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課程背景：

團隊是個永恒的話題，但隨著社會進步、企業(yè)發(fā)展，這個話題又被賦予了全新的內(nèi)涵！現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但一個人的成功只依靠自我的力量是不符合當今社會發(fā)展規(guī)律的。每一位員工都有著自己的理想，但是想要實現(xiàn)它必須依靠團隊的力量，我們每個人都希望站在巨人的肩膀上，這樣可以為我們提供很多便利，這個巨人就是高績效的團隊！不是每個企業(yè)都擁有能力的團隊；在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功絕不再是一個人的表現(xiàn)，而是要協(xié)同調(diào)動企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關系，才能適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。

而對于管理者而言，帶領團隊完成既定目標是其首要任務，而隨著社會的發(fā)展，團隊已是時代主題，現(xiàn)在已經(jīng)進入一個團隊致勝的時代。團隊建設是所有致力于把企業(yè)做大做強的經(jīng)營者無法回避的核心命題，也是戰(zhàn)略難點！而高績效團隊的成果也來源于每一位團隊成員的貢獻，所以作為管理者，如何引導下屬成員充分了解團隊在他們實現(xiàn)個人目標的重要性是顯而易見的，落地的思維方式和行為方式更是其中的重中之重！

本課程將本著從管理的角度，把調(diào)動下屬員工個人成長的源動力設定為核心方向，引導并開啟下屬員工以團隊致勝為原則的發(fā)展模式，啟發(fā)下屬員工將團隊績效轉(zhuǎn)化成個人目標，從而使員工認識到個人成長必須依靠團隊，團隊績效需要個人努力的雙贏局面。

課程收益：

突破思維局限，認知團隊管理工作開展的基本方法；

建立自我管理風格，使管理工作科學開展，建立標準化；

提高對團隊管理的認知，熟練把握團隊管理要素；

掌握建立與不同類型下屬溝通的方法，提升團隊效能的；

掌握消除團隊效能低下的主要障礙的方法。

課程對象：

中高層管理者

課程大綱：

導入：項鏈理論

第一講：正確認識團隊與團隊管理

一、對團隊準確理解——不同時代的團隊重心

1. 80年代企業(yè)重心在于完成要求，要求團隊成員踏實肯干

2. 90年代企業(yè)關注質(zhì)量與技術，強調(diào)團隊與成員具備較高責任感

3. 00年代企業(yè)注重信息與推廣，要求團隊成員擁有品牌思維

4. 10年代企業(yè)關注消費者感受，強化團隊成員的服務意識

5. 20年代企業(yè)更注重成本，要求團隊成員激發(fā)成長意識

案例分析：張瑞敏砸冰箱；海底撈的服務

案例分析：四大組織（團隊）的區(qū)別——家庭、學校、宗教、軍隊

二、高績效團隊的兩大特征

特征一：滿足團隊成員的需求（與團隊績效鏈接）

特征二：融合團隊成員的思想（與團隊文化吻合）

工具：納什均衡定律在團隊中的影響

第二講：建設高績效團隊六部曲

第一部曲：確定個體目標與團隊目標的統(tǒng)一

需求的定義：馬斯洛需求層次論

1. 目標源于需求——需求的層次

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）自我實現(xiàn)需求

2. 下屬工作動機匯總刨析——金錢、生活方式、感受、成長、價值、安全

3. 引導下屬的成長型動機——一切源于價值、價值來自成長、員工和企業(yè)的合作關系

第二部曲：建立良好的組織人際關系

1. 人際關系的形成的五大障礙

障礙一：缺乏信任

障礙二：懼怕沖突

障礙三：缺乏投入

障礙四：逃避責任

障礙五：缺乏規(guī)劃

2. 良好的組織關系建立的五大方法

重要思維：利用下屬的感性實現(xiàn)有效的關系管理

方法一：放低身段建立自我人際優(yōu)勢

方法二：營造氣氛給下屬更好的人際感受

方法三：經(jīng)?；涌s短人際邊界

方法四：注重投入留下深層記憶

方法五：關注興趣調(diào)頻共振

第三部曲：獲取資源

1. 理解資源的三個視角

視角一：資源所有者視角

視角二：資源的入口與出口

視角三：資源的核心

2. 資源的獲取——減少思維錯層的資源申請模板

3. 信息的掌握——萃取工作簡報中的信息

第四部曲：規(guī)范共同的行為標準

1. 八大思維標準化

1）結(jié)果 2）刨根 3）整體 4）擔當 5）溝通 6）規(guī)則 7）學習 8）習慣

2. 八大行為標準化

1）保時保質(zhì)保量 2）能夠承諾時間 3）合理運用工作資源 4）運用換位思考

5）運用科學的計劃 6）建立應急預案 7）工作持續(xù)改善 8）專注技術與業(yè)

