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【課程目的】

在互聯網時代下，消費者的需求發生重大變化。互聯網時代的用戶價值遠遠大于交易價值，‘經營用戶的企業’才有核心競爭力。用戶經營離不開用戶研究（User Study），是“對用戶的特點和情報需求的研究”。其研究內容包括調查分析用戶的類型及其尋求信息的行為規律與心理特點，各類用戶的信息需求及其特點等。有效收集用戶大數據和精準數據，針對性的營銷有效帶動產品銷售。用戶研究與經營已經成為企業經營的必須，是產品開發、市場營銷和客戶服務的中高層管理人員必須掌握的工具。

【課程收益】

課程講解對大數據互聯網環境下，用戶研究和經營體系的創新思維進行全面的闡述。系統講述用戶研究與經營的基礎用戶標簽體系的規劃、設計、建立、應用四個步驟。并結合講師在企業經營和咨詢服務中的實際經驗，通過理念講解、案例剖析和實戰演練，讓學員系統掌握用戶研究與經營的“道、法、術、器”。并在課中讓每一位參訓學員設立課后實踐課題，在三個月后對實踐成果進行講師點評。

【課程大綱】

前言

1.信息文明的到來

2.大數據的重新定義

3.數據挖掘的能力

4.用戶研究與經營的意義

案例分析：化妝品為何是男人買的？

模塊一：用戶研究的特性

1.多樣化和多層次性

2.個性化和專指化

3.綜合化和系統性

4.實效性和準確性

5.新穎性和快速性

6.綜合性和集成性

案例分析：T恤的180個維度

模塊二：用戶研究和經營的方法

1.用戶標簽的定義

2.用戶標簽體系的三要素

3.用戶標簽體系建立的四個步驟

4.用戶戶研究和經營的10大模式

案例分析：傳統企業如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何風靡起來的？

模塊三：用戶研究和經營的應用

1.在開發客戶中的應用

2.在客戶維護中的應用

3.在市場活動中的應用

4.在產品開發中的應用

5.在員工管理中的應用

案例分析：天才營銷人員從何而來？

楊云老師

上海交通大學特聘教授

吉林大學兼職教授

中國頂級企業家俱樂部正和島顧問

上海市品牌授權經營企業協會的創始人

潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手

擁有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，在品牌運營、數據和標準化管理等方面有豐富經驗和獨到見解

現為上海達橙實業有限公司董事長，同時是全球領先的CEO發展機構偉事達中國私人董事會主席和教練

【背景介紹】

1.職場經驗：

6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗。

曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項目，包括風口論壇、創新大集和游學。

曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團企業總裁辦公室行政經理；均瑤集團人力資源總監助理、企業標準化部長；均瑤集團文化傳播公司總經理；均瑤集團乳業股份公司總經理；上市公司大東方股份有限公司董事。

具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快消、零售、文化產業、制造業和房地產行業。

85年中國第一批程序開發員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。

2.學歷及教育背景：

美國西海岸大學 工商管理博士 DBA

上海交通大學 管理學院 MBA

澳大利亞悉尼大學 教育系 訪問學者

上海師范大學 理論物理系 學士

【擅長領域】

成功商業模式轉型

中高層管理者決策思維與決策能力提升

企業流程管理

企業運營管理

大數據時代數據管理

他是實戰派流程管理、運營與報表體系管理、數據管理等領域專家。尤其擅長大數據時代綜合運用數據管理來指導決策管理工作、聚焦管理數據量化分析、提高企業運營效率、降低企業運營成本。

【授課風格】

以微咨詢為教學形式，企業績效改善為教材目標，學員行動學習為教學方法，激勵學員主動積極地參與到每一次的學習中。

課程中采用案例式教學，解決企業實際管理問題，互動性強。

課后會有行動學習計劃給到學員，實現了培訓效果的落地。

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