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【課程大綱】

1.課程導入

A.優秀員工的職業素養

2.高效溝通的基礎

A.積極的狀態

1)視頻：《和諧拯救危機》

B.良好的心態

1)課堂討論

2)老師點評

C.高效溝通的技巧

1)口頭語言

2)肢體語言

D.高效溝通的流程

1)流程介紹

2)角色扮演

3)角色扮演點評

E.高效溝通的三層境界

1)有效表達，清晰感知

a)溝通渠道的選擇

b)高質量PPT的技巧

c)Email溝通的注意事項

d)“四耳”聽法（Four ears communication）

e)角色扮演

f)“第一層境界”的口訣

2)心靈對接，理解萬歲

a)溝通中的三通

i.溝通中的三通

ii.課堂討論

iii.視頻：《亮劍》

b)積極傾聽技術

c)“第二層境界”口訣

3)結果為大，言行合一

a)如何做到“可行”？

b)如何做到“要行”？

c)如何洞悉人心？

d)視頻：《非常勿擾》

e)“最高境界”口訣

F.高效溝通的語境

1)小組討論，老師點評

G.溝通中的沖突管理

1)沖突管理的基本法則

2)改善沖突的好習慣

3)建設性沖突的方法

4)角色扮演和點評

3.跨部門的高效溝通

A.確定外部利益相關者

1)定義

2)真實案例及其分析

3)練習

B.繪制關系圖

1)關系圖描述

1)真實案例及其分析

2)練習

C.分析和評估

1)需要考慮的問題

1)真實案例及其分析

2)練習

D.確定溝通計劃

1)溝通計劃的流程

1)真實案例及其分析

2)練習

4.跨部門的高效團隊合作

A.團隊概述

B.理想團隊特征

1)視頻：《零下8度》

2)小組討論，老師點評

C.成就高效的團隊合作

1)高效合作的基礎：“想合作”

a)夯實合作基礎

b)促進優勢互補

c)情感的作用

d)小組討論，老師點評

2)高效合作的技能：“會合作”

a)培養團隊意識

b)培育責任心

c)正能量

d)視頻：《吸引力定律》

3)高效合作的組織保障：“能合作”

a)分工科學

b)流程規范

c)氛圍溫暖

d)小組討論，老師點評

5.課程總結

張老師

張老師（VincentZhang）簡歷

中西合璧管理的實踐者和傳播者

20年企業管理經驗，包括16年在英特爾（Intel）

9年全職培訓經驗，16年Intel大學兼職培訓經驗

8年優秀Intel經理人

麥肯錫兼職高級顧問

中英文雙語授課

現兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學院 院長

Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團、華誼集團等企業長期合作講師

課程特色：

1.實用、易懂的管理體系，且中西合璧：

創造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統及管理工具，讓管理理念、管理系統、管理工具及行為、案例，渾然一體。

a)基本管理理念及管理邏輯，來自于中國國學智慧。

b)管理工具、主要案例來自于世界500強管理實踐。

2.量身定制：

a)深度課前調研，把企業客戶的真實管理問題、企業文化及其解決方案，嵌入到課程設計中

b)鼓勵學員帶著自己真實的管理問題來學習，并在課程中予以解決；課程結束時，確保每個真實管理問題都能給予解答或探討

3.落地生根：

a)為學員提供落地性強的“管理行動手冊”(已在國家版權保護中心登記)

b)課程中和課程后，輔導學員制定進一步的行動計劃

c)因應企業要求，為學員提供課后的咨詢、教練等輔導服務

4.以學員為中心：

a)小組的問題分析與討論、學員之間的辯論、學員練習和講師到位的點評，貫穿整個課程。

b)講師帶著開放、包容的心態，鼓勵學員不斷挑戰講師的觀點。

c)教練技術被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問題，把課程演繹成生動、熱烈的知識大餐和思辨盛會。

主要經歷：

?1990年畢業于南京航空航天大學自動控制系，獲學士學位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛星導航專業碩士學位。

