?商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪流程4步驟

2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)

角色模擬：上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)

?遞/接的正確打開方法

現(xiàn)場(chǎng)展示：簽千萬(wàn)大合同

四、商務(wù)位次禮儀——細(xì)節(jié)影響成敗

?座次禮儀

1、商務(wù)宴請(qǐng)中座次禮儀

2、不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合的座次禮儀

?乘車座次禮儀

1、雙排5座

2、雙排7座

第三章：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀

一、精準(zhǔn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處

?行進(jìn)禮儀

1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎

2、上下樓梯在老板前面還是后面

?進(jìn)出禮儀

1、 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作注意事項(xiàng)

二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞

?有效傾聽

1、6w傾聽術(shù)

?學(xué)會(huì)贊美

1、贊美四化法

課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色匯報(bào)項(xiàng)目成功項(xiàng)目小組復(fù)盤

第四章：職場(chǎng)溝通禮儀

一、通聯(lián)禮儀

電話禮儀

微信禮儀座次禮儀

1、微信禮儀7宗罪

2、工作微信形象打造

二、溝通禮儀

溝通三要素

溝通四大境界

1、不溝不通

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

溝通障礙

1、表達(dá)者障礙

①語(yǔ)言障礙

②自以為是

2、傳播過程障礙

3、接受者障礙

①聽而不聞 反應(yīng)遲鈍

②光環(huán)效應(yīng) 刪減省略

?溝通四種方法

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所惡

4、選擇自由

課堂演練：多部分協(xié)作，馬上下班，A部分需要一個(gè)文件但是需要B部門小李務(wù)必今天整理好發(fā)過來。

【課程回顧與總結(jié)】

老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的新金科玉律，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問題與解決對(duì)策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師

國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng)

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委

授課風(fēng)格 ：

交互教學(xué)，互動(dòng)體驗(yàn)——角色扮演，場(chǎng)景演繹，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課程生動(dòng)易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)操落地——啟發(fā)學(xué)員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升能效

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭——擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)

授之以魚，授之以漁——融入熱點(diǎn)案例和方法，運(yùn)用多元教學(xué)完成課程全面講授

課程特色 ：

實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。

實(shí)用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。

實(shí)效 性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過程中收獲知識(shí)。

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