第五部曲：關注影響團隊績效的點

案例：下屬十個問題診斷與解決

1. 工作的期望

2. 資源支持

3. 崗位人員工作匹配

4. 工作成果

5. 人際關系

6. 規(guī)劃工作計劃與個人發(fā)展

工具：優(yōu)劣勢分析——SWOT分析

第六部曲：制定合理的分工協(xié)作

1. 選擇管理方式

2. 收集信息

3. 資源匹配

4. 創(chuàng)新布置

5. 分解目標

第三講：團隊不同階段的高績效管理建設策略

第一階段：團隊組建期實現(xiàn)績效提升

1. 團隊組建期的特點：警惕，提防，不確定/焦慮，低限度的溝通，缺乏自信

2. 組建期團隊提升績效的三大方式

方式一：清晰的指令

方式二：準確的工作布置

1）布置工作四象限

2）準確描述工作的四步驟

方式三：精準監(jiān)管——節(jié)點的選擇

1）針對素質(zhì)能力不足的下屬——選擇時間節(jié)點進行監(jiān)管

2）針對專業(yè)能力不足的下屬——選擇流程節(jié)點進行監(jiān)管

3）針對經(jīng)驗能力不足的下屬——選擇風險節(jié)點進行監(jiān)管

第二階段：過渡期團隊的高績效管理策略

1. 過渡期團隊的特點：爭論，防衛(wèi)，競爭，思想分歧，抱怨和挑戰(zhàn)他人/領導者

重點：考慮如何一起工作

2. 過渡期團隊的兩大管理方式

1）抓住主要矛盾——基于不同人性理解的管理方式、組織內(nèi)四大矛盾的解決

2）讀懂下屬的內(nèi)心——發(fā)現(xiàn)感覺信息、換出隱私信息、問出盲點信息、確定說服信息

第三階段：高績效成熟團隊的建設與管理（四步法）

成熟團隊的特點：強烈的團隊本位意識，合作明顯，規(guī)范建立并得到認可，溝通頻繁

第一步：建立有效的目標管理

第二步：建立和諧的管理能力

第三步：平衡感性和理性

第四步：增加管理透明度

第四階段：團隊表現(xiàn)期增強績效的管理方式

表現(xiàn)期團隊的特點：自我挑戰(zhàn)，工作熱情，相互支持，工作程序流暢，自愿嘗試新辦法

1. 管理表現(xiàn)期團隊三大法

1）有效的授權

2）授權前的準備

3）工作任務的甄別

2. 合理的激勵——高效能的激勵方法

1）獎勵激勵

2）信任激勵

3）愿景激勵

4）榜樣激勵

第四講：團隊文化的設立及推廣

導入：

1. 團隊文化是什么

2. 團隊核心價值觀及意義

一、團隊文化的四大層面

層面一：表層易于識別

層面二：行為層利于約束

層面三：制度層能夠完善

層面四：精神層能夠共鳴

二、團隊文化落地的策略

1. 由淺及深的實施策略——萃取易于接受的團隊文化關鍵詞

2. 由少及多的實施策略——組織文化概括化、突出化

3. 三多管理與實施策略——多看、多說、多做

4. 組織成員的推廣運用——運用善于表達的成員進行推廣

劉老師

劉培林老師 企業(yè)管理技能提升專家

25年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級企業(yè)培訓師

國際心理咨詢師（CIPC）（中級）

曾任：天津東方化工廠丨質(zhì)檢部經(jīng)理

曾任：頂新國際集團丨品保部副經(jīng)理

曾任：AkzoNobel（阿克蘇諾貝爾）集團（亞太區(qū)）丨供應鏈項目經(jīng)理

※ 中國電器集團、中海油集團、中糧集團、建設銀行、泰康人壽等近百家企業(yè)特邀管理技能提升講師，累計授課場次超400+場。

※ 擅長領域：管理技巧提升、高績效團隊建設、團隊執(zhí)行力打造、領導力……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

劉老師25年來專注于企業(yè)管理技能提升，擅長根據(jù)企業(yè)實際問題制定效能提升方案、工具，助力企業(yè)解決管理效率、執(zhí)行力、團隊績效等問題。曾主導帶領團隊完善AkzoNobel集團生產(chǎn)崗位生產(chǎn)部、技術部、供應鏈等部門各項SOP，并對企業(yè)員工進行素質(zhì)能力提升、向上管理、執(zhí)行力等領域的培訓，促使集團年生產(chǎn)效率從68%提升至95%，在提升企業(yè)效能的同時也為企業(yè)節(jié)省60%的成本。

劉老師在企業(yè)管理人才培養(yǎng)上也有一套獨特的打法，將自主研發(fā)的【員工勝任力模型】、【領導力模型】兩大管理效能提升模型與專業(yè)技能相結(jié)合，構架了一套以“識人與用人”為應用完整管理體系，被中國移動、中海油、中糧集團等企業(yè)高度認可并廣泛應用于企業(yè)管理實踐當中，累計為企業(yè)培養(yǎng)400+名優(yōu)秀的管理人才。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1清華總裁班《中層管理之溝通式管理及引導技術》