?1996年，加入Intel（中國），在生產計劃、ERP系統開發、ERP系統優化等部門從事管理工作，2012年離職。

?2012年，系統地開發出 《道術合一領導力：以“貢獻者為本”的人才管理》、《道術合一領導力：以“執行力為本”的團隊管理》、《雙輪驅動領導者: 中層管理行動指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚中國傳統文化和經典智慧”,作為后半生的人生追求。

?2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級顧問。

?2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學院院長

詳細簡歷請見領英網：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂-7b407a28/

主要課程：

1)《向Intel 學創新》 1天

2)《向Intel 學OKR：OKR實施“六步成章“工作坊》 2天

3)《向Intel學 問題分析與解決》 1天

4)《雙輪驅動領導力：管理任務輪與領導任務輪》（附《管理行動手冊》） 3天

5)《道術合一領導力：以“貢獻者為本”的人才管理》 2天

6)《道術合一領導力：以“執行力為本”的團隊管理》 2天

7)《攻心為上領導力：心技一體，以心為本》 2天

8)《現代管理者的角色認知與自我管理》 2天

9)《從優秀專長到現代管理者》 2天

10)《走馬上任最初90天的工作計劃》 3天

11)《高效溝通，執行為王》 2天

12)《跨部門溝通與合作》 2天

13)《高“質量”的時間管理（現代管理者的高效時間管理）》 1天

14)《職業生涯規劃與發展 》, 2天

15)《卓越決策力提升》， 1天

16)《思以邏輯 學以致用：現代職場人如何應用國學》 1天

管理工作經驗詳細介紹：

張老師擁有近20年外企、民企管理經驗，其中16年在Intel（中國）的管理經驗，并連續8年被評為Intel 優秀經理人。他精通現代管理理念和方法，包括：團隊建設與管理、人才培養與激勵、目標與績效管理、項目管理、精益生產、創新與變革管理、供應鏈管理、教練輔導、軟件開發等。張老師熱愛中國傳統文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫“Management Handbook”(管理手冊)，被Intel的管理層所采納，并在Intel內部作大力推廣。

2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問和教練，充分發揮前18年的管理經驗、知識沉淀和感悟，幫助中國企業解決企業管理中的實際問題，推動中國企業的管理水平與企業規模的同步發展!

2015年被麥肯錫聘為高級顧問，其開發的管理模型被其指定為“中基層管理標準模型”。

在Intel供職期間職業成果：

★撰寫“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應用古老的中國智慧，建設高績效的團隊)，獲Intel 創新獎；

★ 為Intel大學了開發“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優勢》)課程；

★發明“供應鏈系統升級胎兒理論”，并以此設計、開發了一套全方位供應鏈系統解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計劃系統響應周期(從一個月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲器)的庫存量壓縮到了原來的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術最高獎)；

★撰寫“Management handbook”(管理手冊)，被全球供應鏈能力開發部門的經理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個管理團隊；

★完成大連工廠的生產計劃的執行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產意識”，實施精益結構，使大連工廠年產值突破50億美元，為提高Intel大連的生產管理水平做出了重要貢獻。

★ 面試人次超過1000人，培養直接下屬基層員工和中基層管理人數超過300人；

實戰經驗：

1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長

組建生產管理部門，包括人員招聘、培訓，制度、流程的制定、實施等；領導生產管理部門，制定生產計劃，協調全廠的生產計劃的實施

1996年-2001年： Intel(上海) 供應鏈管理分析師、芯片倉庫主管

同全球封裝測試工廠的供應鏈管理部門一起分析市場需求，制定生產計劃，協調全球的生產計劃的實施；搜集、分析Intel 供應鏈管理系統中的問題和提高改進的機會，提出改進方案，同IT開發人員共同設計系統框架；測試、安裝、實施新的供應鏈管理工具和系統。同時作為倉儲主管，招聘、培訓、管理員工，管理上海芯片倉庫(ADI)

2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應鏈管理能力開發) 上海部門經理/亞太部門經理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經理，在美國工作。

