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【課程背景】

隨著運營商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項目創(chuàng)新發(fā)展，集團客戶單位的信息化建設(shè)項目日益增多，但大多數(shù)項目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風(fēng)險大等不利因素，如何給客戶提供滿意的解決方案，并不意味著項目的成功，如何給客戶交付滿意的成功項目，才是對每個項目團隊巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工具，可以細化項目流程，制定分項活動安排，預(yù)測防范風(fēng)險，同時通過一系列的可交付成果將每個項目的活動成果總結(jié)、固化下來，以期有效傳遞，快速復(fù)制成功經(jīng)驗，確保企業(yè)項目實施與交付上一個新臺階。

成功的項目管理可以有效縮短項目工期，減少企業(yè)成本，降低風(fēng)險，增加企業(yè)的應(yīng)變和管理能力，提升企業(yè)形象。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)項目管理理論、流程和方法，了解項目管理的實用工具和實施技巧；

2、了解項目的生命周期，掌握項目準(zhǔn)備和啟動的流程，以及項目目標(biāo)的制定；

3、學(xué)習(xí)項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標(biāo)進行細化分解；

4、掌握具體的項目規(guī)劃、啟動、執(zhí)行等制定環(huán)節(jié)，有效提供項目實施的合理性；

5、對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目能按時按質(zhì)順利完成；

【課程對象】

客戶經(jīng)理骨干、項目經(jīng)理，財務(wù)、物資結(jié)算人員等。

【課程大綱】

第一單元：項目管理概述

1.1 項目及項目管理概念

什么是項目？

項目與運營有什么區(qū)別？

項目的臨時性和獨特性；

項目的漸進明細；

項目的三重約束；

1.2 項目生命周期

啟動項目

組織與準(zhǔn)備

執(zhí)行項目工作

結(jié)束項目

1.3 項目管理流程

五大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾

1.4 案例研討：成功和失敗項目的特點

第二單元 項目啟動

2.1 制定項目目標(biāo)

項目要解決什么問題，要取得什么最終結(jié)果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據(jù)

?SMART 原則：具體，可衡量，能達到，現(xiàn)實，時間限制

2.2 實戰(zhàn)演練（1）：分小組制定項目目標(biāo)

2.3 任命項目經(jīng)理

項目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達圖

2.4 制定項目章程

項目章程的作用

啟動項目的理由

規(guī)定項目的總體目標(biāo)

2.5 實戰(zhàn)演練（2）：分小組制定項目章程

2.6 識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人分析：權(quán)力/利益方格圖

重要干系人管理技巧

干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性管理

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監(jiān)督

第三單元 項目計劃

3.1 項目計劃的重要作用

基線概念

項目計劃的制定技巧

關(guān)系人承諾

3.2 項目范圍計劃

WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例：WBS范例與練習(xí)

