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【課程背景】

您或您的組織是否遇到如下經歷：

面臨復雜問題，無法準確把握問題本質

缺乏經驗，難以快速理清問題的根本原因

各部門或團隊意見沖突，難以達成共識，甚至推諉責任

面對問題，難以跳出固有的思維框框

企業或部門雖然一直花力氣改善成本、質量、進度等重要指標，但至今卻沒有實質性變化

如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問題。本課程：

通過典型案例分析讓學員理解方法理論，通過學員實際工作問題串接演練工具技術幫助學員將課上知識落地為工作績效。打破“學員課上激動，課后感動，回到工作中難以行動”的悖論

運用權威問題分析與解決技術，經過對管理者和組織常見問題的長期分析研發而成

切實幫助管理者和組織建立科學地問題分析與解決的邏輯框架

精選容易操作且高效的問題分析與解決工具（如：問題評估表、Q15法、團隊列名法、團隊共創法、對比法、引導技術），降低難度提高效率

【課程目標】

明晰現象、問題、原因、目標的區別，學會界定問題。

掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關工具提升效能。

強化團隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關溝通技巧。

【課程對象】

高管、部門經理、團隊管理者；如部門團體、項目團隊為整體參加課程，進行實際問題討論，此項目效果將達到最佳水平

【課程大綱】

第一部分 課程導入

1.兩種思維：GPS思維；N+1

2.三個關鍵詞：覺察/選擇/責任

3.四種學習狀態：囚徒/度假/批判/學習

第二部分 問題的認知和價值

一.管理的本質

1.什么是管理

2.管理者職能組成

3.管理者角色認知

4.行為能力的背后是解決問題的思維

二.問題的實質分析

1.問題定義

2.問題的三種類型

3.問題的三個層次

4.人們面對問題的三種反應

第三部分 問題意識與發現問題的能力

1.問題意識的培養

2.缺乏問題意識的征兆

3.對待問題的態度

4.分析解決問題的三個要求

5.案例分析-分析與解決問題的思路

?案例分析：沙漠遇險

第四部分 問題解決的五步驟

一.明確問題：弄清事實，定義問題

1.不正確的問題

2.正確的問題

3.問題陳述的四個層次

4. 4W2H的應用

? 案例分析

5.定義清晰問題評價標準

6. 問題的SMART化

?練習：選1個問題，把它SMART化

二.分析處理問題：分析原因，聚焦要因

1.分析處理問題的流程

2.問題與原因分析常見誤區

3.行動的力量之群體決策模型

4.搜集原因：頭腦風暴法

5.原因結構化：邏輯樹

6.原因結構化：魚骨圖

7.冰山理論模型

7.1找出主要原因

7.2根因分析：NWHY法

7.3要因分析

7.根本原因的驗證方法

?練習：結合以上工具和本組選題

三.創新解決方法：群策群力，評估創意

1.團隊創新 產生創意

2.做決定之“力場分析法”

3.頭腦風暴升級版：團隊列名法

4.團隊共創法

5.決策平衡單

?練習：結合以上工具和本組選題

四.擬定行動計劃：落實方案，自我完善

1.行動計劃表模板

2.甘特圖

3.質疑和反思

五.執行改善：總結反思，持續改善

1.PDCA循環

2.標準作業的制定與改進

3.確定管理的方法

4.落實管理，效果跟蹤

結束

課程回顧 學員分享

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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