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【課程對象】

大堂經理

【課程收益】

1、了解大堂經理的崗位職責與使命；

2、學會大堂基本接待禮儀及文明用語；

3、熟練掌握銀行產品FABE式銷售技巧；

4、學習客戶廳堂投訴與處理應對技巧。

【課程大綱】

1、分組及團隊建設

2、網點變革與大堂經理的關系

3、大堂經理應具備的職業素養暨銀行基本商務禮儀

（1）大堂基本禮儀之形體禮儀

（2）大堂基本禮儀之文明用語

4、大堂經理的崗位使命與職責

5、大堂經理的每日工作流程

6、大堂經理的營銷技巧

（1）積極樂觀的心態

（2）獨到的識人眼光

（3）優秀的溝通技巧

（4）個性的營銷策略

（5）了解你的客戶之KYC

（6）產品營銷技巧之FABE法則

7、客戶廳堂投訴與處理應對技巧

（1）處理客戶投訴六步驟

（2）化解客戶抱怨的技巧

8、大堂經理的“五項修煉”

【準備工作】

1、A4紙若干（每人至少1張）

2、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊

3、提前提供名單及會場情況，便于分組（場地桌子要求島嶼式排列）

戴老師

戴增陽 金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

【專業經歷】

HKTCC 國際注冊企業培訓師

國家注冊高級企業培訓師（中國專業人才庫）

國家注冊EAP高級執行師（中國專業人才庫）

國家CLE中級壽險管理師

中國人生科學學會心理學專業委員會高級會員

DISC溝通技術&顧問技術認證講師

五維教練領導力認證導師

智遇領導力教練認證

51Coach智遇教練聯合創始人

優勢測評教練課程認證

情境沙盤模擬課程認證

耶魯大學高情商經理人（EIM）認證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動師（情緒引導師）

金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

中國新青年讀書會江蘇分會會長

江蘇大學、安徽師范大學等多家高校特約講師

南京大學出版人性勵志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業經歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓行業扎根18年，積累了豐富的實戰授課經驗。除授課外，親自全程輔導的銀行網點超過100余個，均取得了出色的業績和銀行領導的認可；如2013年在中國農行某分行做的軟轉導入項目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節后率隊對股份制銀行進行駐點業績提升輔導，使得網點AUM兩周內上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農商行進行集中式培訓，協助各級領導部署營銷方略，尤其是零售類產品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級分支行備戰開門紅。2021年開門紅期間，協助多家國有大型商業銀行進行“行外吸金”，和團隊在廣西創造一周吸金2.5億元，得到各級行領導的首肯。

戴老師在銀行網點管理工具研究方面取得出色的成績，創立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰工具，如中國農業銀行某省分行的戰略工具《51寶典》等，為銀行內部改革及網點日常工作開展提供了技術支持，獲得了市行各領導的高度贊揚。

【擅長領域】

擅長銀行服務（意識）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級版權課《養心課》（情緒方向）、《營銷心經》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風格】

在面對不同行業、不同類型的組織時，能夠根據組織發現的問題，進行有針對性地培訓及訓練。通過授課、互動游戲等多種培訓方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識養分，從而應用于實踐，提升團隊工作效能、提升客戶服務水平、提升產品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務禮儀》 《理財大講堂》

《銀行網點禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務禮儀與團隊合作》 《銀行服務流程體系建設》

《銀行新員工職業生涯規劃》 《網點廳堂崗位標準服務技能訓練》

《存量客戶維護與大客戶開拓技巧培訓》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經》 《銀行服務與營銷》

《銀行網點客戶核心服務流程》 《銀行客戶經理商務接待基本禮儀》

《銀行服務營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務訓練》

《銀行營銷溝通藝術與客戶關系維護》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團隊建設與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財富論壇》 《銀行高層管理教練領導力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權課程】

《養心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓客戶】

*授課視頻在百度百科、優酷網均有上載

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【部分培訓經歷】

南京明發濱江門診部員工培訓

寧波建工工程集團市政工程分公司中層管理干部培訓

無錫德仁地產員工培訓

中國郵政集團格爾木分公司TTT培訓

中國郵政集團江蘇分公司金融業務部經理人培訓

宜賓凱翼汽車集團成都分公司員工培訓

中建八局員工培訓

中國郵政集團南京分公司員工培訓

中國郵政集團重慶酉陽縣分公司理財經理培訓

中國郵政中郵保險無錫分公司續期部員工培訓

安徽寧國銀政匯通資產員工高端營銷培訓

安徽奇瑞金融員工培訓

佳源科技（中國智慧能源企業）員工培訓

中國郵政集團南寧市分公司管理層培訓

中國南方電網深圳供電局員工培訓

中國郵政集團百色市分公司管理層培訓

中國郵政集團崇左市分公司管理層培訓

中國新利軟件（集團）有限公司（銀行軟件供應商）

中國郵政集團公司安徽省分公司轉型內訓師培訓

中國郵政集團江蘇分公司“領軍人才”榮譽定制班

中國郵政集團公司徐州分公司“菁英人才”培訓班

博車網優秀精英定制班

南京市人力資源與社會保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團有限公司

【培訓反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學員數量已超千位，從他們（行長、后臺管理干部、大堂經理、理財經理、客戶經理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導和陪伴，幫助員工心智也業績成長。在他們有成就的時候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時候，戴老師會給予方法、光明。

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