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【課程背景】

為什么傳統管理培訓解決不了員工個性化發展的問題？

為什么管理者在進行績效面談時心里總有很多顧慮？

為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？

為什么領導幫助員工解決了難題，員工卻總是抱怨自己沒有被培養？

本課程循序漸進，通過教練心態和動機的引導及實際管理案例，針對管理者在面對不同績效表現的員工進行日常溝通反饋及績效面談輔導時遇到的場景，一步步幫助管理人員建立教練輔導的信心和專業能力，從而有助于提升管理效率和組織業績。

【課程描述】

這門課程幫助領導者理解并獲得激發下屬工作的主動性和積極性的方法，掌握如何用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了與下屬的溝通技巧及面談流程，以應對領導者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰和機遇。課程主要教授了領導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及反饋的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

【課程收益】

掌握用員工樂于接受的方式輔導員工把事情做好（正確地做事）；

學會績效面談的流程和方法；

提供有意義的、支持性的反饋，激發團隊成員責任感，從而為自己的工作績效負責;

創造一個讓員工能勇于承擔新任務或職責的工作環境;

以公平、一致的方法管理、輔導下屬的工作績效。

【課程對象】

需要帶下屬的各級管理人員。

【課程大綱】

單元一：邁向領導之路

1. 領導者角色認知

2. 視頻學習: 領導者的每一天

3. 溝通中的GROW模型

單元二：績效面談過程中的溝通技巧

1.溝通時滿足個人需求

1.1溝通中不可忽視的個人感性需求

1.2小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

1.3視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2.溝通中的績效需求

2.1如何滿足績效需求

2.2個人練習：如何填寫《討論計劃表》

3.識別績效面談中的不同需求

3.1 員工的個人需求

3.1.1維護自尊

3.1.2深度傾聽

同理心傾聽

接納

回應

求證

3.1.3有效反饋

積極性反饋

建設性反饋

3.1.4詢問

3.1.5個性化溝通

3.2 面談中的績效需求

3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.2.3 促進輔導的GROW教練模型

目標Goal——你想要什么？創建愿景畫面

SMART目標框架與提問話術

現狀Reality——現在的情況怎么樣？

方案Option——如何從現狀到目標

行動Will——你要采取的行動

3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

單元三：面談場景

1.輔導——如何與低于績效目標的員工面談

2.指導——如何與剛剛達成績效目標的員工面談

3.引導——如何與高于績效目標的員工面談

單元四：實戰演練

3人小組輪換角色進行技巧練習

1.準備

2.練習

3.反饋

4.反思

彭老師

彭健 老師

——企業內訓師與領導力提升專家

摩托羅拉大學（國內第一家企業大學）領導力項目、講師培養與發展負責人

上市集團天士力控股集團培訓中心高級經理

捷信金融培訓中心專職講師團隊賦能負責人

結構性思維認證講師

DDI領導力認證講師

Visual DISC認證導師、報告解讀師和分析師

引導的規律研究院認證講師

【個人簡介】

彭老師有22年的甲方培訓管理經驗，歷經多家外資企業、上市集團的企業大學培訓管理工作，在企業內訓師/兼職講師的培養與發展、領導力系列課程、培訓體系搭建、工作坊引導等方面積累了豐富的授課技巧和培訓管理實踐經驗，近10年間的主要研究方向為企業內訓師的培養發展及問題解決型工作坊/研討會的引導。

摩托羅拉大學：12年工作經歷中，先后負責

管理與領導力學院中的初級管理者培訓班、中層管理者培訓班的運營

講師認證與發展，負責課程的更新與講師認證、培養工作

國民地產發展有限公司

組建了培訓部門

搭建了培訓體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓中心初創階段加入，負責

培訓體系搭建

內部講師培養與發展

經理級、總監級、總經理級培訓班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國內唯一外資消費金融公司）

負責全集團750名專職業務講師授課能力的提升及職業通道的搭建

做為內部專家，對領導力培訓團隊、通用課程團隊給予指導

培養的多位講師獲得中國培訓雜志主辦的地區性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎

成功地設計并實施了年度戰略解碼工作坊并引入集團所有一級部門

彭老師依托在摩托羅拉大學工作的12年經歷，對企業大學動營的三駕馬車——培訓運營體系、課程體系、講師體系都有深入的實踐經驗，并在之后的工作中為多家企業大學、培訓中心搭建了培訓體系、流程制度。

彭老師現全身心地為企業各級人員賦能，貫徹著“助人達成目標，共創美好未來”的理念。

【授課風格】

彭老師有著深厚的理論與實踐基礎，能夠將中西文化融會貫通在課程內容中，運用引導式培訓方式，授課生動活潑，親和力強，善于營造以學員為中心的課堂氣氛，運用多種培訓手段寓教于樂，培訓效果可檢驗、落地性強。

【主講課程】

TTT類

培訓師授課技巧及課程設計基礎

成為引導式培訓師

課程設計與開發工作坊

從心開始課程設計

結構性思維與清晰表達

引導魔法箱

管理類

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團隊

問題分析與解決工作坊

復盤工作坊

團隊融合工作坊

如何讓管理者開好研討會（目標分解版）

新任管理者領導力精要

教練式領導力

【服務客戶】

電子行業：微軟、聯想、北方華創、飛思卡爾、中芯國際、約翰克蘭、萬可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財建設

能源：中海油、?？萍瘓F、、博途新能源

汽車行業：雷諾日產、雷諾日產三菱聯盟學院、德國大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動力、捷溫汽車系統

金融：捷信金融、高信隆集團、招商銀行

醫藥：天士力集團、國藥集團

其它：國家電網、波音、便利蜂、作業幫、海淀區教育局波音公司、億海藍

【精彩瞬間】

2021年《引導魔法箱》公開課現場

2021年作業幫業務研討會2021年大都克《高效領導黃金圈》

2021年天津濱海圖書館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國大眾《結構性思維與表達》2021年捷信金融《最佳績效輔導》

平安大學《雙贏溝通》2021深圳公開班（總第152期）

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