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課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；

對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓(xùn)目標(biāo)

掌握有效溝通的四個核心要素，提升溝通的有效性；

掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；

掌握與下級溝通的情境溝通技巧；

掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓(xùn)大綱

一、認(rèn)知溝通

1、職場中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個核心要素

3、溝通過程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

頭腦風(fēng)暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？

工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級溝通

1、如何進(jìn)行工作請示

（1）區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示

（2）請示工作四要素

案例：請示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼

四要素：矛盾、問題、背景、意見

向上級闡述自己的觀點(diǎn)的方法：數(shù)據(jù)、實(shí)際案例、具體困難

課堂練習(xí)：請運(yùn)用四要素寫一個向上司請示的文案

（3）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)

案例練習(xí)：會議時間改期的請示

結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

演繹論證的兩種結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式、常見式

歸納論證的三種結(jié)構(gòu)：時間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序

2、如何進(jìn)行工作匯報

（1）確定匯報內(nèi)容

匯報類型：

體裁上分類：綜合性匯報、專題性匯報、隨機(jī)性匯報、提示性匯報

內(nèi)容上分類：工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計(jì)劃匯報

（2）確定匯報方式

針對不同的領(lǐng)導(dǎo)，采用不同的匯報方式

結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：2W1H匯報方式

事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)：4W1H匯報方式

條理控制性領(lǐng)導(dǎo)：STAR型匯報方式

（3）確定匯報時間

三、如何與下屬溝通

１、下達(dá)任務(wù)6W3H法

練習(xí)：以本企業(yè)實(shí)際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。

2、給下屬反饋技巧

（1）正面反饋的BIA法

（2）建設(shè)性反饋的“三明治”法

3、批評下屬五步法

案例導(dǎo)入：假如您是王經(jīng)理，您會如何批評下屬小張？

•直接提出主題

•列出相關(guān)事實(shí)依據(jù)

•讓下屬意識到問題的存在及重要性

•提出后果

•共同協(xié)商解決方法

4、積極傾聽3F法

事實(shí)——感受——意圖

練習(xí)：運(yùn)用3F傾聽法對案例情境進(jìn)行溝通。

5、提問引導(dǎo)下屬思考

兩種對話方式的對比

TFW提問法

四、如何與平級溝通

視頻導(dǎo)入：《大丈夫》片段

1、共同目標(biāo)，建立信任

工具：跨部門溝通計(jì)劃表

案例：人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示

2、坦誠溝通，控制自己

工具：行為方式模型

3、管理情緒，反思自我

工具：TFA法

＜到此結(jié)束＞

李老師

培訓(xùn)資質(zhì)：

PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師資格認(rèn)證

《PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師》導(dǎo)師資格認(rèn)證

《PTT課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)》導(dǎo)師資格認(rèn)證

《企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)》項(xiàng)目認(rèn)證咨詢師

國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

國家級認(rèn)證人力資源管理師

國家注冊高級EAP執(zhí)行師

2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師

從事培訓(xùn)工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過千場以上的培訓(xùn)。

課程資質(zhì)：

《七星煉課坊——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》版權(quán)課程版權(quán)人

《經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版）版權(quán)課認(rèn)證講師

《6Ds將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》課程認(rèn)證講師

九型人格(ENNEAGRAM)課程資深講師

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程認(rèn)證講師

從業(yè)經(jīng)歷：

李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅(jiān)持在崗位工作中不斷學(xué)習(xí)成長，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓(xùn)部講師；

曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負(fù)責(zé)企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)風(fēng)格：

李罡老師培訓(xùn)秉持三個導(dǎo)向原則：

1、學(xué)員主體導(dǎo)向

培訓(xùn)中秉持“以學(xué)員為主體，老師為主導(dǎo)”的原則，關(guān)注學(xué)員感受，精心設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)學(xué)員參與的課程形式，促進(jìn)學(xué)員主動式學(xué)習(xí)。

2、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向

如果學(xué)員的注意力不在了，即使課程內(nèi)容再好，也很難取得有效的培訓(xùn)效果。李罡老師注重培訓(xùn)課堂的氛圍營造，通過多形式的培訓(xùn)互動使學(xué)員在輕松、愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)。

3、培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向

培訓(xùn)的目的是為了讓學(xué)員“學(xué)以致用”，學(xué)以致用的目的是為了提升學(xué)員在工作中的績效，進(jìn)而提升組織績效。李罡老師注重課前的需求調(diào)研，深入了解受訓(xùn)學(xué)員，并配置針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)課程更實(shí)用、實(shí)效。

主講課程：

1、核心課程：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《破繭成蝶——培訓(xùn)師角色認(rèn)知與形象風(fēng)范》（2天）