負責上海、成都、馬來西亞、菲律賓團隊的創立、發展和管理，包括全球供應鏈管理系統（Supply Chain Management System）維護和支持、員工輔導與能力發展、變革與創新、和跨部門利益相關者的溝通協調管理等。主導新型供應鏈管理系統（的設計、開發、測試、宣傳和推進；領導亞太團隊為全球的封裝測試工廠提供全天候(24X7)的系統維護和支持。推動精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產率；和復旦管理學院等院校合作，研究最先進的供應鏈管理的算法。

2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優化引擎解決方案) 亞太部門經理

領導亞太團隊(上海、成都、馬來西亞和菲律賓)：

在全球范圍內優化物料和產能的利用率。將中國傳統文化和智慧應用在實際管理工作中，通過這一年的溝通、教練、激勵和團隊建設等手段，大幅提高了整體團隊的凝聚力和業績，離職率從原來的20%降低到了3%。

2011年– 2012年：Intel 中國生產計劃部總監

創建生產計劃部門，負責員工招聘、發展、團隊建設、計劃系統和流程的制定、安裝和實施，工廠內及全球(9個兄弟工廠)的跨部門溝通網絡、跨部門業務流程的建立。制定、執行生產計劃，帶領Intel(大連)計劃部門，通過平衡全球的市場需求和全球9個工廠的產能，以制定大連工廠的生產計劃；協調Intel全球范圍的工廠，充分利用大連工廠的產能，完成大連工廠的生產計劃的執行，年產值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產意識”，實施精益結構，支持大連工廠的工廠創建和啟動，為成都工廠提供精益方面指導。

2019年5月~現在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學院 院長

負責良淋的人才培養、干部選拔、企業文化的沉淀和落地、管理制定的改進等工作

部分服務客戶：

•民企、國企、央企：

上海浦東機場、上海地鐵、上海造船廠、中國貨運航空、上海航天局、上汽集團、東方航空、中國南車、中電科集團、中國建設科技集團、中國電子科技集團、中儲糧、第55研究所、第14研究所、第38所、708研究所、總參某研究所、中國移動、中國電信、葛洲壩集團、中國人民保險、中國大地保險、康泰人壽保險、建設銀行、交通銀行、中國銀行、浙商銀行、華西證券、亞星錨鏈、佳泰機電、藍劍科技、佳軒物流、曼倫商貿、迪尊貿易、文德進出口、博威集團、中脈集團、紅星美凱龍、中浩集團、海怡集團、華誼集團、華啟集團、寶武集團、上海實業、蘇州吳中區產業園、上海臨空園區、貴州煙草集團、西安城墻旅游、安順供電局、EMS、智聯招聘、昂立教育、中能建、孚日集團、大富機電、力高科技、良淋電子、嘉興煙草、建華集團、廣西路橋、神華集團、南高齒、報喜鳥、振華重工、上海社保、遠東電纜、微之鴻、海馬汽車、伏泰科技、十杰裝飾、品和新能源、華海清科、易通建設、寧波天成水利水電、葛洲壩水電站、徐州供電公司、誠達機械、漢江集團、廣西水利電業、神威集團、中航樓宇、浙能集團、河南電力、貝覽得、均勝電子、中順集團、凱茂生物、魯南制藥、柏項游戲、盛趣游戲、綠城集團、白馬集團等

•外資企業：

Intel、Edwards、Lattice、Sandvik、Atlas-Copco、TEL、SAP、聯合利華、上海通用、吉利/沃爾沃、大陸汽車、Lam Research、NXP、安靠(Amkor)、保利協鑫、樓氏（Knowels）、銳亮(Lumileds)、百特(Baxter)、金東紙業、亞洲紙漿、ITT精密制造(無錫)、CPS(上海)、雅賽利制藥（臺州）、Huntsman（中國）、正大集團、長鈺模具、日立集團、米其林、永大電梯、Lisi、SAP, 意大利贊邦等

•政府、院校：

上海徐匯區政府、上海馬橋鎮政府、蘇州工業園管委會、復旦港大iMBA班、上海交大安泰MBA班、上海交大海外教育學院MBA班、上海外國語學院MBA班、華南理工MBA班、同濟研究生院、北美留學生會、海歸俱樂部、浦東留學生聯合會等

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