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課程背景：

溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。但是，你是發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：

表達(dá)者詞不達(dá)意，不知所云；

接收者囫圇吞棗，假裝聽(tīng)懂；

溝通者各執(zhí)己見(jiàn)，寸步不讓；

通過(guò)本次課程尚輝老師將從案例出發(fā)，引入實(shí)用的方法和工具，幫助員工跨過(guò)種種溝通障礙，使職場(chǎng)內(nèi)的溝通更加高效，更加準(zhǔn)確。

學(xué)員收益：

1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

2、了解對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求分析；

3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，行成自己的溝通風(fēng)格；

4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。

授課對(duì)象：

企業(yè)中基層員工

課程大綱:

一、溝通的基本概念及主要障礙

1.什么是溝通

2.溝通的手段途徑和方法

3.溝通的主要障礙

工具：?jiǎn)坦镏?/p>

小組研討：溝通的障礙

視頻：倒鴨子

二．有效溝通的“四個(gè)要素”

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2.學(xué)會(huì)提問(wèn)

3.學(xué)會(huì)表達(dá)

4.學(xué)會(huì)共情

游戲互動(dòng)：我是誰(shuí)

小組研討：不同表達(dá)方式的信息傳遞效率

工具：信息傳遞漏斗

三．DISC溝通技巧

1.什么是DISC

2.了解DISC®個(gè)人風(fēng)格模型

3.行為調(diào)適

游戲互動(dòng)：不同風(fēng)格的處事方式

工具：DISC測(cè)試

四．溝通在日常工作中的應(yīng)用

1.與主管人員的溝通

2.與下屬成員的溝通

3.跨部門(mén)間的溝通

4.維護(hù)情感賬戶

游戲互動(dòng)：對(duì)上和對(duì)下溝通演練

工具：情感賬戶

尚老師

尚輝 老師

——中基層管理培訓(xùn)專家

中國(guó)石油大學(xué)本科、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA

JVC（松下集團(tuán)）培訓(xùn)經(jīng)理

江森自控（世界500強(qiáng)）培訓(xùn)經(jīng)理

中意人壽保險(xiǎn)（中國(guó)第一家合資保險(xiǎn)公司）培訓(xùn)經(jīng)理

新時(shí)代證券培訓(xùn)總監(jiān)

FESCO培訓(xùn)管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

尚輝老師擁有近二十年的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務(wù)于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗(yàn)。

深耕培訓(xùn)行業(yè)緊20年，開(kāi)發(fā)講授管理和通用類課程30多門(mén)，保持多年每年授課幾十場(chǎng)，共培訓(xùn)公司內(nèi)外學(xué)員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，深刻了解學(xué)員的培訓(xùn)需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務(wù)部門(mén)萃取研發(fā)課程70多門(mén)，滿足2000多人企業(yè)團(tuán)隊(duì)的人才發(fā)展需求。

設(shè)計(jì)實(shí)施新進(jìn)高管落地項(xiàng)目，6個(gè)月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學(xué)習(xí)和輪崗等手段加速高管融入，項(xiàng)目實(shí)施2年多，高管留存率提升83%，項(xiàng)目得到經(jīng)營(yíng)管理會(huì)嘉獎(jiǎng)。

設(shè)計(jì)實(shí)施中層能力提升項(xiàng)目，利用內(nèi)部師資開(kāi)發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓(xùn)、教練輔導(dǎo)在崗實(shí)踐和資料自學(xué)等方式，設(shè)置必修和選修學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，3年時(shí)間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門(mén)課程，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用近百萬(wàn)元。

作為中國(guó)證券行業(yè)協(xié)會(huì)的人才培訓(xùn)培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，參與培訓(xùn)課題組項(xiàng)目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，梳理保險(xiǎn)行業(yè)崗位人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國(guó)企業(yè)，為幫助企業(yè)通過(guò)夯實(shí)基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實(shí)現(xiàn)持續(xù)生長(zhǎng)！

【授課風(fēng)格】

尚輝老師具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)實(shí)踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)手法，啟發(fā)學(xué)員的思想，指導(dǎo)學(xué)員的工作實(shí)踐。授課風(fēng)格輕松活潑妙趣橫生，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中接受程度很高；同時(shí)深入淺出結(jié)合案例，對(duì)工作實(shí)踐具有很好的指導(dǎo)性。學(xué)員對(duì)尚老師的培訓(xùn)，普遍認(rèn)為課程設(shè)計(jì)角度好、內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，深受學(xué)員的好評(píng)。

【主講課程】

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

通用管理課程

《入職必修課-職場(chǎng)精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成、個(gè)人管理、團(tuán)隊(duì)溝通、問(wèn)題解決等內(nèi)容）

《時(shí)間與目標(biāo)管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問(wèn)題解決》

中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊(duì)伍》（性格行為測(cè)試、績(jī)效改進(jìn)、有效決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通》

《高效執(zhí)行與績(jī)效改進(jìn)》、《情緒與壓力管理》

【服務(wù)客戶】

制造行業(yè)：華晨寶馬、卡夫食品、北京JVC、中國(guó)石油、億滋國(guó)際

服務(wù)和金融行業(yè)：中國(guó)人壽、新時(shí)代證券、中意人壽保險(xiǎn)、達(dá)園賓館、昆侖潤(rùn)滑油、國(guó)二招賓館、FESCO、恒信鉆石、中智集團(tuán)、北京電力醫(yī)院、中融信托、大唐財(cái)富、河北撫寧縣希望中學(xué)、歐美思教育

地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)：美國(guó)Johnson Controls、DRC外交公寓、和鴻地產(chǎn)、中弘控股、金融街地產(chǎn)、和泓控股集團(tuán)、SK集團(tuán)、世紀(jì)金源集團(tuán)

通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、北京聯(lián)通、微軟、完美國(guó)際、湯森路透集團(tuán)

【學(xué)員反饋】

尚老師講課重點(diǎn)突出，授課條理清晰，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。 ——昆侖潤(rùn)滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對(duì)待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰，舉例充分恰當(dāng)，對(duì)待學(xué)生嚴(yán)格要求，能夠鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。 ——中天國(guó)富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認(rèn)真風(fēng)趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點(diǎn)知識(shí)的講解清晰易懂，張弛有度，講課時(shí)的激情會(huì)感染我們，課堂氣氛很好。 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓(xùn)總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認(rèn)真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強(qiáng)，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實(shí)際，讓人印象深刻。 ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)大量的案例和互動(dòng)使知識(shí)更易被接受。 ——達(dá)內(nèi)教育集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 張淼

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