《跨部門溝通與協(xié)助》《管理者的角色定位》64期

2中國電器《中層角色定位》《高績效團隊建設》34期

3中海油集團《團隊激勵與授權》

《勝在執(zhí)行——高效提升團隊執(zhí)行力》26期

4中糧集團《目標管理》《激發(fā)潛力——有效授權與激勵》25期

5頂益公司《管理者角色認知》《跨部門協(xié)作與溝通》22期

6華聯(lián)集團《中層執(zhí)行力提升》《溝通與跨部門協(xié)作》

《高績效團隊建設與管理》21期

7青島房投集團《高績效團隊建設》《高績效團隊建設與管理》19期

8金大門業(yè)集團《中層管理技能提升》《目標管理與執(zhí)行》16期

9銳特集團《高執(zhí)行力團隊》《溝通與跨部門協(xié)作》13期

10廣西電信《卓越領導力》《高績效團隊建設與管理》12期

11中銀軟件《管理角色認知與轉(zhuǎn)換》10期

12通化國電《中層管理技巧提升》《高效能的下屬培育與輔導技術》9期

13華騰實業(yè)《目標設定與實施管理》8期

主講課程：

《管理者的角色認知》

《中層管理技能提升》

《跨部門協(xié)作與溝通》

《高績效團隊建設與管理》

《目標設定與實施管理》

《高效能的下屬培育與輔導技術》

《激發(fā)潛力——有效授權與激勵》

《勝在執(zhí)行——高效提升團隊執(zhí)行力》

授課風格：

專業(yè)專注：聚焦管理技巧、專注長期領導思維；

激情演繹：以風趣、幽默為風格，善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來說明現(xiàn)實問題；現(xiàn)場氣氛活潑、能充分調(diào)動學員的互動性和參與性；

落地實戰(zhàn)：以實用的工具為落地手段，輔導學員掌握并能運用于實際工作中；

部分服務過的客戶：

金融行業(yè)：建設銀行臨沂分行、建設銀行濰坊分行、農(nóng)業(yè)銀行浙江省行、農(nóng)業(yè)銀行溫州分行

興業(yè)銀行太原分行、章丘農(nóng)信社、濟陽農(nóng)商行、中國平安、泰康人壽、中國人壽北京總公司中國人民銀行軟件中心等；

地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)：正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)、光大永明、金隅地產(chǎn)、新家泊地產(chǎn)、新星地產(chǎn)、綠地集團、大連新星集團、北京恒通國際新園（UCP）、青島房投集團、華騰實業(yè)總公司、北京風景晟寶物業(yè)、中油陽光物業(yè)北京分公司等；

能源及生產(chǎn)制造行業(yè)：乾元浩生物、佳俊公司、統(tǒng)一電池、可口可樂、鵬思特電子、天津光電集團、中海油海南分公司、天津渤?；ぜ瘓F、三星電子、LG化學、環(huán)捷物流、通化國電、山東維度牧業(yè)有限公司、山東銳特集團、中糧集團、華能集團、頂新集團、中國電器集團、金大門業(yè)集團等；

零售行業(yè)：家樂福、特步、國美、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、永旺超市、永輝超市等；

電子、通訊行業(yè)：中國移動廣州分公司、中國移動廣西分公司、中國移動河北公司、中國移動保定分公司、中國電信石家莊分公司、中國電信天津分公司等；

部分客戶評價：

之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學的方法和實用工具！今天聽老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學到劉老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上劉老師的課。

——頂益公司人事部 張主管

感覺老師很厲害，對于很多團隊問題都能夠輕松解決，要是早能學習到這樣的知識就好了，就不至于讓自己過于疲憊了，期待今后繼續(xù)再聽劉老師的課程。

——膠州新城集團人事部 吳經(jīng)理

原來以為執(zhí)行力很難推動，但聽了劉老師的課程才知道原來執(zhí)行力有這么多的方法和工具，兩者相結(jié)合之后，“執(zhí)行力”就再也不是難題了，關鍵是這是方法和工具都是可以拿來就用的，非常實戰(zhàn)、有效！

——銳特集團生產(chǎn)部 張經(jīng)理

目標管理培訓一般都是較為枯燥的，但今天劉老師的目標管理課程讓我感覺很開心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊藏的針對目標的技巧也很獨到，希望有機會再聽劉老師的課程。

——金大門業(yè)集團 李副總

跨部門協(xié)作一直感覺非常困難，但今天聽到劉老師的講解，發(fā)現(xiàn)有很多誤區(qū)我們原來沒有注意到，勢必產(chǎn)生協(xié)作障礙，劉老師提供的工具太實用了，有機會還要向劉老師多多請教。

——新城集團采購部 李經(jīng)理

領導力是每位領導者都必須具備的，劉老師的領導力課程由淺入深、從人性角度入手、不僅提供了有效的工具，還把工具的原理解釋得如此透徹，很值得反復學習！

——通化國電人事部 胡經(jīng)理

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