《呈現(xiàn)有道——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練》（3天）

《磨杵成針——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》（3天）

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2個月——3個月）

（包括：內(nèi)訓(xùn)師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導(dǎo)（一對一或小組輔導(dǎo)）——課程驗(yàn)收評審）

2、主要課程：管理技能提升系列

管理者“賦能”九式：

《明定位——管理者角色認(rèn)知》（1天）

《塑影響——管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造》（2天）

《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》（1天）

《提績效——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》（2天）

《重培育——部屬培育與輔導(dǎo)》（1天）

《善用人——九型人格與員工管理》（2天）

《巧溝通——管理溝通技巧》2天

《會協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》（1天）

《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（2天）

3、職業(yè)化課程：

《結(jié)構(gòu)性思維》（版權(quán)認(rèn)證課）1天——2天

《問題分析與解決沙盤》（版權(quán)認(rèn)證課）1天

《沙漠掘金——團(tuán)隊(duì)決策與執(zhí)行》1天

《壓力與情緒管理》1天

《知己識人心靈密碼——九型人格》2天

《職場時間管理》1天

曾服務(wù)的客戶

金融類：

中國農(nóng)業(yè)銀行（蘭州分行、山西晉中分行、山西呂梁分行、陜西分行、天津和平支行、安徽阜陽、義烏、新疆烏魯木齊、山東聊城、河南鄭州）、中國建設(shè)銀行（棗莊分行、威海分行、煙臺分行、濟(jì)寧分行、東營分行）、招商銀行、交通銀行（南京分行10期、無錫分行）、南京銀行、江蘇銀行、紫金農(nóng)商銀行、浙江農(nóng)商銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行（徐州分行、南京分行、青海西寧）、江蘇省投資擔(dān)保協(xié)會（蘇州、泰州、宿遷、鎮(zhèn)江四地）、大新銀行、蘇州渤海證券公司、溫州農(nóng)業(yè)銀行、湖北麻城農(nóng)商銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、蘇州恒通村鎮(zhèn)銀行、徽商銀行馬鞍山分行、浙江湖州德清農(nóng)信學(xué)院、寧波銀行、新疆烏魯木齊銀行、常熟農(nóng)商行等。

電力類：

國家電網(wǎng)（南京公司、膠州供電公司、江蘇鹽城、山西晉城供電、江蘇溧陽供電）、浙江麗水國家電網(wǎng)緊水灘電廠、上海電力股份有限公司、南瑞集團(tuán)、江蘇送變電公司、國電電力昆明新能源公司、羚羊電力、南京電科院新能源公司、河北省邢臺市任縣供電公司、中國華電集團(tuán)、高淳電力公司、浙江浙能溫州發(fā)電廠、浙江浙能蕭山發(fā)電廠、浙江浙能樂清發(fā)電廠、華電淄博熱電有限公司、華電滕州新源熱電、國電海南東方大廣壩發(fā)電有限公司、華電鄭州公司、南京南瑞集團(tuán)、湖北荊州—華電江陵發(fā)電廠、西安渭南市孫鎮(zhèn)—陜西華電蒲城電廠、華能黃臺電廠、河北邢臺任縣供電公司、國家電網(wǎng)膠州供電公司、新疆阿克蘇熱電公司（浙江浙能集團(tuán)）、江蘇協(xié)聯(lián)燃?xì)獍l(fā)電公司、山東華能國際德州電廠、浙江麗水國家電網(wǎng)緊水灘電廠、湖北黃石華電維修公司、山東曲阜鄒縣電廠、國源集團(tuán)國華電力（徐州、天津、寧波）、南京中電鴻信公司、杭州浙能天然氣運(yùn)行公司、大唐魯北發(fā)電公司、華能威海電力公司、揚(yáng)州電力設(shè)備修造廠、揚(yáng)州同揚(yáng)光電公司、山東蒙山華能國際德州電廠等。

通信類：

中國移動湖北荊州公司、中國移動四川分公司（成都）、江蘇聯(lián)通公司、中國移動上海分公司（4期）、中國移動陜西分公司、江西鷹潭移動、四川眉山移動、武漢電信、南京聯(lián)通公司、湖北荊州移動公司

中國移動成都公司等。

保險類：

華廈人壽保險、平安保險、中華聯(lián)合財(cái)險、中國人壽、上海大地保險、建信人壽（建設(shè)銀行下屬企業(yè)）、湖南長沙平安壽險、長城人壽保險江蘇分公司等。

汽車類：上海大眾聯(lián)合公司、廣島技術(shù)（南京）汽車配件公司、武漢東風(fēng)汽車、鹽城東風(fēng)悅達(dá)起亞

地產(chǎn)、建筑、裝飾類：

廣西南寧華潤物業(yè)、南京海泰物業(yè)、中建六局、揚(yáng)子江置業(yè)、丹陽融錦集團(tuán)、中建八局下屬企業(yè)、南京錦華裝飾

電子類：

南京熊貓電子公司、中移鼎訊、欣網(wǎng)視訊、中興軟創(chuàng)（南京、廣州、南寧、北京四個研發(fā)中心，以及管理層讀書會培訓(xùn)）、南京亞派科技公司、中國電子科技集團(tuán)第十四研究、江蘇達(dá)科、十方通信