3.3 項目人力資源計劃

跨部門項目團隊的特點和管理技巧

跨文化項目團隊的特點和管理技巧

3.4 項目風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險識別方法

風(fēng)險評估方法

風(fēng)險應(yīng)對方法

3.5 項目進度計劃

活動邏輯關(guān)系

項目進度計劃圖

活動用時技巧

關(guān)鍵路徑

浮動時間

甘特圖

如何有效制定項目里程碑：四步走

3.6 項目成本計劃

估算法

成本基準(zhǔn)計劃

現(xiàn)值方法

3.7 項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃編制

質(zhì)量計劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任

3.8 項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題

溝通模式

溝通類型

溝通渠道

溝通存在的障礙

管理項目溝通要點

主動傾聽五步法

有效會議管理

溝通計劃編制

第四單元 項目實施

4.1 項目啟動會議組織技巧

項目實施階段的溝通技巧

4.2 非正式溝通分析

項目實施階段的團隊建設(shè)技巧

項目實施階段的沖突處理技巧

4.3 項目實施階段的項目合同管理

合同種類分析和使用技巧

4.4 項目變更控制流程

項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例

4.5 整體控制分析

第五單元 項目收尾

5.2 項目收尾流程

項目收尾的目的

項目收尾流程

5.2 項目移交

項目可交付成果正式驗收

移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果

項目后評估

合同收尾

行政收尾

5.3 項目經(jīng)驗總結(jié)會

馮老師

大客戶營銷、實戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)專家 馮江寧

【專業(yè)資質(zhì)】

?原中國電信集團級培訓(xùn)師

?原中國電信學(xué)院培訓(xùn)項目經(jīng)理

?華為大學(xué)特約講師

?國際ICF教練式認證培訓(xùn)師

?田俊國《賦能型講師》（TTT）弟子班授權(quán)導(dǎo)師

?《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

?《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®、《規(guī)劃羅盤》®授權(quán)導(dǎo)師

?《結(jié)構(gòu)性思維》®、《高績效團隊教練》®等課程認證講師

?國際PMP項目管理專家，國際ITIL認證專家

?江蘇省政府采購中心專家、評委

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

吉林大學(xué)計算機與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐工作。曾在中國電信集團、省級、市級三級單位從事技術(shù)、營銷、市場策劃和培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)精湛，行業(yè)經(jīng)驗豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨到的見解和遠見卓識。

2007年開始兼職內(nèi)部培訓(xùn)，2009年獲聘集團級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信學(xué)院專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項目管理培訓(xùn)等。其中獨立開發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實課程被選為中國電信集團標(biāo)準(zhǔn)化課程。

授課特點“實用、實戰(zhàn)、實效”。馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗，擁有6年以上的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識扎實，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、解決方案編制、商務(wù)談判、招投標(biāo)、項目管理等B2B售前、售中和售后理論、技能融會貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師。馮老師授課之余，認真學(xué)習(xí)、鉆研運營商各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，通過快速迭代舉一反三，擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化，讓學(xué)員一聽就懂，一用就會。馮老師在授課過程中，大量引用親自實戰(zhàn)的運營商營銷案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，引導(dǎo)學(xué)員直接簽單，深受培訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認可和好評。

【主講課程】

一、營銷能力類：

1、政企團隊建設(shè)和銷售管理提升（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

2、基于項目管理的DICT大單銷售管理與運作（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

3、DICT/創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷能力提升及實戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2+3天）

4、用兵法，學(xué)本領(lǐng)：大客戶銷售的五事七技（三級經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理）（2天）

5、重點行業(yè)客戶洞察及場景分析培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2-3天）

6、政企關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)與維系管理培訓(xùn)（銷售主管、客戶經(jīng)理）（1-2天）

7、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)師輔導(dǎo)/教練能力提升培養(yǎng)（戰(zhàn)訓(xùn)師）（1-2天）（提供定制化開發(fā)）

8、DICT項目場景化實戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊（鐵三角團隊）（3-4天）

9、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理（電子沙盤）（2天）

10、《信任五環(huán)》®客戶經(jīng)理拜訪能力提升培訓(xùn)（2天）

二、創(chuàng)新產(chǎn)品類：

1、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/重點行業(yè)場景化營銷及實戰(zhàn)輔導(dǎo)（鐵三角團隊）（2+3天）

2、云網(wǎng)融合/行業(yè)云場景化行銷訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

3、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及營銷能力提升實戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

4、（通信）網(wǎng)絡(luò)信息化和系統(tǒng)集成知識培訓(xùn)（政企線各崗位人員）（2天）

三、綜合技能類：

1、ICT項目招投標(biāo)商務(wù)應(yīng)對策略及實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、投標(biāo)經(jīng)理）（1-2天）

2、信息化項目解決方案制作及呈現(xiàn)技巧（解決方案經(jīng)理）（2天）

3、基于雙贏的商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1天）

4、DICT項目管理成功之道（項目經(jīng)理、支撐經(jīng)理）（2天）

5、DICT項目一體化運營能力提升培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、交付經(jīng)理）（2天）

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