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【課程背景】

如何才能使員工以最快的速度融入現(xiàn)在的團(tuán)隊？如何能在新人投入產(chǎn)出比上得到最優(yōu)的結(jié)果？如何在較短的時間內(nèi)使員工建立歸屬感？怎樣才能讓新人更好地了解和融入企業(yè)文化？怎樣使員工迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？

所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢？

自然界的狼智慧勇敢、強(qiáng)悍進(jìn)取、富有團(tuán)隊精神、競爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競爭社會所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。課程結(jié)合現(xiàn)實成功人士、團(tuán)隊和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實戰(zhàn)的榜樣力量，全面解析職場生存、成功、團(tuán)隊、員工、銷售和管理的狼性法則。

【課程收益】

植入銷售人員永不放棄、持之以恒的信念和決心，從而保證銷售結(jié)果的呈現(xiàn)

培養(yǎng)銷售人員養(yǎng)成有勇有謀、攻略有方的營銷規(guī)劃意識，從而避免在銷售過程中打無準(zhǔn)備的仗，以提高成單率

引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識到銷售再牛，離了團(tuán)隊和平臺的支持也是低效甚至是低能的，從而建立銷售人員服從指揮和團(tuán)隊協(xié)作的精神與意識，進(jìn)而減少內(nèi)耗，增益組織整體效益

【課程對象】

企業(yè)營銷、銷售團(tuán)隊各線人員，高潛力團(tuán)隊、新員工集訓(xùn)

【課程大綱】

引言：調(diào)查結(jié)論：銷售團(tuán)隊的業(yè)績是如何產(chǎn)生的？

啟示：用狼性團(tuán)隊素質(zhì)武裝自己，團(tuán)隊業(yè)績所向披靡

第一天：

第一章 狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊成員的進(jìn)取心態(tài)

一、狼性積極主動的進(jìn)取心態(tài)是什么？（強(qiáng)者意識）

1、堅決吃肉、絕不吃草的信念

2、永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神

3、永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神

二、為什么說狼性進(jìn)取心是銷售代表的唯一出路？

1、誰動了我的奶酪？（看過這本書嗎）

2、企業(yè)家最重視心態(tài)進(jìn)取的員工

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)

人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁

三、為什么心態(tài)積極進(jìn)取，人生才幸福和輕松？

1、你為什么很煩躁、很有壓力？心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵

案例：砌墻工人的兩種心態(tài)

2、你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？

案例：從臨時工到總裁——羅紅的故事

3、人生問題的解決之道——陽光心態(tài)的格言分享

四、如何修練積極進(jìn)取的心態(tài)？

案例：激烈的競爭下，目標(biāo)的改機(jī)和不斷提升的方式方法

呈現(xiàn)方式：體驗互動《卓越圈》

第二天：

第二章 狼性團(tuán)隊成員素質(zhì)的實戰(zhàn)五字訣——準(zhǔn)、勇、猛、狠、智

一、什么是準(zhǔn)？

準(zhǔn)：攻其致命傷，攻其必救之處，時機(jī)要準(zhǔn) 2.銷售員如何借鑒

1、要善于聆聽客戶說話，定位要準(zhǔn)、號脈要準(zhǔn) 此時多聽少說的好處，多說少聽的危害

2、從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求

案例：黃老太買酸棗，小牛賣李子

二、什么是勇？

勇：敢于以小勝大，以弱勝強(qiáng)，不怕犧牲

1、勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊

三、什么是猛？

猛：重拳出擊，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

1、重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

2、重拳出擊的FABE方法的運(yùn)用

四、什么是狠？

狠：抓住不放，用力進(jìn)攻，決不輕易放棄

1、抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄

2、軟硬兼施法啟發(fā) 寓言：小孩趕馬車的故事 使用鞭子示例

3、最后一搏，死馬當(dāng)活馬醫(yī)

五、什么是智？

智：誘導(dǎo)獵物進(jìn)入圈套，先對付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)

1、誘惑客戶，四兩搏千斤，開發(fā)一切可用的手段

2、與客戶語言同步調(diào)

3、用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶

4、正面啟發(fā)和反面啟發(fā) 多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā)

案例：“五字訣”的實效應(yīng)用

呈現(xiàn)方式：體驗互動《群龍取水》

第三章 向狼群學(xué)習(xí)進(jìn)行狼性團(tuán)隊建設(shè)

一、狼群團(tuán)隊建設(shè)的模式是什么？（客戶導(dǎo)向、高效執(zhí)行文化）

1、緊盯市場需求，誓保目標(biāo)達(dá)成

狼群是死盯羊群的，團(tuán)隊集團(tuán)奮斗，打殲滅戰(zhàn)

2、領(lǐng)袖憑實力當(dāng)選，沖鋒在前，表率作用 定期的公狼競爭領(lǐng)袖

3、目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、執(zhí)行到位的組織管理

按實力分配工作角色，沒有怨言，堅決執(zhí)行到位

4、團(tuán)隊成員互相溝通、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神

無償支援，決不袖手旁觀

不斷地用嚎叫進(jìn)行有效溝通

5、按功行賞

功大先吃的有效激勵的績效文化

狼王先吃最好的部分，然后依次

6、學(xué)習(xí)型組織

全員共同提高

狼群是不停地互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊

二、什么是狼性原則選擇？

1、銷經(jīng)理的競聘上崗

2、營銷員的招聘與選撥

3、克服傳統(tǒng)體制的弊端

擺脫個人好惡或擺脫任人唯親

勇于處理績效差的人并任人唯賢

三、如何提升營銷經(jīng)理及團(tuán)隊成員的有效溝通能力？

1、營銷經(jīng)理要統(tǒng)一全體人員的思想和目標(biāo)