醫(yī)藥類：鼓樓醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、江蘇省衛(wèi)計(jì)委援外醫(yī)療隊(duì)、費(fèi)森尤斯卡比華瑞制藥公司、杭州康恩貝制藥公司

服裝類：圣迪奧服飾、蘇美達(dá)輕紡、深圳安奈兒童裝

化工類：

儀征化纖公司、揚(yáng)子石化、揚(yáng)子巴斯夫、中石化山東淄博催化劑公司、南京金陵石化工程設(shè)計(jì)公司、中石化上海石油分公司

電器類：

北京格力空調(diào)有限公司、海信集團(tuán)、三菱重工、蘇美達(dá)機(jī)電、江蘇連云港四季沐歌電器、橫店集團(tuán)得邦照明

百貨零售類：江蘇同曦集團(tuán)、家樂福、沃爾瑪、南京新百集團(tuán)

酒店餐飲類：馬鞍山翠林水城、合肥不倒翁酒店

教育類：

南京大學(xué)EDP中心學(xué)員、東南大學(xué)、中醫(yī)藥大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京理工大學(xué)、南京斯隆PMBA課程研修班、江蘇邁特望教育公司、江蘇省婦女干部學(xué)校、西安德方文創(chuàng)教育培訓(xùn)、徐州18屆省運(yùn)動會志愿者培訓(xùn)、領(lǐng)航人才中小企業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)力研修班、青奧會志愿者培訓(xùn)、亞青會志愿者培訓(xùn)、東南大學(xué)MBA無錫班、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、新疆阿克蘇清華大學(xué)總裁研修班、成都廣電專修學(xué)院、上海交通大學(xué)、南京蘿卜娃教育機(jī)構(gòu)、智聯(lián)招聘（南京公司、無錫公司）、山東淄博中鋁黨校

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

焦點(diǎn)科技、360公司、南京匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)、上海友詩貿(mào)易、上海紫薇貿(mào)易等。

物流類：

湖北襄陽—廣州夏暉物流（美資企業(yè)）、華貿(mào)國際物流公司

交通類：

安徽交通控股集團(tuán)蕪湖管理中心、南京地鐵集團(tuán)地保辦、江蘇中外運(yùn)公司、南京地鐵集團(tuán)等。

稅務(wù)類：

廣西壯族自治區(qū)地稅系統(tǒng)、四川地方稅務(wù)局、哈爾濱地稅局、上海國稅局、福建廈門地方稅務(wù)局

其 他：

上海旺旺集團(tuán)、深圳深業(yè)集團(tuán)、新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)、江蘇省城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、江蘇省海事局、天津天士力集團(tuán)、金箔集團(tuán)、錦湖輪胎、LG、江蘇省氣象局、國土資源局、山東煤炭技術(shù)服務(wù)公司、梅山鋼鐵、百威英博、江蘇電力設(shè)計(jì)院、江蘇美甲協(xié)會、徐州義行律師事務(wù)所、江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、江蘇省沿江高速、陶欣伯助學(xué)基金會、煙草局四分局、中盛光電公司、華東有色金屬、南京鳳凰國際文化中心、南京地鐵、江蘇博森科技、南京市團(tuán)市委、南京焦點(diǎn)科技、中國東方航空、無錫紅星美凱龍家居廣場、南京蘇豪控股集團(tuán)公司、上海雅濤形象設(shè)計(jì)、南京錦華裝飾公司、江蘇水務(wù)投資公司、南京船舶設(shè)備配件有限公司、江蘇衛(wèi)計(jì)委、烏魯木齊人力資源和社會保障局、鎮(zhèn)江文化旅游集團(tuán)、江蘇中路工程技術(shù)研究院有限公司（國企）、中航工業(yè)、河北廊坊巿工業(yè)和信息化局、橫店集團(tuán)德邦照明、南京梅山鋼鐵設(shè)計(jì)院、南京梅山鋼鐵培訓(xùn)中心、山東兗礦國際貿(mào)易公司、南京奧體中心、山東玻纖集團(tuán)、陜西漢中陜飛集團(tuán)、中核二三建設(shè)公司、儀征亞新科集團(tuán)（雙環(huán)活塞環(huán)公司3期、凸輪軸公司6期）、南京中通服設(shè)計(jì)研究院、江蘇經(jīng)泰工貿(mào)公司、內(nèi)蒙古赤峰平莊煤業(yè)、無錫園林設(shè)計(jì)院、南大傲拓科技、南京光大環(huán)境科技公司等。

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