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【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的解決的過程，問題效果將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復(fù)制的解決問題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，可以極大提升企業(yè)效率和績效?？墒菆F(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：

做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？

解決完一個(gè)問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至更嚴(yán)重？

原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣如何改變？

有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員，無論你的專業(yè)或職務(wù)，解決問題都是個(gè)人能力的體現(xiàn)，問題分析與解決都是個(gè)人的核心能力，一個(gè)能解決問題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個(gè)能解決問題的下屬，到哪里都受到歡迎。

在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出的問題解決體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來幫助學(xué)員簡單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問題的大咖。

【課程收益】

幫助學(xué)員建立解決問題的框架思維

獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧

掌握問題解決的6個(gè)工具

掌握問題分析與解決的6個(gè)步驟

培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力

提高團(tuán)隊(duì)決策能力

【課程對象】

員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、什么是問題，你真的知道嗎？

1、什么是問題？認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

2、如何準(zhǔn)確定義問題（案例分析）

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題的途徑

4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法

案例：一個(gè)剛上任的經(jīng)理（課前作業(yè)）

討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進(jìn)100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題？

1、解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

3、兩個(gè)有效的分析工具

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動(dòng)卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度？

1、有效目標(biāo)的特點(diǎn)

2、如何設(shè)置有效的目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的原則

目標(biāo)設(shè)定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎？

1、設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

2、提出備選方案（突破固有思維）

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

五、行動(dòng)計(jì)劃要如何實(shí)施能取得預(yù)期目標(biāo)？

1、制定行動(dòng)計(jì)劃

2、實(shí)施與執(zhí)行

呈現(xiàn)方式：拼圖游戲

六、問題解決了嗎？

1、為什么復(fù)盤

2、復(fù)盤的方法

3、案例研討

案例：某民營軟件公司的企業(yè)經(jīng)營

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任沃爾瑪商場副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓(xùn)專家

曾任國美集團(tuán)培訓(xùn)中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)

曾任萬達(dá)學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理

曾任物美集團(tuán)運(yùn)營督導(dǎo)

國投電力集團(tuán)人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設(shè)咨詢顧問

云南風(fēng)電、保羅環(huán)保集團(tuán)等知名企業(yè)中層管理指定講師

北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

【個(gè)人簡介】

徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長中、高層管理類課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有大型國企和中小型民營企業(yè)的人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、零售運(yùn)營等咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

為保羅環(huán)保集團(tuán)的中高管開展2期特訓(xùn)營，幫助提升處在集團(tuán)管控轉(zhuǎn)型期的管理層，進(jìn)行思維意識(shí)轉(zhuǎn)變和管理能力提升；

是國投鼎石電力集團(tuán)的簽約講師。一開始為集團(tuán)中層授課，后被邀請為其風(fēng)電、火電分公司授課，再發(fā)展為風(fēng)電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊(duì)和培訓(xùn)體系建設(shè)。為該集團(tuán)中層管理人員開設(shè)了線上線下7期培訓(xùn)，培養(yǎng)的內(nèi)部講師在其集團(tuán)的課程開發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績；

負(fù)責(zé)國美集團(tuán)總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進(jìn)行了中層“職場加速計(jì)劃”40多期，“高管繼任計(jì)劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學(xué)習(xí)項(xiàng)目”等，累計(jì)為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時(shí)間累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長達(dá)600小時(shí)；

為國美集團(tuán)打造內(nèi)部通用課程講師隊(duì)伍，開展課程認(rèn)證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓(xùn)體系，籌建3個(gè)大區(qū)實(shí)體培訓(xùn)基地，成功揭牌1個(gè)，制定了全套基地培訓(xùn)管理規(guī)范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊(duì)伍；

輔導(dǎo)萬達(dá)金融集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展集團(tuán)的勝任力培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、管培生培養(yǎng)等；

幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉(zhuǎn)型商場的管理層和員工培訓(xùn)，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時(shí)間為公司培養(yǎng)和輸送副總級高管人才近200余人；

輔導(dǎo)上海外國語大學(xué)MBA案例大賽一支參賽隊(duì)伍，獲得了校內(nèi)第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

徐老師總結(jié)了二十年企業(yè)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進(jìn)行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進(jìn)入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實(shí)案例，貼近業(yè)務(wù)，利用拓展游戲等教學(xué)方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學(xué)員及企業(yè)客戶的認(rèn)可。

徐老師現(xiàn)致力于幫助各類企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準(zhǔn)確把握學(xué)員需求，20年的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到課程講授中，將所學(xué)的理論知識(shí)通過場景化的教學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力；

寓教于樂：課程中有大量的互動(dòng)演練、案例討論、拓展、沙盤，課程氛圍輕松，學(xué)員在愉快的氛圍中快速掌握知識(shí)；

術(shù)道結(jié)合：徐老師在授課過程中，不僅幫助學(xué)員提升專業(yè)能力，更多提升系統(tǒng)思維、全局思維，讓學(xué)員不僅掌握管理之術(shù)，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認(rèn)知》

《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認(rèn)知》

《問題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

人力類課程

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：國投鼎石集團(tuán)、沃爾瑪、國美控股集團(tuán)、萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)、萬達(dá)金融集團(tuán)、保羅環(huán)保集團(tuán)、云南風(fēng)電、珠江橋、南陽仲景、維爾達(dá)軟件、云倉配物流、萬達(dá)廣場

【學(xué)員評價(jià)】

參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領(lǐng)導(dǎo)力的酣暢淋漓，一場從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向?qū)嵺`的思維方法更新訓(xùn)練。一個(gè)字，爽！

——上品商業(yè)營銷運(yùn)營中心高級總監(jiān) 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動(dòng)多，故事性強(qiáng)，貼切的游戲設(shè)計(jì)極大的激發(fā)了我們的學(xué)員的熱情，讓他們樂于反思和總結(jié)。

——保羅環(huán)保集團(tuán)HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進(jìn)行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學(xué)員提升。

——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實(shí)踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業(yè)，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——維爾達(dá)軟件股份有限公司 董事長 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉配物流公司 學(xué)員

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