2、掌握有效溝通的技巧

雙向性

明確性

談行為不談個性

積極聆聽

善于提問，不要質(zhì)問

善用非語言溝通 非語言溝通的方式

呈現(xiàn)方式：互動體驗《挑戰(zhàn)魔王》

第三天：

第四章 狼性營銷下營銷人員的目標(biāo)績效管理

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

第五章 狼性文化下對客戶精細(xì)化管理的技能

一、如何做好日常客戶精細(xì)化管理工作？

1、客戶管理的內(nèi)容及方法

客戶管理的分類

客戶管理的內(nèi)容

客戶管理的原則

2、合理制作和利用客戶檔案

如何搜集到有效的客戶情報

如何制作實用的客戶檔案

如何深入分析客戶檔案效用

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性及其模型

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性

2、處理客戶不滿的重要性

呈現(xiàn)方式：互動挑戰(zhàn)《團(tuán)隊能量》

注：培訓(xùn)師對體驗環(huán)節(jié)都有權(quán)因培訓(xùn)需求、學(xué)員類型、特點(diǎn)等原因隨時調(diào)換

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國鐵物000927）部門經(jīng)理

原北京大中電器（今國美零售000493）高級經(jīng)理

原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

天津市就業(yè)促進(jìn)會特聘高級講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發(fā)專家

64項國家級培訓(xùn)課題版權(quán)擁有人

【個人簡介】

黃老師擁有近二十年的職場行為教育、咨詢、輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)和幫助多家不同類型企業(yè)完成人資改造和人員教育培訓(xùn)的工作。

創(chuàng)造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導(dǎo)培養(yǎng)記錄，僅三個月內(nèi)帶輔助團(tuán)隊完成首店拓荒改造，不到十個月連續(xù)培養(yǎng)四家門店骨干達(dá)200人，每家新張門店都打破超開店營業(yè)額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業(yè)香港環(huán)球咨詢的80多家客戶完成企業(yè)海外注冊、國際商標(biāo)登記、后續(xù)人員培訓(xùn)工作，助力35家客戶創(chuàng)造年營業(yè)額突破1000萬額度

帶領(lǐng)獨(dú)立培訓(xùn)課題研發(fā)團(tuán)隊為12家央企，40多家國企，80多家外企企業(yè)，300多家大型民企設(shè)計、執(zhí)行有關(guān)企業(yè)高層修煉、中層管理技能、團(tuán)隊資源深化、職業(yè)化塑造等方面的培訓(xùn)，是一名實力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區(qū)逾兩千家企業(yè)及政府部門，機(jī)關(guān)事業(yè)單位，超50000學(xué)員提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

黃老師從企業(yè)一線走出來，深知企業(yè)人員培訓(xùn)的痛點(diǎn)和需求，以自己十年的從業(yè)管理經(jīng)驗

和十五年的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷，積累并總結(jié)了一整套完善的企業(yè)人員職場行為提升的科學(xué)方法，

提出了“深挖思想，關(guān)注感情，控制情緒，指導(dǎo)行為”的企業(yè)人員職場行為管理的系統(tǒng)模型。在多年的教育培訓(xùn)中獲得企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用

于人員管理實操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作》

《工匠精神——職業(yè)態(tài)度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團(tuán)隊——狼性文化團(tuán)隊打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業(yè)到職業(yè)的蛻變——職業(yè)化打造》

《我們九零后——新型團(tuán)隊構(gòu)建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標(biāo)與執(zhí)行沙盤》

《環(huán)繞地球八十天——團(tuán)隊管理沙盤》 版權(quán)課

《模擬聯(lián)合國——溝通與共贏微沙盤》

《戰(zhàn)國歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤》 版權(quán)課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰(zhàn)隊——營銷創(chuàng)新思維沙盤》 版權(quán)課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠(yuǎn)征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風(fēng)格】

與生俱來的親和力、幽默風(fēng)趣、責(zé)任心強(qiáng)、課堂氣氛活躍

擅長引導(dǎo)式授課、“走動式”教學(xué)習(xí)慣使得課堂互動環(huán)節(jié)豐富，尤其善于以自主研發(fā)的多項課堂游戲深入淺出地說明理論知識點(diǎn)，從而加深學(xué)員的學(xué)習(xí)印象

學(xué)以致用，課程落地性強(qiáng)，不浮夸、講實話，充滿正能量

【服務(wù)客戶】

能源建設(shè)：中交一航局、中鐵十八局、中國廣核集團(tuán)、中信渤鋁、中交建設(shè)、中國節(jié)能、中國能建、中海油集團(tuán)、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國平安、中信集團(tuán)、光大集團(tuán)、中國銀行、中國人壽、渣打銀行

房地產(chǎn)：金隅地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中馳集團(tuán)、新城控股、魯能地產(chǎn)

機(jī)械制造：中冶天工、中科先進(jìn)院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團(tuán)、中車長客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會社

醫(yī)藥醫(yī)療設(shè)備：以嶺藥業(yè)、金耀集團(tuán)、中新藥業(yè)、天津六中藥

【學(xué)員評價】

黃老師根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明，通俗易懂。理論和實際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時生動形象，語言幽默風(fēng)趣，非常能調(diào)動課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興趣，能讓我們在快樂中接受知識。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發(fā)和調(diào)動學(xué)生的積極性，能夠鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，課堂氣氛較為活躍。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。

——河北港口集團(tuán)

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